حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مراجعة عمليات: من الطلب إلى التسليم في ورشة أثاث حسب الطلب
خريطة العملية الحالية (استقبال الطلب ← الإنتاج)
- يرسل العميل استفسارًا عبر نموذج الموقع أو الهاتف أو رسائل وسائل التواصل
- يردّ المالك (الأستاذ داود) بنفسه، وغالبًا بعد 1–3 أيام
- يأخذ داود المقاسات في الموقع، ويرسم مخططًا باليد، ثم يصوّره
- يُكتب عرض السعر على قالب Word ويُرسل بالبريد كملف PDF
- يدفع العميل عربونًا 50% بتحويل بنكي، ويتحقق داود من تطبيق البنك يدويًا
- يُسلَّم المخطط والملاحظات إلى رئيس الورشة على الورق
- يطلب رئيس الورشة الخشب هاتفيًا ويضيف المهمة إلى السبّورة
الاختناقات والهدر
| المشكلة | أين | الأثر |
|---|---|---|
| كل الاستفسارات تمرّ عبر شخص واحد | الخطوتان 1–2 | نحو 20% من الاستفسارات لا تتلقى ردًّا؛ الرد الأول بطيء |
| التسليم الورقي للورشة | الخطوة 6 | 3 حالات إعادة عمل في الربع الماضي بسبب مقاسات ضائعة أو مقروءة خطأ |
| التحقق اليدوي من العربون | الخطوة 5 | تأخر بدء الأعمال؛ وبدأت مهمة مرة دون عربون |
| السبّورة هي الجدول الوحيد | الخطوة 7 | تُوعَد مواعيد التسليم دون رؤية حجم العمل |
العملية المحسّنة
- تصبّ كل القنوات في صندوق وارد مشترك واحد؛ يرد مدير المكتب خلال 4 ساعات عمل مع رابط لحجز موعد القياس
- تُدخَل المقاسات في بطاقة عمل (جدول مشترك أو نظام بسيط لإدارة العملاء): الأبعاد، نوع الخشب، التشطيب، الصور
- يُعدّ عرض السعر من قائمة أسعار بخيارات قياسية؛ ولا يعتمد داود إلا البنود غير القياسية
- يؤكد مدير المكتب استلام العربون ويضع على البطاقة حالة "جاهز للإنتاج"
- لا يأخذ رئيس الورشة إلا المهام من عمود "جاهز"؛ وتُطلب المواد من البطاقة
- لا يُعطى موعد التسليم إلا بعد إدراج المهمة في الجدول المشترك
مؤشرات بسيطة للمتابعة
- زمن الرد الأول — الهدف: أقل من 4 ساعات عمل
- التحويل من استفسار ← عربون مدفوع — التقدير الحالي 25%، والهدف 35%
- حالات إعادة العمل شهريًا — الهدف: 0–1
- التسليم في الموعد — الهدف: 90%
خطة خطوة بخطوة
- الأسبوع 1: إعداد صندوق وارد مشترك وقالب بطاقة العمل
- الأسبوع 2: بناء قائمة أسعار لأكثر 12 خيارًا شيوعًا
- الأسبوع 3: نقل السبّورة إلى جدول مشترك وتدريب رئيس الورشة
- الأسبوع 4: مراجعة أول 10 طلبات وفق المؤشرات الجديدة
العميل: استوديو السنديان، ورشة من 9 أشخاص تصنع الطاولات والرفوف حسب الطلب. العمليات المراجعة: استقبال الطلبات، جدولة الإنتاج، التوصيل والتركيب.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
في الوكالة العقارية يبرد العميل المحتمل القادم من بوابة عقارية خلال ساعات: يصل إلى صندوق وارد مشترك، فيتصل وكيلان بالمشتري نفسه أو لا يتصل أحد، وتُحجز المعاينات دون التحقق مما إذا كان المشتري قادرًا فعلًا على تحمّل تكلفة العقار. نرسم المسار من البوابة أو الموقع أو مكالمة اللافتة حتى أول تواصل والتأهيل والمعاينة والعرض، ثم إما الصفقة أو قائمة متابعة طويلة الأمد. تحصل على قواعد لتوزيع العملاء المحتملين، ومعيار لأول رد، وأسئلة تأهيل بسيطة، وإيقاع متابعة للمشترين غير الجاهزين، وأرقام تتابعها.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهمراجعة مكتوبة: مسار العميل المحتمل من الاستفسار حتى الصفقة مع الأدوار، وجدول بالعملاء المحتملين المفقودين والمكررين، والعملية المحسّنة مع قواعد التوزيع وأسئلة التأهيل، والمقاييس، وخطة التغيير.
- مسار العميل المحتملالاستفسار، التواصل، التأهيل، المعاينة، العرض
- قواعد التوزيعأي وكيل يتسلم أي عميل محتمل، وبأي سرعة
- أسئلة التأهيلالميزانية، التوقيت، التمويل، المتطلبات الأساسية
- المشترون غير الجاهزينإيقاع متابعة للصفقات اللاحقة
- مقاييس الوكالةوقت الاستجابة، المعاينات لكل صفقة، مصدر العميل المحتمل
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبتصف مصادر العملاء المحتملين والفريق
- 2المراجعةنجد أين يبرد العملاء المحتملون أو يتكررون
- 3التخطيطتستلم قواعد التوزيع والخطوات
ما نحتاجه منك
مصادر العملاء المحتملين (البوابات، الموقع، المكالمات، وسائل التواصل)، وعدد الوكلاء لديك وكيف يُوزَّع العملاء المحتملون، ونظام CRM، وما يحدث قبل المعاينة، وأين يُفقد العملاء المحتملون، ولقطات شاشة لقائمتهم مع إخفاء بيانات العملاء.
سنسألك:
- من أين يأتي معظم عملائك المحتملين؟
- هل تعمل مع المشترين أم البائعين أم المستأجرين أم جميعهم؟
- كيف يُوزَّع العملاء المحتملون بين الوكلاء الآن؟
- ما نظام CRM أو الأدوات التي تستخدمها؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةتدفق عملاء محتملين واحد19 US$ | القياسيةالمشترون والبائعون والإيجارات39 US$ | المميزةخط صفقات الوكالة كاملًا، خطة 90 يومًا79 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 4 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| العمليات | 1 | حتى 3 | حتى 6 |
| مؤشرات للمتابعة | حتى 3 | حتى 6 | حتى 10 |
| خطة التحسين | خطوة بخطوة | خطوة بخطوة | 90 يومًا، أسبوعًا بأسبوع |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل تكتبون أوصاف العقارات المعروضة؟
ليس في هذا الطلب. تتعلق هذه المراجعة بطريقة التعامل مع العملاء المحتملين؛ أما نصوص العقارات فخدمة منفصلة.
هل يمكنكم إخبارنا بأي بوابة تعمل أفضل؟
فقط من الأرقام التي تقدمها لنا. لا نتحقق بأنفسنا من أسعار البوابات أو زياراتها.
هل يشمل هذا العمولات بين الوكلاء؟
يمكننا وصف قاعدة عادلة لتقاسم العملاء المحتملين، لكن شروط العمولة قرار وكالتك.