ZakelijkBelscript helpdesk
Belscript voor een IT-helpdesk: tickets registreren, eerste controles, wachtwoorden resetten, escaleren en gefrustreerde gebruikers
Prijsvanaf € 12
Belscript huurdersTelefoonbeantwoording
BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
Voorbeeld voor het pakket Standaard
Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring
Scenario 1: a past customer answers
Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"
- Yes → go to The reason for the call.
- "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
- "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.
The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"
| Answer | What to say next |
|---|---|
| "Yes" | "Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking |
| "How much is it?" | "Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking |
| "We're not sure yet" | "No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?" |
| "We use someone else now" | Go to objection 7. |
Objections (3 of 15)
4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"
7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"
11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."
Voicemail
"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"
Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.
Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
Een telefoonlijn van een vastgoedbeheerder hoort alles, van een druppelende kraan tot water dat door het plafond komt, en de beller wil snel weten wat er nu gebeurt. Dit script geeft je planners en kantoormedewerkers een duidelijke routine: begroeting, adres en woning, wat er mis is, hoe urgent het is volgens je eigen regels, wat de huurder nu moet doen en wanneer er iemand komt. Ook vragen over huur en servicekosten, geluids- en burenklachten en boze terugbellers komen aan bod. Lastige momenten als 'de vorige keer kwam niemand' of 'ik betaal niet voordat het is gerepareerd' krijgen rustige, stevige antwoorden. Reactietijden, kosten en procedures komen alleen uit je briefing. Je krijgt een script in Word en PDF. Wij schrijven alleen het script: we nemen nooit telefoontjes aan en sturen geen aannemers. Stappen bij noodgevallen volgen precies wat jij ons geeft. Huurregels verschillen per land, dus controleer het script aan de hand van de jouwe.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtEen script in Word en PDF: elk soort gesprek uit je pakket met een begroeting, vragen om het verzoek vast te leggen, vervolgstappen voor urgentie volgens jouw regels, wat de huurder nu moet doen, een afsluiting met de volgende stap en reacties op de lastige momenten uit je pakket. Vanaf Standaard een voicemailtekst en een vervolgbericht met het verzoeknummer; in Premium een spiekbrief van één pagina voor planners en een korte trainingsgids met oefeningen in tweetallen.
- Een reparatie registrerenAdres, probleem, toegang en een geschikt tijdstip
- NoodgevallenJouw stappen bij lekkages, stroomuitval en gaslucht
- Huur en kostenDuidelijke antwoorden op basis van je eigen regels
- BurenklachtenGeluid, parkeren en gemeenschappelijke ruimtes
- Terugbellers en boze bellersErkennen, het verzoek controleren, een duidelijk tijdstip geven
Hoe het werkt
- 1BriefingJe stuurt je procedures, reactietijden en veelvoorkomende gesprekken
- 2ScriptWij schrijven de gespreksverlopen, de vervolgstappen en de antwoorden
- 3LeveringJe krijgt het script in Word en PDF op de bestelpagina
- 4Aan de lijnJe medewerkers gebruiken het en je vraagt om aanpassingen binnen het pakket
Wat we van je nodig hebben
De gebouwen die je beheert (appartementencomplexen, huurwoningen, kantoren), hoe reparatieverzoeken worden geregistreerd en genummerd, je urgentieniveaus en reactietijden, de exacte stappen bij noodgevallen en de nummers die je geeft, regels voor huur en servicekosten, hoe klachten worden afgehandeld, de gesprekken die je het vaakst krijgt, en de taal en toon. Je kunt je procedures, een huurdershandboek of een huidig script bijvoegen als Word- of PDF-bestanden of screenshots, tot 3 bestanden. Stuur geen persoonsgegevens van huurders mee.
We vragen je:
- Wat beheer je?
- Welke gesprekken komen het meest binnen?
- Wat zijn je reactietijden?
- Wat moeten huurders doen bij een noodgeval?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | Basis1 soort gesprek, 5 lastige momenten€ 12 | Standaard3 soorten gesprekken, 15 lastige momenten€ 24 | Premium5 soorten gesprekken, 30 lastige momenten, training€ 42 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 2 dagen | 3 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| Scenario's | 1 | 3 | 5 |
| Vervolgstappen per scenario | tot 3 | tot 5 | tot 8 |
| Bezwaren met antwoorden | 5 | 15 | 30 |
| Voicemail en vervolgbericht | Nee | Ja | Ja |
| Spiekbrief en trainingsgids | Nee | Nee | Ja |
| Bedrijfstype | Vastgoedbeheer | Vastgoedbeheer | Vastgoedbeheer |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Nemen jullie huurdersgesprekken aan voor ons?
Nee. Wij schrijven het script; jouw medewerkers nemen de telefoontjes aan.
Wie bepaalt wat een noodgeval is?
Jij. We schrijven de urgentie-stappen en veiligheidsstappen precies uit je procedures en de nummers die je geeft, en voegen nooit eigen technische of veiligheidsadviezen toe.
Kan het ook voor huurders die weigeren te betalen?
Ja: rustige antwoorden die je regels en de volgende stap uitleggen. Het script geeft geen juridisch advies; controleer de regels voor betaling en schulden in jouw land.
Kan het script voor een 24-uurslijn worden gebruikt?
Ja. Vertel ons hoe nachtelijke gesprekken verschillen, en we voegen de vervolgstappen voor verzoeken buiten kantooruren toe.
Staat je antwoord er niet bij?
Zakelijk
ZakelijkBelscript voor de receptie van een kliniek
Belscript voor de receptie van een kliniek: begroeting, afspraken maken en verplaatsen, veelgestelde vragen en gesprekken doorverbinden
Prijsvanaf € 12
ZakelijkBelscript voor de receptie van een hotel
Belscript voor de receptie van een hotel: reserveringen per telefoon, verzoeken van gasten, klachten en zorgvuldig extra's aanbieden
Prijsvanaf € 11
ZakelijkReserveringsscript restaurant
Belscript voor tafelreserveringen in een restaurant: reserveringen aannemen, volle avonden, groepen, speciale wensen en no-shows
Prijsvanaf € 11