ZakelijkBelscript huurders
Belscript voor huurders bij een vastgoedbeheerder: reparatieverzoeken, noodgevallen, vragen over huur en klachten
Prijsvanaf € 12
Supportscript webshopTelefoonbeantwoording
BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
Voorbeeld voor het pakket Standaard
Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring
Scenario 1: a past customer answers
Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"
- Yes → go to The reason for the call.
- "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
- "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.
The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"
| Answer | What to say next |
|---|---|
| "Yes" | "Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking |
| "How much is it?" | "Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking |
| "We're not sure yet" | "No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?" |
| "We use someone else now" | Go to objection 7. |
Objections (3 of 15)
4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"
7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"
11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."
Voicemail
"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"
Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.
Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
De meeste telefoontjes naar de klantenservice van een webshop gaan over dezelfde paar dingen: waar is mijn bestelling, hoe retourneer ik dit, het kwam kapot aan, er is twee keer afgeschreven. Met een script kan iedereen op je servicelijn ze op dezelfde, juiste manier afhandelen. Het behandelt het veilig controleren van de bestelling van de klant, het uitleggen van bezorg- en retourregels uit je eigen beleid, stappen voor beschadigde of verkeerde artikelen, en rustige woorden voor boze klanten, met een duidelijk punt waarop het gesprek naar een leidinggevende gaat. Lastige momenten als 'ik wil nu mijn geld terug', 'de bezorger is nooit gekomen' en 'ik laat een slechte beoordeling achter' krijgen beleefde antwoorden. Beleid, termijnen en compensatieopties komen alleen uit je briefing. Je krijgt een script in Word en PDF. Wij schrijven alleen het script: we nemen nooit telefoontjes aan en zien je bestellingen niet. Regels voor consumentenrechten verschillen per land, dus controleer het script aan de hand van de jouwe.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtEen script in Word en PDF: elk soort gesprek uit je pakket met een begroeting, stappen om identiteit en bestelling te controleren, vervolgstappen voor de gebruikelijke situaties, oplossingen uit je beleid, een afsluiting en reacties op de lastige momenten uit je pakket. Vanaf Standaard een voicemailtekst en een vervolgmail die samenvat wat is afgesproken; in Premium een spiekbrief van één pagina en een korte trainingsgids met oefeningen in tweetallen.
- Waar is mijn bestellingDe bestelling veilig controleren en de status uitleggen
- Retouren en terugbetalingenJe regels en termijnen in gewone woorden
- Beschadigde of verkeerde artikelenWat je vraagt en wat je aanbiedt
- Boze klantenLuisteren, erkennen, oplossen en bevestigen
- Wanneer je het gesprek doorgeeftDuidelijke punten voor een leidinggevende collega
Hoe het werkt
- 1BriefingJe stuurt je regels voor bezorging, retouren en terugbetaling en veelvoorkomende gesprekken
- 2ScriptWij schrijven de gespreksverlopen, de vervolgstappen en de antwoorden
- 3LeveringJe krijgt het script in Word en PDF op de bestelpagina
- 4Je servicelijnJe medewerkers gebruiken het en je vraagt om aanpassingen binnen het pakket
Wat we van je nodig hebben
Wat je verkoopt en op welk platform (Shopify, WooCommerce enzovoort), je bezorgopties en -tijden, retour- en terugbetalingsbeleid met termijnen, wat je aanbiedt als goederen beschadigd of te laat aankomen, hoe de klantenservice de identiteit en bestelling van een klant controleert, de gesprekken die je het vaakst krijgt, wanneer een gesprek naar een leidinggevende gaat, en de taal en toon. Je kunt je retourbeleid, bezorgpagina of een huidig script bijvoegen als Word- of PDF-bestanden of screenshots, tot 3 bestanden. Stuur geen persoonsgegevens van klanten mee.
We vragen je:
- Wat verkoop je?
- Welke gesprekken komen het meest binnen?
- Wat kan de klantenservice aanbieden?
- Wanneer moet een gesprek worden doorgegeven?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | Basis1 soort gesprek, 5 lastige momenten€ 12 | Standaard3 soorten gesprekken, 15 lastige momenten€ 23 | Premium5 soorten gesprekken, 30 lastige momenten, training€ 41 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 2 dagen | 3 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| Scenario's | 1 | 3 | 5 |
| Vervolgstappen per scenario | tot 3 | tot 5 | tot 8 |
| Bezwaren met antwoorden | 5 | 15 | 30 |
| Voicemail en vervolgbericht | Nee | Ja | Ja |
| Spiekbrief en trainingsgids | Nee | Nee | Ja |
| Bedrijfstype | Webshop | Webshop | Webshop |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Nemen jullie telefoontjes van klanten aan?
Nee. Wij schrijven het script; jouw medewerkers van de klantenservice nemen de telefoontjes aan.
Kunnen jullie ons retourbeleid schrijven?
Nee. Het script legt je bestaande beleid in gewone woorden uit. We bepalen geen terugbetalingsvoorwaarden en geven geen juridisch advies over consumentenrechten.
Kan hetzelfde script ook voor chat en e-mail dienen?
Het is geschreven voor telefoongesprekken, maar de oplossingen en antwoorden zijn gemakkelijk te hergebruiken in antwoorden via chat en e-mail.
Wat als een klant om iets vraagt wat niet in ons beleid staat?
Het script biedt een beleefde manier om te zeggen wat je wel kunt doen en wanneer je het gesprek doorgeeft aan iemand die kan beslissen.
Staat je antwoord er niet bij?
Zakelijk
ZakelijkBelscript helpdesk
Belscript voor een IT-helpdesk: tickets registreren, eerste controles, wachtwoorden resetten, escaleren en gefrustreerde gebruikers
Prijsvanaf € 12
ZakelijkBelscript voor de receptie van een kliniek
Belscript voor de receptie van een kliniek: begroeting, afspraken maken en verplaatsen, veelgestelde vragen en gesprekken doorverbinden
Prijsvanaf € 12
ZakelijkBelscript voor de receptie van een hotel
Belscript voor de receptie van een hotel: reserveringen per telefoon, verzoeken van gasten, klachten en zorgvuldig extra's aanbieden
Prijsvanaf € 11