Les fichiers d’une commande
Les fichiers que vous pouvez joindre au brief, leur vérification, les formats du résultat et la durée de conservation des fichiers.
Certains services travaillent à partir de vos fichiers : un document à traduire ou à résumer, un tableau à analyser, un enregistrement à sous-titrer, une image à retoucher. D’autres livrent le résultat sous forme de fichier, par exemple un document Word ou une présentation. La page du service indique ce qu’il reçoit et ce qu’il livre.
Joindre des fichiers au brief
Si un service accepte des fichiers, le brief comporte un champ Fichiers. Il indique les types de fichiers acceptés, leur nombre et leur taille :
- documents et tableaux : PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx) et CSV ;
- images : PNG, JPEG, WebP et GIF ;
- enregistrements audio et vidéo.
Une commande accepte jusqu’à 5 fichiers au total, brief et demandes de retouches compris. Certains services exigent au moins un fichier ; d’autres acceptent à la place un lien vers le fichier. Les fichiers s’envoient sur le site : l’application envoie le brief avec les fichiers déjà envoyés sur le site.
La vérification des fichiers
Chaque fichier est vérifié après l’envoi, en général en quelques secondes, et vous pouvez envoyer le brief dès que tous les fichiers sont prêts. Le type d’un fichier est déterminé par son contenu, pas par son nom. Un document est refusé s’il ne contient pas de texte lisible (par exemple un scan ou la photo d’une page) ou s’il est protégé par un mot de passe. Retirez le mot de passe, envoyez un fichier contenant du texte ou recopiez son contenu dans le brief.
Le résultat sous forme de fichiers
De nombreux services de rédaction livrent le résultat sous forme de fichier, en plus du texte sur la page de la commande : Word (.docx), Excel (.xlsx), PowerPoint (.pptx), PDF ou EPUB. La page du service indique les formats. Téléchargez les fichiers sur la page de la commande. Si vous demandez des retouches, la nouvelle version arrive avec de nouveaux fichiers, et les versions précédentes restent disponibles.
Les images, les voix off, la musique et les vidéos sont aussi livrées sous forme de fichiers : vous pouvez les voir ou les écouter sur la page de la commande et les y télécharger.
La durée de conservation des fichiers
- Les fichiers de votre brief : 30 jours après la clôture de la commande.
- Les fichiers du résultat : 180 jours après leur livraison.
Ensuite, les fichiers sont supprimés et la page de la commande indique qu’ils ne sont plus disponibles. Les textes du brief et du résultat restent sur la page de la commande : téléchargez les fichiers que vous voulez garder.
La façon dont nous traitons vos données est décrite dans la politique de confidentialité.
Questions et réponses
Mon PDF a été refusé. Pourquoi ?
Il s’agit probablement d’un scan sans texte, ou il est protégé par un mot de passe. Envoyez un fichier contenant du texte, retirez le mot de passe ou recopiez le contenu dans le brief.
Puis-je envoyer plus de 5 fichiers ?
Non, une commande accepte jusqu’à 5 fichiers. Regroupez plusieurs documents en un seul, ou donnez le lien d’un dossier si le service accepte les liens.
Dans quel format vais-je recevoir le résultat ?
La page du service indique les formats. Les services de rédaction livrent en général le texte sur la page de la commande, et beaucoup aussi des fichiers Word, PDF ou autres.
Puis-je télécharger mes fichiers plus tard ?
Les fichiers du brief sont conservés 30 jours après la clôture de la commande, et ceux du résultat 180 jours après la livraison. Téléchargez ceux que vous voulez garder.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
Pour une question sur une commande, le mieux est de la poser dans son chat ; pour tout le reste : [email protected].