الأعمالنص ملاحظات ما بعد الفعالية
نص مكالمات لجمع الملاحظات بعد فعالية: شكر الحضور، وأسئلة تقييم قصيرة، وأفكار للمرة القادمة، ودعوة
السعرمن 12 US$
نص استبيان NPSالاستطلاعات الهاتفية
حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مثال على الباقة القياسية
نص مكالمة: دعوة العملاء السابقين لشركة تنظيف نوافذ إلى العودة في الربيع
السيناريو 1: يرد عميل سابق
الافتتاح. «مرحبًا، هل أتحدث مع الأستاذ مازن؟ معك سارة من صفاء لتنظيف النوافذ. نظّفنا نوافذ بيتك في أبريل الماضي. هل لديك دقيقة؟»
- نعم ← انتقل إلى سبب الاتصال.
- «ليس الآن» ← «بالتأكيد. متى يناسبك أكثر، اليوم بعد الخامسة أم غدًا صباحًا؟» سجّل الموعد وأنهِ المكالمة بلطف.
- «من؟» ← «صفاء، شركة تنظيف النوافذ. نظّفنا بيتك في شارع الياسمين الربيع الماضي.» ثم سبب الاتصال.
سبب الاتصال. «نخطط لجولات الربيع في شارعك خلال الأسبوع الذي يبدأ في 14 أبريل، والعملاء السابقون يختارون الأيام أولًا. هل تحب أن نحجز لك موعدًا؟»
| الإجابة | ماذا تقول بعدها |
|---|---|
| «نعم» | «ممتاز. هل هو مثل المرة الماضية، من الخارج فقط، أم من الداخل أيضًا؟» ← الحجز |
| «كم السعر؟» | «في المرة الماضية كانت الواجهات الخارجية لبيت من طابقين. السعر هذا الموسم $120.» ← الحجز |
| «لسنا متأكدين بعد» | «لا مشكلة. يمكنني حجز يوم لك حتى الجمعة دون أن تدفع شيئًا. هل أحجزه؟» |
| «نتعامل مع جهة أخرى الآن» | انتقل إلى الاعتراض 7. |
الاعتراضات (3 من 15)
4. «السعر مرتفع.» «أفهمك. معظم العملاء في شارعك يحجزون التنظيف الخارجي فقط، وبذلك يبقى السعر $120. وإذا حجزت مع أحد جيرانك في اليوم نفسه، يحصل كل منكما على خصم $15. هل يناسبك ذلك؟»
7. «وجدنا من هو أرخص.» «هذا من حقك، وشكرًا لأنك أخبرتني. إن تغيّر شيء، فنحن ما زلنا نعمل في شارعك يوم 14 أبريل. هل أرسل لك رسالة نصية برقمنا تحسّبًا لأي ظرف؟»
11. «اتصلوا بي في الصيف.» «بالتأكيد. هل أسجّل لك اتصالًا في الأسبوع الأول من يونيو؟ مواعيد جولات الصيف تمتلئ بسرعة.»
البريد الصوتي
«مرحبًا أستاذ مازن، معك سارة من صفاء لتنظيف النوافذ. سننظف النوافذ في شارعك خلال الأسبوع الذي يبدأ في 14 أبريل، والعملاء السابقون يختارون الأيام أولًا. اتصل بنا أو راسلنا على هذا الرقم. شكرًا!»
الملفات: Word وPDF. الأسعار والخصم والتواريخ مأخوذة من متطلبات الطلب لدى العميل: نحن نكتب النص فقط ولا نتصل بأحد.
العميل: صفاء لتنظيف النوافذ، شركة لتنظيف النوافذ لديها 4 فرق عمل في مدينة واحدة. المهمة: نص للاتصال بالعملاء الذين حجزوا العام الماضي ولم يحجزوا هذا العام، لعرض تنظيف الربيع عليهم. الباقة القياسية: 3 سيناريوهات، و15 اعتراضًا، ورسالة بريد صوتي، ورسالة نصية للمتابعة. وفيما يلي مقتطف.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
مؤشر NPS سؤال واحد، لكن إفساده هاتفياً سهل: يلمّح المتصلون إلى الإجابة، أو يتخطون «لماذا»، أو يحوّلون مكالمة المنتقد إلى جدال. يحافظ هذا النص على نقاء الاستبيان. يعرّف المتصل بالاستبيان، ويسأل عن احتمال أن يوصي العميل بكم على مقياس من 0 إلى 10 بالكلمات نفسها تماماً في كل مرة، ثم يطرح متابعة مفتوحة أو اثنتين بحسب الدرجة. وللمروّجين والمحايدين والمنتقدين تفرع قصير لكل منهم: شكر، أو سؤال عما يجعلها 10، أو عرض هادئ لإحالة المشكلة. أما حالات الرفض و«هل هذه مكالمة مبيعات؟» فتحصل على ردود مهذبة. وتستلمون نصاً بصيغتي Word وPDF. نكتبه فقط: لا نتصل بعملائكم ولا نحسب الدرجة. تختلف قواعد الاتصال بالعملاء من بلد إلى آخر، فراجعوا النص وفق قواعد بلدكم.
ما المشمول
- ما ستحصل عليهنص بصيغتي Word وPDF: كل مكالمة NPS في باقتك مع مقدمة وسؤال 0-10 بصياغة ثابتة وأسئلة متابعة للمروّجين والمحايدين والمنتقدين وختام وردود على حالات الرفض المشمولة في باقتك. ابتداءً من الباقة القياسية رسالة صوتية ورسالة شكر نصية أو بريد إلكتروني؛ وفي الباقة المميزة ورقة مختصرة من صفحة واحدة ودليل تدريب قصير عن إبقاء السؤال محايداً، مع تمارين بين زوجين.
- السؤال بصياغة ثابتةالصياغة نفسها في كل مكالمة دون تلميحات
- متابعة «لماذا»أسئلة مفتوحة تكشف السبب الحقيقي
- المروّجونشكر وما يقدّرونه أكثر
- المنتقدونالاستماع دون جدال وإحالة المشكلات
- رفض مهذبمشغول أو متشكك أو غير مهتم
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبتصفون العملاء ووقت المكالمة وأسئلة المتابعة لديكم
- 2النصنكتب المقدمة والتفرعات والردود
- 3التسليمتستلمون النص بصيغتي Word وPDF في صفحة الطلب
- 4استبيانكميجري موظفوكم المكالمات وتطلبون تعديلات ضمن الباقة
ما نحتاجه منك
نشاطكم والعملاء الذين ستتصلون بهم، ووقت المكالمة (بعد الشراء، كل ربع سنة، بعد المغادرة)، والصياغة الدقيقة لسؤال NPS إن كنتم تستخدمون واحدة، وموضوعات المتابعة التي تهمكم، وما يُفعل بشكوى المنتقد، والمدة التي يجوز أن تستغرقها المكالمة، والعبارات التي تفرضها قواعدكم، واللغة والأسلوب. يمكنكم إرفاق استبيان حالي أو ملخص نتائج سابقة بصيغة ملفات Word أو PDF أو لقطات شاشة، حتى 3 ملفات. يرجى عدم إرسال بيانات العملاء الشخصية.
سنسألك:
- بأي العملاء ستتصلون ومتى؟
- هل لديكم صياغة ثابتة لـ NPS؟
- ما موضوعات المتابعة المهمة لكم؟
- ماذا يحدث بعد الدرجة المنخفضة؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةمكالمة NPS واحدة، 5 حالات رفض12 US$ | القياسية3 مكالمات NPS، 15 حالة رفض25 US$ | المميزة5 مكالمات NPS، 30 حالة رفض، تدريب46 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 3 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| السيناريوهات | 1 | 3 | 5 |
| التفرعات لكل سيناريو | حتى 3 | حتى 5 | حتى 8 |
| الاعتراضات مع الردود | 5 | 15 | 30 |
| رسالة صوتية ورسالة متابعة | لا | نعم | نعم |
| ورقة مختصرة ودليل تدريب | لا | لا | نعم |
| استبيان | NPS | NPS | NPS |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل ستتصلون بالعملاء أو تحسبون NPS لدينا؟
لا. نكتب النص، ويجري موظفوكم المكالمات وتحسبون الدرجة بأدواتكم الخاصة.
لماذا يجب أن يكون السؤال حرفياً؟
الصياغات المختلفة تعطي درجات مختلفة، فلا تعود النتائج قابلة للمقارنة مع الوقت. يميّز النص الأسطر التي يجب ألا تتغير.
هل يمكننا إضافة بعض الأسئلة؟
نعم، بعد سؤال NPS و«لماذا»، ما دامت المكالمة قصيرة. أخبرونا بالموضوعات في متطلبات الطلب.
هل تعدون بارتفاع NPS؟
لا. يساعدكم النص على جمع إجابات صادقة؛ أما الدرجة فتعتمد على تجربة عملائكم.
لم تجد إجابتك؟
الأعمال
الأعمالالسعرمن 13 US$
الأعمالنص ملاحظات المرضى
نص مكالمات لجمع ملاحظات المرضى لعيادة: مقدمة لطيفة، وأسئلة عن الزيارة، وإحالة المخاوف
السعرمن 13 US$
الأعمالالسعرمن 12 US$