BusinessScript per chiamate degli inquilini
Script per chiamate degli inquilini per una società di gestione immobiliare: richieste di riparazione, emergenze, domande sull'affitto e reclami
Prezzoda 12 €
Script di assistenza per negozi onlineRisposta telefonica
Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Esempio per il pacchetto Standard
Script telefonico: invitare i vecchi clienti di un'impresa di pulizia vetri a tornare in primavera
Scenario 1: risponde un vecchio cliente
Apertura. “Buongiorno, parlo con Marco? Sono Anna di Vetri Chiari. Lo scorso aprile le abbiamo pulito le finestre. Ha un minuto?”
- Sì → passare a Il motivo della chiamata.
- “Adesso no” → “Certo. Quando le è più comodo, oggi dopo le cinque o domani mattina?” Annotare l'orario e chiudere la chiamata con cortesia.
- “Chi?” → “Vetri Chiari, la pulizia vetri. Siamo venuti a casa sua in via degli Olmi la primavera scorsa.” Poi Il motivo della chiamata.
Il motivo della chiamata. “Stiamo organizzando i giri di primavera nella sua via per la settimana del 14 aprile. I clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Vuole che la mettiamo in calendario?”
| Risposta | Cosa dire dopo |
|---|---|
| “Sì” | “Ottimo. Come l'ultima volta, solo all'esterno, o anche all'interno?” → Prenotazione |
| “Quanto costa?” | “L'ultima volta era l'esterno di una casa a due piani. Questa stagione sono 120 $.” → Prenotazione |
| “Non lo sappiamo ancora” | “Nessun problema. Posso tenerle un giorno fino a venerdì, senza pagare nulla. Glielo blocco?” |
| “Adesso ci rivolgiamo a qualcun altro” | Passare all'obiezione 7. |
Obiezioni (3 su 15)
4. “È troppo caro.” “Capisco. La maggior parte dei clienti della sua via prenota solo l'esterno, e così resta a 120 $. Se prenota insieme a un vicino nello stesso giorno, avete entrambi 15 $ di sconto. Le può essere utile?”
7. “Abbiamo trovato qualcuno che costa meno.” “Giusto, grazie di avermelo detto. Se cambia qualcosa, il 14 aprile siamo comunque nella sua via. Posso mandarle un SMS con il nostro numero, non si sa mai?”
11. “Mi richiami in estate.” “Certo. Le segno una chiamata per la prima settimana di giugno? I giri estivi si riempiono in fretta.”
Messaggio in segreteria
“Buongiorno Marco, sono Anna di Vetri Chiari. La settimana del 14 aprile saremo nella sua via, e i clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Ci richiami o ci scriva a questo numero. Grazie!”
File: Word e PDF. Prezzi, sconto e date vengono dal brief del cliente: scriviamo lo script e non chiamiamo mai nessuno.
Cliente: Vetri Chiari, un'impresa di pulizia vetri con 4 squadre in una città. Compito: uno script per chiamare i clienti che hanno prenotato l'anno scorso ma non quest'anno e proporre loro la pulizia di primavera. Pacchetto Standard: 3 scenari, 15 obiezioni, un messaggio in segreteria e un SMS di follow-up. Estratto qui sotto.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
La maggior parte delle chiamate all'assistenza di un negozio online sono sempre le stesse: dov'è il mio ordine, come faccio un reso, è arrivato rotto, mi hanno addebitato due volte. Uno script permette a chiunque sia sulla sua linea di assistenza di gestirle nello stesso modo corretto. Copre la verifica sicura dell'ordine del cliente, la spiegazione delle regole di consegna e reso secondo la sua politica, i passi per articoli danneggiati o sbagliati e parole calme per i clienti arrabbiati, con un punto chiaro in cui la chiamata passa a una persona con più responsabilità. I momenti delicati come «voglio il rimborso subito», «il corriere non è mai passato» e «lascerò una recensione negativa» ricevono risposte cortesi. Politiche, termini e opzioni di compensazione arrivano solo dal suo brief. Riceverà uno script in Word e PDF. Lo scriviamo soltanto: non rispondiamo mai alle chiamate né vediamo i suoi ordini. Le regole sui diritti dei consumatori cambiano da Paese a Paese: verifichi lo script rispetto alle sue.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUno script in Word e PDF: ogni tipo di chiamata del suo pacchetto con saluto, passi per verificare identità e ordine, rami per le situazioni più comuni, soluzioni tratte dalla sua politica, una chiusura e le risposte ai momenti delicati previsti dal pacchetto. Dal pacchetto Standard un messaggio in segreteria e un'email di follow-up che riassume quanto concordato; con Premium, una scheda riassuntiva di una pagina e una breve guida di formazione con esercitazioni a coppie.
- Dov'è il mio ordineVerificare l'ordine in sicurezza e spiegare lo stato
- Resi e rimborsiLe sue regole e i termini in parole semplici
- Articoli danneggiati o sbagliatiCosa chiedere e cosa offre
- Clienti arrabbiatiAscoltare, riconoscere, risolvere e confermare
- Quando passare la chiamataPunti chiari per un collega con più responsabilità
Come funziona
- 1BriefCi invia le regole di consegna, reso e rimborso e le chiamate più comuni
- 2ScriptScriviamo gli schemi, i rami e le risposte
- 3ConsegnaRiceve lo script in Word e PDF nella pagina dell'ordine
- 4La sua linea di assistenzaIl suo personale lo usa e lei chiede modifiche entro il pacchetto
Cosa ci serve da lei
Cosa vende e su quale piattaforma (Shopify, WooCommerce e così via), le opzioni e i tempi di consegna, la politica di reso e rimborso con i termini, cosa offre quando la merce arriva danneggiata o in ritardo, come l'assistenza verifica identità e ordine del cliente, le chiamate che riceve più spesso, quando una chiamata passa a un responsabile, la lingua e il tono. Può allegare la politica di reso, la pagina delle consegne o uno script attuale come file Word o PDF o come schermate, fino a 3 file. Non ci invii dati personali dei clienti.
Le chiederemo:
- Cosa vende?
- Quali chiamate arrivano più spesso?
- Cosa può offrire l'assistenza?
- Quando va passata una chiamata?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | Base1 tipo di chiamata, 5 momenti delicati12 € | Standard3 tipi di chiamata, 15 momenti delicati23 € | Premium5 tipi di chiamata, 30 momenti delicati, formazione41 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 3 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Scenari | 1 | 3 | 5 |
| Rami per scenario | fino a 3 | fino a 5 | fino a 8 |
| Obiezioni con risposte | 5 | 15 | 30 |
| Messaggio in segreteria e follow-up | No | Sì | Sì |
| Scheda riassuntiva e guida di formazione | No | No | Sì |
| Business | Negozio online | Negozio online | Negozio online |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Risponderete voi alle chiamate dei clienti?
No. Scriviamo lo script; il suo personale dell'assistenza risponde alle chiamate.
Potete scrivere la nostra politica di reso?
No. Lo script spiega la sua politica esistente in parole semplici. Non stabiliamo condizioni di rimborso né diamo consulenza legale sui diritti dei consumatori.
Lo stesso script può servire per chat ed email?
È scritto per le telefonate, ma le soluzioni e le risposte si riutilizzano facilmente nelle risposte in chat e via email.
E se un cliente chiede qualcosa che non è nella nostra politica?
Lo script offre un modo cortese per dire cosa può fare e quando passare la chiamata a chi può decidere.
Non hai trovato la risposta?
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