الأعمالنص مكالمات المستأجرين
نص مكالمات المستأجرين لشركة إدارة عقارات: طلبات الإصلاح، والطوارئ، وأسئلة الإيجار، والشكاوى
السعرمن 13 US$
نص دعم المتاجرالرد على المكالمات
حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مثال على الباقة القياسية
نص مكالمة: دعوة العملاء السابقين لشركة تنظيف نوافذ إلى العودة في الربيع
السيناريو 1: يرد عميل سابق
الافتتاح. «مرحبًا، هل أتحدث مع الأستاذ مازن؟ معك سارة من صفاء لتنظيف النوافذ. نظّفنا نوافذ بيتك في أبريل الماضي. هل لديك دقيقة؟»
- نعم ← انتقل إلى سبب الاتصال.
- «ليس الآن» ← «بالتأكيد. متى يناسبك أكثر، اليوم بعد الخامسة أم غدًا صباحًا؟» سجّل الموعد وأنهِ المكالمة بلطف.
- «من؟» ← «صفاء، شركة تنظيف النوافذ. نظّفنا بيتك في شارع الياسمين الربيع الماضي.» ثم سبب الاتصال.
سبب الاتصال. «نخطط لجولات الربيع في شارعك خلال الأسبوع الذي يبدأ في 14 أبريل، والعملاء السابقون يختارون الأيام أولًا. هل تحب أن نحجز لك موعدًا؟»
| الإجابة | ماذا تقول بعدها |
|---|---|
| «نعم» | «ممتاز. هل هو مثل المرة الماضية، من الخارج فقط، أم من الداخل أيضًا؟» ← الحجز |
| «كم السعر؟» | «في المرة الماضية كانت الواجهات الخارجية لبيت من طابقين. السعر هذا الموسم $120.» ← الحجز |
| «لسنا متأكدين بعد» | «لا مشكلة. يمكنني حجز يوم لك حتى الجمعة دون أن تدفع شيئًا. هل أحجزه؟» |
| «نتعامل مع جهة أخرى الآن» | انتقل إلى الاعتراض 7. |
الاعتراضات (3 من 15)
4. «السعر مرتفع.» «أفهمك. معظم العملاء في شارعك يحجزون التنظيف الخارجي فقط، وبذلك يبقى السعر $120. وإذا حجزت مع أحد جيرانك في اليوم نفسه، يحصل كل منكما على خصم $15. هل يناسبك ذلك؟»
7. «وجدنا من هو أرخص.» «هذا من حقك، وشكرًا لأنك أخبرتني. إن تغيّر شيء، فنحن ما زلنا نعمل في شارعك يوم 14 أبريل. هل أرسل لك رسالة نصية برقمنا تحسّبًا لأي ظرف؟»
11. «اتصلوا بي في الصيف.» «بالتأكيد. هل أسجّل لك اتصالًا في الأسبوع الأول من يونيو؟ مواعيد جولات الصيف تمتلئ بسرعة.»
البريد الصوتي
«مرحبًا أستاذ مازن، معك سارة من صفاء لتنظيف النوافذ. سننظف النوافذ في شارعك خلال الأسبوع الذي يبدأ في 14 أبريل، والعملاء السابقون يختارون الأيام أولًا. اتصل بنا أو راسلنا على هذا الرقم. شكرًا!»
الملفات: Word وPDF. الأسعار والخصم والتواريخ مأخوذة من متطلبات الطلب لدى العميل: نحن نكتب النص فقط ولا نتصل بأحد.
العميل: صفاء لتنظيف النوافذ، شركة لتنظيف النوافذ لديها 4 فرق عمل في مدينة واحدة. المهمة: نص للاتصال بالعملاء الذين حجزوا العام الماضي ولم يحجزوا هذا العام، لعرض تنظيف الربيع عليهم. الباقة القياسية: 3 سيناريوهات، و15 اعتراضًا، ورسالة بريد صوتي، ورسالة نصية للمتابعة. وفيما يلي مقتطف.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
معظم المكالمات إلى دعم المتجر الإلكتروني تدور حول أمور قليلة: أين طلبي، كيف أرجع هذا، وصل مكسوراً، خُصم مني المبلغ مرتين. يتيح النص لأي موظف في خط الدعم لديكم أن يتعامل معها بالطريقة الصحيحة نفسها. يغطي التحقق الآمن من طلب العميل، وشرح قواعد التوصيل والإرجاع من سياستكم، وخطوات التعامل مع المنتجات التالفة أو الخاطئة، وكلمات هادئة للعملاء المنزعجين، مع نقطة واضحة تُحال عندها المكالمة إلى مسؤول أعلى. أما اللحظات الصعبة مثل «أريد استرداد مبلغي الآن» و«المندوب لم يأتِ أبداً» و«سأكتب تقييماً سيئاً» فتحصل على ردود مهذبة. السياسات والمهل وخيارات التعويض تأتي فقط من متطلبات طلبكم. وتستلمون نصاً بصيغتي Word وPDF. نكتبه فقط: لا نتلقى المكالمات ولا نطلع على طلباتكم. تختلف قواعد حقوق المستهلك من بلد إلى آخر، فراجعوا النص وفق قواعد بلدكم.
ما المشمول
- ما ستحصل عليهنص بصيغتي Word وPDF: كل نوع مكالمة في باقتك مع تحية وخطوات التحقق من الهوية والطلب وتفرعات للحالات المعتادة وحلول من سياستكم وختام وردود على اللحظات الصعبة المشمولة في باقتك. ابتداءً من الباقة القياسية رسالة صوتية ورسالة متابعة بالبريد الإلكتروني تلخص ما تم الاتفاق عليه؛ وفي الباقة المميزة ورقة مختصرة من صفحة واحدة ودليل تدريب قصير مع تمارين بين زوجين.
- أين طلبيالتحقق من الطلب بأمان وشرح حالته
- الإرجاع واسترداد المبلغقواعدكم ومهلكم بكلمات بسيطة
- منتجات تالفة أو خاطئةما يُطلب من العميل وما تعرضونه
- عملاء منزعجونالاستماع والتفهم والحل والتأكيد
- متى تُحال المكالمةنقاط واضحة لزميل أعلى مسؤولية
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبترسلون قواعد التوصيل والإرجاع واسترداد المبلغ والمكالمات الشائعة
- 2النصنكتب المسارات والتفرعات والردود
- 3التسليمتستلمون النص بصيغتي Word وPDF في صفحة الطلب
- 4خط الدعم لديكميستخدمه موظفوكم وتطلبون تعديلات ضمن الباقة
ما نحتاجه منك
ما تبيعونه وعلى أي منصة (Shopify أو WooCommerce وغيرها)، وخيارات التوصيل وأوقاته، وسياسة الإرجاع واسترداد المبلغ بمهلها، وما تعرضونه عند وصول البضاعة تالفة أو متأخرة، وكيف يتحقق الدعم من هوية العميل وطلبه، وأكثر المكالمات التي تردكم، ومتى تُحال المكالمة إلى مسؤول أعلى، واللغة والأسلوب. يمكنكم إرفاق سياسة الإرجاع أو صفحة التوصيل أو نص حالي بصيغة ملفات Word أو PDF أو لقطات شاشة، حتى 3 ملفات. يرجى عدم إرسال بيانات العملاء الشخصية.
سنسألك:
- ماذا تبيعون؟
- ما المكالمات الأكثر ورودًا؟
- ماذا يستطيع الدعم أن يعرض؟
- متى ينبغي إحالة المكالمة؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةنوع مكالمة واحد، 5 لحظات صعبة13 US$ | القياسية3 أنواع مكالمات، 15 لحظة صعبة25 US$ | المميزة5 أنواع مكالمات، 30 لحظة صعبة، تدريب46 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 3 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| السيناريوهات | 1 | 3 | 5 |
| التفرعات لكل سيناريو | حتى 3 | حتى 5 | حتى 8 |
| الاعتراضات مع الردود | 5 | 15 | 30 |
| رسالة صوتية ورسالة متابعة | لا | نعم | نعم |
| ورقة مختصرة ودليل تدريب | لا | لا | نعم |
| النشاط | متجر إلكتروني | متجر إلكتروني | متجر إلكتروني |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل ستردون على مكالمات العملاء؟
لا. نكتب النص، ويتلقى موظفو الدعم لديكم المكالمات.
هل يمكنكم كتابة سياسة الإرجاع لدينا؟
لا. يشرح النص سياستكم القائمة بكلمات بسيطة. لا نضع شروط استرداد المبالغ ولا نقدم استشارات قانونية عن حقوق المستهلك.
هل يصلح النص نفسه للدردشة والبريد الإلكتروني؟
كُتب للمكالمات الهاتفية، لكن الحلول والردود يسهل إعادة استخدامها في ردود الدردشة والبريد الإلكتروني.
ماذا لو طلب العميل شيئاً ليس في سياستنا؟
يقدم النص طريقة مهذبة لقول ما يمكنكم فعله ومتى تُحال المكالمة إلى من يستطيع اتخاذ القرار.
لم تجد إجابتك؟
الأعمال
الأعمالنص مكتب المساعدة
نص مكالمات لمكتب مساعدة تقنية المعلومات: تسجيل التذاكر، والفحوص الأولى، وإعادة تعيين كلمات المرور، والتصعيد، والمستخدمون المحبطون
السعرمن 13 US$
الأعمالنص استقبال العيادة
نص مكالمات لمكتب استقبال عيادة: التحية، والحجز وإعادة الجدولة، والأسئلة الشائعة، وتحويل المكالمات
السعرمن 13 US$
الأعمالنص هاتف مكتب الاستقبال
نص هاتفي لمكتب استقبال فندق: الحجز عبر الهاتف، وطلبات النزلاء، والشكاوى، وعروض الخدمات الإضافية بلباقة
السعرمن 12 US$