BisnisSkrip telepon penyewa
Skrip telepon penyewa untuk perusahaan pengelola properti: permintaan perbaikan, keadaan darurat, pertanyaan sewa, dan keluhan
Hargamulai Rp 221.000
Skrip dukungan toko onlinePenerimaan Panggilan
Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Contoh untuk paket Standar
Skrip telepon: mengajak pelanggan lama jasa pembersihan jendela memesan lagi untuk jadwal April
Skenario 1: pelanggan lama mengangkat telepon
Pembukaan. "Halo, selamat siang, apa benar ini dengan Pak Budi? Saya Rina dari Kilau Kaca. April tahun lalu kami membersihkan jendela rumah Bapak. Apakah Bapak ada waktu sebentar?"
- Ya → lanjut ke Alasan menelepon.
- "Sekarang tidak bisa" → "Baik, Pak. Kapan waktu yang lebih pas: hari ini setelah jam lima atau besok pagi?" Catat waktunya dan akhiri telepon dengan sopan.
- "Dari mana?" → "Kilau Kaca, Pak, jasa pembersih jendela. Tahun lalu kami membersihkan rumah Bapak di Jalan Cemara." Lalu Alasan menelepon.
Alasan menelepon. "Kami sedang menyusun jadwal pembersihan di jalan rumah Bapak untuk minggu yang dimulai 14 April. Pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Mau sekalian kami jadwalkan, Pak?"
| Jawaban | Yang dikatakan selanjutnya |
|---|---|
| "Ya" | "Baik, Pak. Sama seperti kemarin, bagian luar saja, atau bagian dalam juga?" → Pemesanan |
| "Berapa biayanya?" | "Terakhir kali kami membersihkan bagian luar rumah dua lantai. Tahun ini biayanya $120." → Pemesanan |
| "Kami belum yakin" | "Tidak apa-apa, Pak. Saya bisa menahan satu hari untuk Bapak sampai Jumat, tanpa bayar apa pun. Mau saya tahan?" |
| "Sekarang kami pakai jasa lain" | Lanjut ke keberatan 7. |
Keberatan (3 dari 15)
4. "Mahal sekali." "Saya mengerti, Pak. Kebanyakan pelanggan di jalan Bapak memesan bagian luar saja, jadi biayanya tetap $120. Kalau Bapak memesan di hari yang sama dengan tetangga, Bapak dan tetangga masing-masing dapat potongan $15. Bagaimana, Pak?"
7. "Kami sudah dapat yang lebih murah." "Baik, terima kasih sudah memberi tahu, Pak. Kalau nanti ada perubahan, tanggal 14 April kami tetap ada di jalan Bapak. Boleh saya kirim SMS berisi nomor kami, untuk berjaga-jaga?"
11. "Telepon lagi bulan Juni saja." "Baik, Pak. Saya catat untuk menelepon Bapak di minggu pertama Juni, ya? Jadwal pertengahan tahun cepat penuh."
Pesan suara
"Halo Pak Budi, saya Rina dari Kilau Kaca. Pada minggu yang dimulai 14 April kami membersihkan jendela di jalan Bapak, dan pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Silakan telepon atau kirim SMS balik ke nomor ini. Terima kasih!"
File: Word dan PDF. Harga, diskon, dan tanggal berasal dari brief klien: kami menulis skripnya dan tidak pernah menelepon siapa pun.
Klien: Kilau Kaca, jasa pembersihan jendela dengan 4 tim di satu kota. Tugas: skrip untuk menelepon pelanggan yang memesan tahun lalu tetapi belum memesan tahun ini, untuk menawarkan pembersihan bulan April. Paket Standar: 3 skenario, 15 keberatan, pesan suara, dan SMS tindak lanjut. Berikut cuplikannya.
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
Sebagian besar telepon ke dukungan toko online hanya itu-itu saja: di mana pesanan saya, bagaimana cara mengembalikan barang ini, barangnya datang rusak, saya ditagih dua kali. Skrip membuat siapa pun di jalur dukungan Anda menanganinya dengan cara yang sama dan benar. Skrip ini mencakup pengecekan pesanan pelanggan dengan aman, penjelasan aturan pengiriman dan retur dari kebijakan Anda sendiri, langkah untuk barang rusak atau salah kirim, dan kata-kata yang tenang untuk pelanggan yang kesal, dengan titik jelas kapan telepon diteruskan ke orang yang lebih senior. Momen sulit seperti "saya mau uang kembali sekarang", "kurirnya tidak pernah datang" dan "saya akan beri ulasan buruk" mendapat balasan yang sopan. Kebijakan, tenggat dan opsi kompensasi hanya berasal dari brief Anda. Anda menerima skrip dalam Word dan PDF. Kami hanya menulisnya: kami tidak pernah menerima telepon atau melihat pesanan Anda. Aturan hak konsumen berbeda di tiap negara, jadi cocokkan skrip dengan aturan di tempat Anda.
Yang termasuk
- Yang Anda terimaSkrip dalam Word dan PDF: setiap jenis panggilan dalam paket Anda dengan salam, langkah pengecekan identitas dan pesanan, cabang untuk situasi yang umum, solusi dari kebijakan Anda, penutup, serta balasan untuk momen sulit dalam paket Anda. Mulai paket Standar ada pesan suara dan email lanjutan yang merangkum kesepakatan; di paket Premium ada lembar contekan satu halaman dan panduan pelatihan singkat dengan latihan berpasangan.
- Di mana pesanan sayaMengecek pesanan dengan aman dan menjelaskan statusnya
- Retur dan pengembalian danaAturan dan tenggat Anda dengan kata-kata sederhana
- Barang rusak atau salahApa yang diminta dan apa yang Anda tawarkan
- Pelanggan yang kesalDengarkan, akui, selesaikan, dan konfirmasi
- Kapan telepon diteruskanTitik yang jelas untuk rekan yang lebih senior
Cara kerja
- 1BriefAnda mengirim aturan pengiriman, retur, pengembalian dana, dan telepon yang umum
- 2SkripKami menulis alur, cabang percakapan, dan balasan
- 3Penyerahan hasilAnda menerima skrip dalam Word dan PDF di halaman pesanan
- 4Jalur dukungan AndaStaf Anda memakainya dan Anda meminta revisi sesuai paket
Yang kami butuhkan dari Anda
Apa yang Anda jual dan di platform apa (Shopify, WooCommerce dan sebagainya), opsi dan waktu pengiriman Anda, kebijakan retur dan pengembalian dana beserta tenggatnya, apa yang Anda tawarkan jika barang tiba rusak atau terlambat, bagaimana dukungan memeriksa identitas dan pesanan pelanggan, telepon yang paling sering Anda terima, kapan telepon diteruskan ke orang yang lebih senior, serta bahasa dan nada bicara. Anda dapat melampirkan kebijakan retur, halaman pengiriman atau skrip yang sedang dipakai berupa file Word, PDF atau tangkapan layar, maksimal 3 file. Mohon jangan kirim data pribadi pelanggan.
Kami akan menanyakan:
- Apa yang Anda jual?
- Telepon apa yang paling sering masuk?
- Apa yang bisa ditawarkan dukungan?
- Kapan telepon harus diteruskan?
Bandingkan paket
| Paket | Dasar1 jenis panggilan, 5 momen sulitRp 221.000 | Standar3 jenis panggilan, 15 momen sulitRp 425.000 | Premium5 jenis panggilan, 30 momen sulit, pelatihanRp 782.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 2 hari | 3 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Skenario | 1 | 3 | 5 |
| Cabang per skenario | hingga 3 | hingga 5 | hingga 8 |
| Keberatan beserta jawabannya | 5 | 15 | 30 |
| Pesan suara dan pesan lanjutan | Tidak | Ya | Ya |
| Lembar contekan dan panduan pelatihan | Tidak | Tidak | Ya |
| Bisnis | Toko online | Toko online | Toko online |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Apakah Anda akan menjawab telepon pelanggan?
Tidak. Kami menulis skripnya; staf dukungan Anda yang menerima telepon.
Bisakah Anda menulis kebijakan retur kami?
Tidak. Skrip menjelaskan kebijakan Anda yang sudah ada dengan kata-kata sederhana. Kami tidak menetapkan ketentuan pengembalian dana atau memberi nasihat hukum soal hak konsumen.
Bisakah skrip yang sama dipakai untuk chat dan email?
Skrip ditulis untuk telepon, tetapi solusi dan balasannya mudah dipakai ulang untuk jawaban di chat dan email.
Bagaimana jika pelanggan meminta sesuatu yang tidak ada di kebijakan kami?
Skrip memberi cara sopan untuk menyampaikan apa yang bisa Anda lakukan dan kapan telepon diteruskan ke orang yang berwenang memutuskan.
Tidak menemukan jawabannya?
Bisnis
BisnisSkrip telepon help desk
Skrip telepon untuk help desk TI: mencatat tiket, pengecekan awal, reset kata sandi, eskalasi, dan pengguna yang frustrasi
Hargamulai Rp 221.000
BisnisSkrip resepsionis klinik
Skrip telepon untuk meja resepsionis klinik: salam, pemesanan dan penjadwalan ulang, pertanyaan umum, dan pengalihan telepon
Hargamulai Rp 221.000
BisnisSkrip telepon resepsionis hotel
Skrip telepon untuk resepsionis hotel: reservasi lewat telepon, permintaan tamu, keluhan, dan upselling dengan hati-hati
Hargamulai Rp 204.000