ZakelijkHelpcenter-teksten
Helpcenter-artikelen voor een SaaS-product
Prijsvanaf € 14
BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
Voorbeeld voor het pakket Standaard
SOP set: opening and closing procedures for a small café
SOP-02: Closing the café
| Purpose | Leave the café clean, safe and ready for the morning shift |
| Who | The closing barista; the shift lead signs off |
| When | Start at 5:30 pm, doors locked at 6:00 pm, finished by 6:45 pm |
| You need | Closing checklist sheet, till key, cleaning caddy, blue cloths |
Before you start
Warning: Never switch off the main power at the wall. The fridges and the alarm run on the same board.
Steps
- At 5:30 pm, turn the door sign to "Last orders". Customers already inside can stay until 6:00.
- Switch the coffee machine to rinse mode. Press and hold the cup button for 5 seconds. You should see: "RINSE" flashing on the display and hot water running through both group heads for about 2 minutes.
- Take out the portafilters and soak them in the black container with one cleaning tablet. Leave them for 20 minutes.
- Move cakes and sandwiches to the back fridge. Label anything opened today with today's date and "Use by tomorrow".
- Record the fridge temperatures on the log sheet. You should see: between 1 °C and 5 °C. If a fridge shows above 5 °C, go to step 12 first.
- At 6:00 pm, lock the front door and turn the sign to "Closed".
- Close the till. Press MENU, then "End of day", then "Z report". You should see: the report printing with today's total. Do not count the cash at the counter; take the drawer to the office.
(Steps 8–14: floors, bins, alarm and handover note.)
If something goes wrong
| Problem | What to do |
|---|---|
| Fridge above 5 °C | Move food to the second fridge, note the time and temperature, message the shift lead |
| Z report does not print | Replace the paper roll; if it still fails, write the total from the screen and photograph it |
| Alarm will not set | Check the back door is fully shut; the alarm will not arm with it open |
Sign-off
Closing barista: name, time. Shift lead: initials.
Last reviewed: [date]. Review again when the coffee machine or till is replaced.
Client: Bluebell Café, 22 seats, 7 staff working in rotating shifts Input: the owner's voice notes, a handwritten checklist and 9 photos of the counter, coffee machine and till screen Delivered: a set of 6 SOPs (4,600 words): opening, closing, cash handling, fridge temperature log, deep-cleaning the coffee machine, handling a customer complaint. Below: an excerpt of the closing procedure.
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
Stuur ons je aantekeningen, een beschrijving van het proces en screenshots, dan maken wij er duidelijke stapsgewijze documentatie van. Wij schrijven handleidingen, helpcenterartikelen, FAQ-pagina's en standaard werkinstructies (SOP's) voor teams. Elke stap zegt wat je moet doen en wat de lezer te zien moet krijgen, in gewone taal.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtKant-en-klare handleidingen, helpartikelen of werkinstructies met koppen, genummerde stappen, opmerkingen en waarschuwingen, als opgemaakte tekst op de bestelpagina die je in je helpcenter, wiki of document kunt plakken. Je krijgt het ook als Word- (.docx) of PDF-bestand. Wij schrijven op basis van je aantekeningen en screenshots en loggen niet in op je product.
- Genummerde stappenEén handeling per stap, in de juiste volgorde
- Past bij je schermenNamen van knoppen en menu's overgenomen uit je screenshots
- Structuur van een helpcenterArtikelen met duidelijke titels en categorieën
- SOP-formaatDoel, rollen, stappen en controles
- Opmerkingen en waarschuwingenVeelgemaakte fouten benoemd
- Duidelijke taalMakkelijk voor nieuwe gebruikers en medewerkers
Hoe het werkt
- 1BriefingJe stuurt aantekeningen en screenshots
- 2StructuurWij plannen de artikelen of onderdelen
- 3SchrijvenWij schrijven de stappen, opmerkingen en FAQ
- 4LeveringJe krijgt tekst die klaar is om te publiceren
Wat we van je nodig hebben
Het product of proces, wie de documentatie gaat lezen, je aantekeningen of een globale beschrijving van de stappen en, als je kunt, screenshots van de betreffende schermen.
We vragen je:
- Welk product of proces moet de documentatie behandelen?
- Wie gaat het lezen?
- Welk formaat heb je nodig?
- Waar wordt het gepubliceerd?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | BasisHandleiding tot 1.500 woorden€ 14 | StandaardTot 5.000 woorden of 8 helpartikelen€ 32 | PremiumTot 12.000 woorden of 20 helpartikelen€ 62 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 3 dagen | 5 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| Lengte | tot 1.500 woorden | tot 5.000 woorden | tot 12.000 woorden |
| Helpartikelen | 1 handleiding | maximaal 8 | maximaal 20 |
| FAQ-gedeelte | Nee | Ja | Ja |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Kunnen jullie zelf naar ons product kijken?
Nee, wij loggen niet in op je product of accounts. Stuur screenshots en aantekeningen, dan schrijven wij daarop.
Kunnen jullie veiligheids- of medische instructies schrijven?
Wij kunnen ze structureren en schrijven op basis van je bronmateriaal, maar ze vervangen geen officiële instructies of regelgeving.
Kan de tekst aansluiten bij ons bestaande helpcenter?
Ja. Plak een of twee bestaande artikelen in de briefing, dan volgen wij hun stijl en terminologie.
Kan ik wijzigingen vragen?
Ja, binnen de revisies van je pakket.
Staat je antwoord er niet bij?
Zakelijk
ZakelijkGebruiksaanwijzingen
Gebruiksaanwijzing en snelstartgids voor een product
Prijsvanaf € 14
ZakelijkPersoneelshandboeken
Personeelshandboek voor je bedrijf
Prijsvanaf € 17
ZakelijkRestaurantmanuals
Bedrijfshandleiding voor een restaurant of café
Prijsvanaf € 17