NegociosGuion de llamadas de inquilinos
Guion de llamadas de inquilinos para una empresa de administración de inmuebles: solicitudes de reparación, emergencias, dudas sobre el alquiler y quejas
Preciodesde 13 US$
Guion de atención al cliente de tiendaAtención de llamadas
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Guion de llamadas: invitar a los antiguos clientes de una empresa de limpieza de ventanas a volver en primavera
Escenario 1: contesta un antiguo cliente
Saludo. “Hola, ¿hablo con Marcos? Soy Ana, de Cristal Claro. Le limpiamos las ventanas el pasado abril. ¿Tiene un minuto?”
- Sí → pase a Motivo de la llamada.
- “Ahora no” → “Por supuesto. ¿Cuándo le viene mejor, hoy después de las cinco o mañana por la mañana?” Anote la hora y despídase con amabilidad.
- “¿Quién?” → “Cristal Claro, la empresa de limpieza de ventanas. Estuvimos en su casa de la calle Olmo la primavera pasada.” Después, Motivo de la llamada.
Motivo de la llamada. “Estamos organizando las rondas de primavera en su calle para la semana del 14 de abril. Los antiguos clientes eligen día primero. ¿Quiere que le apuntemos?”
| Respuesta | Qué decir a continuación |
|---|---|
| “Sí” | “Estupendo. ¿Lo mismo que la última vez, solo por fuera, o también por dentro?” → Reserva |
| “¿Cuánto cuesta?” | “La última vez fue el exterior de una casa de dos plantas. Esta temporada son $120.” → Reserva |
| “Todavía no lo sabemos” | “No hay problema. Puedo guardarle un día hasta el viernes sin pagar nada. ¿Se lo reservo?” |
| “Ahora trabajamos con otra empresa” | Pase a la objeción 7. |
Objeciones (3 de 15)
4. “Es demasiado caro.” “Lo entiendo. La mayoría de los clientes de su calle reservan solo el exterior, y así se queda en $120. Si reserva con un vecino para el mismo día, los dos tienen $15 de descuento. ¿Le ayudaría?”
7. “Hemos encontrado a alguien más barato.” “Es razonable, gracias por decírmelo. Si cambia algo, seguimos pasando por su calle el 14 de abril. ¿Le puedo enviar un SMS con nuestro número, por si acaso?”
11. “Llámeme en verano.” “Claro. ¿Le apunto una llamada para la primera semana de junio? Las rondas de verano se llenan rápido.”
Mensaje para el buzón de voz
“Hola, Marcos, soy Ana, de Cristal Claro. La semana del 14 de abril estaremos limpiando en su calle, y los antiguos clientes eligen día primero. Llámenos o escríbanos a este número. ¡Gracias!”
Archivos: Word y PDF. Los precios, el descuento y las fechas salen del brief del cliente: escribimos el guion y nunca llamamos a nadie.
Cliente: Cristal Claro, una empresa de limpieza de ventanas con 4 equipos en una ciudad. Tarea: un guion para llamar a los clientes que reservaron el año pasado pero no este año y ofrecerles la limpieza de primavera. Paquete Estándar: 3 escenarios, 15 objeciones, un mensaje para el buzón de voz y un SMS de seguimiento. Extracto a continuación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
La mayoría de las llamadas al soporte de una tienda en línea son las mismas pocas: dónde está mi pedido, cómo devuelvo esto, llegó roto, me cobraron dos veces. Un guion permite que cualquiera de su línea de atención las resuelva de la misma manera correcta. Cubre cómo comprobar el pedido del cliente con seguridad, explicar las reglas de entrega y devolución según su propia política, los pasos para artículos dañados o equivocados y palabras tranquilas para clientes molestos, con un punto claro en el que la llamada pasa a un responsable. Los momentos difíciles como “quiero el reembolso ya”, “el mensajero nunca vino” y “dejaré una mala reseña” reciben réplicas corteses. Las políticas, plazos y opciones de compensación salen solo de su brief. Recibe un guion en Word y PDF. Solo lo redactamos: nunca atendemos llamadas ni vemos sus pedidos. Las normas de derechos del consumidor cambian según el país, así que revise el guion con las del suyo.
Qué incluye
- Qué recibeUn guion en Word y PDF: cada tipo de llamada de su paquete con un saludo, pasos para verificar la identidad y el pedido, ramas para las situaciones habituales, soluciones según su política, un cierre y réplicas a los momentos difíciles de su paquete. Desde Estándar, un mensaje de voz y un correo de seguimiento que resume lo acordado; en Premium, una hoja de apoyo de una página y una breve guía de formación con práctica por parejas.
- Dónde está mi pedidoComprobar el pedido con seguridad y explicar el estado
- Devoluciones y reembolsosSus reglas y plazos en palabras sencillas
- Artículos dañados o equivocadosQué pedir y qué ofrece usted
- Clientes molestosEscuchar, reconocer, resolver y confirmar
- Cuándo pasar la llamadaPuntos claros para un compañero con más autoridad
Cómo funciona
- 1BriefUsted envía sus reglas de entrega, devolución y reembolso y las llamadas habituales
- 2GuionRedactamos los flujos, las ramas y las réplicas
- 3EntregaRecibe el guion en Word y PDF en la página del pedido
- 4Su línea de atenciónSu personal lo usa y usted pide cambios dentro del paquete
Qué necesitamos de usted
Qué vende y en qué plataforma (Shopify, WooCommerce, etc.), sus opciones y plazos de entrega, política de devolución y reembolso con plazos, qué ofrece cuando la mercancía llega dañada o tarde, cómo verifica el soporte la identidad y el pedido del cliente, las llamadas que más recibe, cuándo una llamada pasa a un responsable, y el idioma y el tono. Puede adjuntar su política de devoluciones, la página de entregas o un guion actual en archivos Word o PDF o capturas de pantalla, hasta 3 archivos. Por favor, no envíe datos personales de clientes.
Le preguntaremos:
- ¿Qué vende?
- ¿Qué llamadas entran más?
- ¿Qué puede ofrecer el soporte?
- ¿Cuándo debe pasarse una llamada?
Comparar paquetes
| Paquetes | Básico1 tipo de llamada, 5 momentos difíciles13 US$ | Estándar3 tipos de llamada, 15 momentos difíciles25 US$ | Premium5 tipos de llamada, 30 momentos difíciles, formación46 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Escenarios | 1 | 3 | 5 |
| Ramas por escenario | hasta 3 | hasta 5 | hasta 8 |
| Objeciones con respuestas | 5 | 15 | 30 |
| Mensaje de voz y mensaje de seguimiento | No | Sí | Sí |
| Hoja de apoyo y guía de formación | No | No | Sí |
| Negocio | Tienda en línea | Tienda en línea | Tienda en línea |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Atenderán las llamadas de clientes?
No. Redactamos el guion; su personal de soporte atiende las llamadas.
¿Pueden redactar nuestra política de devoluciones?
No. El guion explica su política existente en palabras sencillas. No fijamos condiciones de reembolso ni damos asesoría legal sobre derechos del consumidor.
¿El mismo guion sirve para chat y correo electrónico?
Está escrito para llamadas telefónicas, pero las soluciones y réplicas son fáciles de reutilizar en respuestas de chat y correo electrónico.
¿Y si un cliente pide algo que no está en nuestra política?
El guion ofrece una forma cortés de decir lo que usted puede hacer y cuándo pasar la llamada a quien pueda decidir.
¿No encontró su respuesta?
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