NegóciosRoteiro de ligação para inquilinos
Roteiro de ligação para inquilinos de uma administradora de imóveis: pedidos de reparo, emergências, dúvidas sobre aluguel e reclamações
Preçoa partir de R$ 73
Roteiro de suporte de lojaAtendimento de chamadas
Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Exemplo do pacote Padrão
Roteiro de ligação: convidar ex-clientes de uma empresa de limpeza de janelas a voltar na primavera
Cenário 1: um ex-cliente atende
Abertura. “Oi, é o Marcos? Aqui é a Ana, da Vidro Claro. A gente limpou as suas janelas em abril do ano passado. Você tem um minutinho?”
- Sim → vá para O motivo da ligação.
- “Agora não” → “Claro. Qual horário é melhor: hoje depois das cinco ou amanhã de manhã?” Anote o horário e encerre a ligação com educação.
- “Quem?” → “Vidro Claro, a empresa de limpeza de janelas. Atendemos a sua casa na Rua dos Ipês na primavera passada.” Depois, O motivo da ligação.
O motivo da ligação. “Estamos planejando as visitas de primavera na sua rua para a semana de 14 de abril. Quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Quer que a gente reserve para você?”
| Resposta | O que dizer em seguida |
|---|---|
| “Sim” | “Ótimo. Vai ser igual à última vez, só por fora, ou por dentro também?” → Agendamento |
| “Quanto custa?” | “Da última vez foi a parte de fora de uma casa de dois andares. Nesta temporada sai por $120.” → Agendamento |
| “Ainda não sabemos” | “Sem problema. Posso segurar um dia para você até sexta, sem pagar nada. Pode ser?” |
| “Agora usamos outra empresa” | Vá para a objeção 7. |
Objeções (3 de 15)
4. “Está muito caro.” “Entendo. A maioria dos clientes da sua rua agenda só a parte de fora, e assim fica em $120. Se você agendar junto com um vizinho no mesmo dia, os dois ganham $15 de desconto. Isso ajuda?”
7. “Achamos alguém mais barato.” “Justo, obrigada por me contar. Se algo mudar, continuamos atendendo a sua rua no dia 14 de abril. Posso mandar um SMS com o nosso número, só por garantia?”
11. “Me liga no verão.” “Claro. Posso marcar uma ligação para a primeira semana de junho? As visitas de verão lotam rápido.”
Mensagem para a caixa postal
“Oi, Marcos, aqui é a Ana, da Vidro Claro. Vamos fazer limpeza na sua rua na semana de 14 de abril, e quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Ligue ou mande uma mensagem para este número. Obrigada!”
Arquivos: Word e PDF. Os preços, o desconto e as datas vêm do briefing do cliente: nós escrevemos o roteiro e nunca ligamos para ninguém.
Cliente: Vidro Claro, empresa de limpeza de janelas com 4 equipes em uma cidade. Tarefa: um roteiro para ligar para clientes que agendaram no ano passado, mas não neste ano, e oferecer a limpeza de primavera. Pacote Padrão: 3 cenários, 15 objeções, uma mensagem para a caixa postal e um SMS de acompanhamento. Trecho abaixo.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
A maioria das ligações para o suporte de uma loja virtual é sempre das mesmas poucas: onde está meu pedido, como devolvo isto, chegou quebrado, fui cobrado duas vezes. Um roteiro permite que qualquer pessoa do seu atendimento resolva todas do mesmo jeito, e do jeito certo. Ele cobre como conferir o pedido do cliente com segurança, explicar as regras de entrega e devolução da sua política, os passos para itens danificados ou errados e palavras calmas para clientes chateados, com um ponto claro em que a ligação vai para alguém mais experiente. Momentos delicados como "quero reembolso agora", "o entregador nunca veio" e "vou deixar uma avaliação ruim" recebem respostas educadas. Políticas, prazos e opções de compensação vêm só do seu briefing. Você recebe um roteiro em Word e PDF. Nós apenas o escrevemos: nunca atendemos ligações nem vemos seus pedidos. As regras de direitos do consumidor variam de país para país, então confira o roteiro com as do seu.
O que está incluído
- O que você recebeUm roteiro em Word e PDF: cada tipo de ligação do seu pacote com saudação, passos de verificação de identidade e do pedido, ramificações para as situações mais comuns, soluções da sua política, um fechamento e respostas aos momentos delicados do seu pacote. A partir do Padrão, uma mensagem de caixa postal e um e-mail de acompanhamento que resume o combinado; no Premium, uma folha de consulta de uma página e um guia de treinamento curto com prática em dupla.
- Onde está meu pedidoConferir o pedido com segurança e explicar o status
- Devoluções e reembolsosSuas regras e prazos em palavras simples
- Itens danificados ou erradosO que pedir e o que você oferece
- Clientes chateadosOuvir, reconhecer, resolver e confirmar
- Quando passar a ligação adiantePontos claros para chamar um colega mais experiente
Como funciona
- 1BriefingVocê envia suas regras de entrega, devolução e reembolso e as ligações mais comuns
- 2RoteiroEscrevemos os fluxos, as ramificações e as respostas
- 3EntregaVocê recebe o roteiro em Word e PDF na página do pedido
- 4Seu atendimentoSeus atendentes usam o roteiro e você pede ajustes dentro do pacote
O que precisamos de você
O que você vende e em qual plataforma (Shopify, WooCommerce e assim por diante), suas opções e prazos de entrega, política de devolução e reembolso com prazos, o que você oferece quando a mercadoria chega danificada ou atrasada, como o suporte confere a identidade e o pedido de um cliente, as ligações que você mais recebe, quando uma ligação vai para alguém mais experiente, além do idioma e do tom. Você pode anexar sua política de devolução, a página de entrega ou um roteiro atual em arquivos Word ou PDF ou capturas de tela, até 3 arquivos. Não envie dados pessoais de clientes.
Vamos perguntar:
- O que você vende?
- Quais ligações chegam mais?
- O que o suporte pode oferecer?
- Quando uma ligação deve ser passada adiante?
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 tipo de ligação, 5 momentos delicadosR$ 73 | Padrão3 tipos de ligação, 15 momentos delicadosR$ 140 | Premium5 tipos de ligação, 30 momentos delicados, treinamentoR$ 256 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Cenários | 1 | 3 | 5 |
| Ramificações por cenário | até 3 | até 5 | até 8 |
| Objeções com respostas | 5 | 15 | 30 |
| Caixa postal e mensagem de acompanhamento | Não | Sim | Sim |
| Folha de consulta e guia de treinamento | Não | Não | Sim |
| Negócio | Loja virtual | Loja virtual | Loja virtual |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês atendem as ligações dos clientes?
Não. Nós escrevemos o roteiro; seus atendentes recebem as ligações.
Vocês podem escrever a nossa política de devolução?
Não. O roteiro explica a sua política atual em palavras simples. Não definimos condições de reembolso nem damos orientação jurídica sobre direitos do consumidor.
O mesmo roteiro serve para chat e e-mail?
Ele é escrito para ligações, mas as soluções e as respostas são fáceis de reaproveitar em atendimentos por chat e e-mail.
E se o cliente pedir algo que não está na nossa política?
O roteiro traz um jeito educado de dizer o que você pode fazer e de passar a ligação para quem pode decidir.
Não encontrou a resposta?
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