Mağaza destek metniÇağrı Karşılama

Online mağaza için müşteri destek arama metni: sipariş durumu, iadeler, teslimat sorunları ve üzgün müşteriler

Genellikle 15 dakika içinde hazırRevizyonlar dahilKalite kontrolü
Ödeme korumasıAyrıntılar
  • Paket kapsamındaki revizyonlar ücretsizdir.
  • Teslimattan sonraki 3 gün içinde yanıt vermezseniz iş otomatik olarak onaylanır.
Sipariş ver · $25

Para, ödeme yaptığınızda bloke edilir ve yalnızca işi onayladığınızda aktarılır.

Online mağaza için müşteri destek arama metni: sipariş durumu, iadeler, teslimat sorunları ve üzgün müşteriler

Örnek sonuç

Standart paket için örnek

Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring

Scenario 1: a past customer answers

Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"

  • Yes → go to The reason for the call.
  • "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
  • "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.

The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"

AnswerWhat to say next
"Yes""Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking
"How much is it?""Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking
"We're not sure yet""No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?"
"We use someone else now"Go to objection 7.

Objections (3 of 15)

4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"

7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"

11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."

Voicemail

"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"

Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.

Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.

Müşteri ve tüm ayrıntılar kurgusaldır.

Bu hizmet hakkında

Bir online mağazanın destek hattına gelen aramaların çoğu birkaç konudan oluşur: siparişim nerede, bunu nasıl iade ederim, kırık geldi, iki kez ücret alındı. Bir metin, destek hattınızdaki herkesin bunları aynı ve doğru şekilde ele almasını sağlar. Müşterinin siparişini güvenle kontrol etmeyi, kendi politikanıza göre teslimat ve iade kurallarını açıklamayı, hasarlı ya da yanlış ürünler için adımları ve üzgün müşteriler için sakin sözleri kapsar; görüşmenin üst düzey bir kişiye aktarıldığı net bir nokta da vardır. "Hemen iade istiyorum", "kurye hiç gelmedi" ve "kötü yorum yazacağım" gibi zor anlara nazik cevaplar verilir. Politikalar, süreler ve tazminat seçenekleri yalnızca brifinizden gelir. Word ve PDF olarak bir arama metni alırsınız. Metni yalnızca biz yazarız: aramaları karşılamaz, siparişlerinizi görmeyiz. Tüketici hakları kuralları ülkeden ülkeye değişir, metni kendi ülkenizin kurallarına göre kontrol edin.

Neler dahil

  • Neler alırsınızWord ve PDF olarak bir arama metni: paketinizdeki her görüşme türü; karşılama, kimlik ve sipariş kontrol adımları, sık görülen durumlar için dallanmalar, politikanızdan çözümler, kapanış ve paketinizdeki zor anlara cevaplarla birlikte. Standart paketten itibaren sesli mesaj ve mutabık kalınanları özetleyen takip e-postası; Premium pakette tek sayfalık özet kart ve çiftler halinde pratik içeren kısa bir eğitim rehberi.
  • Siparişim neredeSiparişi güvenle kontrol etmek ve durumu açıklamak
  • İadeler ve geri ödemelerKurallarınız ve süreleriniz sade dille
  • Hasarlı ya da yanlış ürünlerNeler istenecek ve neler sunuyorsunuz
  • Üzgün müşterilerDinle, anla, çöz ve onayla
  • Görüşme ne zaman aktarılırÜst düzey bir iş arkadaşı için net noktalar

Nasıl çalışır

  1. 1
    BrifTeslimat, iade ve geri ödeme kurallarınızı ve sık gelen aramaları iletirsiniz
  2. 2
    Arama metniAkışları, dallanmaları ve cevapları yazarız
  3. 3
    TeslimatArama metnini sipariş sayfasında Word ve PDF olarak alırsınız
  4. 4
    Destek hattınızPersoneliniz kullanır, siz de paket kapsamında revizyon istersiniz

Sizden neler gerekiyor

Ne sattığınız ve hangi platformda (Shopify, WooCommerce vb.), teslimat seçenekleriniz ve süreleriniz, süreleriyle iade ve geri ödeme politikanız, ürünler hasarlı ya da geç geldiğinde neler sunduğunuz, desteğin müşterinin kimliğini ve siparişini nasıl kontrol ettiği, en çok aldığınız aramalar, görüşmenin ne zaman üst düzey birine aktarıldığı, dil ve üslup. İade politikanızı, teslimat sayfanızı ya da mevcut bir arama metnini Word veya PDF dosyası ya da ekran görüntüsü olarak, en fazla 3 dosya ekleyebilirsiniz. Lütfen müşterilerin kişisel verilerini göndermeyin.

Size soracaklarımız:

  • Ne satıyorsunuz?
  • En çok hangi aramalar geliyor?
  • Destek neler sunabilir?
  • Bir görüşme ne zaman aktarılmalı?

Paketleri karşılaştırın

Temel1 görüşme türü, 5 zor an$13Standart3 görüşme türü, 15 zor an$25Premium5 görüşme türü, 30 zor an, eğitim$46
Teslim süresi1 gün2 gün3 gün
Revizyonlar123
Senaryolar135
Senaryo başına dallanmaen fazla 3en fazla 5en fazla 8
Cevaplı itirazlar51530
Sesli mesaj ve takip mesajıHayırEvetEvet
Özet kart ve eğitim rehberiHayırHayırEvet
İşletmeOnline mağazaOnline mağazaOnline mağaza
Sipariş verSipariş verSipariş ver

Ödeme koruması

Sipariş verirken ödersiniz, ancak para yalnızca onaylanan iş için aktarılır.

  • Sabit fiyatPaket fiyatı, ödeme yaptıktan sonra değişmez.
  • Para bloke edilirÖdeme yaptığınızda tutar yalnızca bloke edilir. İşi onayladığınızda hizmete aktarılır.
  • Teslimattan önce kontrolHer sonuç size ulaşmadan önce kalite kontrolünden geçer ve onaylamadan önce sipariş sayfasında görürsünüz.
  • Ücretsiz revizyonlarBrifiniz kapsamında, paketin izin verdiği sayıda değişiklik isteyin.
  • 3 gün sonra onayTeslimattan sonraki 3 gün içinde işi onaylamaz veya değişiklik istemezseniz iş otomatik olarak onaylanır. Teslimattan sonra sipariş sohbetine yazarsanız sipariş bekletilir; yanıt verdikten sonra 3 günlük süreyi yeniden başlatabiliriz ve bunu sohbette bildiririz.
  • Yeniden yapım veya tam iadeSonuç brifinize uymuyorsa ve revizyonlar sorunu çözmediyse ya da iş teslim süresinin iki katından uzun sürerse sipariş sohbetine yazın: işi yeniden yaparız veya ödemenin tamamını iade ederiz.
Nasıl çalışır →

Sorular ve yanıtlar

Müşteri aramalarını siz mi karşılayacaksınız?

Hayır. Arama metnini biz yazarız; aramaları destek personeliniz karşılar.

İade politikamızı siz yazabilir misiniz?

Hayır. Metin mevcut politikanızı sade dille açıklar. Geri ödeme şartlarını belirlemez, tüketici hakları konusunda hukuki tavsiye vermeyiz.

Aynı metin sohbet ve e-posta için de kullanılabilir mi?

Telefon görüşmeleri için yazılmıştır, ancak çözümler ve cevaplar sohbet ve e-posta yanıtlarında kolayca yeniden kullanılabilir.

Bir müşteri politikamızda olmayan bir şey isterse ne olur?

Metin, neler yapabileceğinizi söylemenin ve görüşmeyi karar verebilecek birine aktarmanın nazik bir yolunu sunar.

Yanıtınızı bulamadınız mı?

Tüm Çağrı Merkezi ve Arama Hizmetleri hizmetleri

Çağrı Merkezi ve Arama Hizmetleri kategorisinde daha fazlası

İlgili kategoriler

Telefonla SatışTelefon Anketleri
Sipariş ver · $25· ~15 dk.