BusinessScript per help desk telefonico
Script di chiamata per un help desk informatico: aprire ticket, primi controlli, reimpostazione password, escalation e utenti frustrati
Prezzoda 12 €
Script per chiamate degli inquiliniRisposta telefonica
Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Esempio per il pacchetto Standard
Script telefonico: invitare i vecchi clienti di un'impresa di pulizia vetri a tornare in primavera
Scenario 1: risponde un vecchio cliente
Apertura. “Buongiorno, parlo con Marco? Sono Anna di Vetri Chiari. Lo scorso aprile le abbiamo pulito le finestre. Ha un minuto?”
- Sì → passare a Il motivo della chiamata.
- “Adesso no” → “Certo. Quando le è più comodo, oggi dopo le cinque o domani mattina?” Annotare l'orario e chiudere la chiamata con cortesia.
- “Chi?” → “Vetri Chiari, la pulizia vetri. Siamo venuti a casa sua in via degli Olmi la primavera scorsa.” Poi Il motivo della chiamata.
Il motivo della chiamata. “Stiamo organizzando i giri di primavera nella sua via per la settimana del 14 aprile. I clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Vuole che la mettiamo in calendario?”
| Risposta | Cosa dire dopo |
|---|---|
| “Sì” | “Ottimo. Come l'ultima volta, solo all'esterno, o anche all'interno?” → Prenotazione |
| “Quanto costa?” | “L'ultima volta era l'esterno di una casa a due piani. Questa stagione sono 120 $.” → Prenotazione |
| “Non lo sappiamo ancora” | “Nessun problema. Posso tenerle un giorno fino a venerdì, senza pagare nulla. Glielo blocco?” |
| “Adesso ci rivolgiamo a qualcun altro” | Passare all'obiezione 7. |
Obiezioni (3 su 15)
4. “È troppo caro.” “Capisco. La maggior parte dei clienti della sua via prenota solo l'esterno, e così resta a 120 $. Se prenota insieme a un vicino nello stesso giorno, avete entrambi 15 $ di sconto. Le può essere utile?”
7. “Abbiamo trovato qualcuno che costa meno.” “Giusto, grazie di avermelo detto. Se cambia qualcosa, il 14 aprile siamo comunque nella sua via. Posso mandarle un SMS con il nostro numero, non si sa mai?”
11. “Mi richiami in estate.” “Certo. Le segno una chiamata per la prima settimana di giugno? I giri estivi si riempiono in fretta.”
Messaggio in segreteria
“Buongiorno Marco, sono Anna di Vetri Chiari. La settimana del 14 aprile saremo nella sua via, e i clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Ci richiami o ci scriva a questo numero. Grazie!”
File: Word e PDF. Prezzi, sconto e date vengono dal brief del cliente: scriviamo lo script e non chiamiamo mai nessuno.
Cliente: Vetri Chiari, un'impresa di pulizia vetri con 4 squadre in una città. Compito: uno script per chiamare i clienti che hanno prenotato l'anno scorso ma non quest'anno e proporre loro la pulizia di primavera. Pacchetto Standard: 3 scenari, 15 obiezioni, un messaggio in segreteria e un SMS di follow-up. Estratto qui sotto.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
La linea telefonica di una società di gestione immobiliare sente di tutto, dal rubinetto che gocciola all'acqua che cola dal soffitto, e chi chiama deve sapere subito cosa succede dopo. Questo script offre ai suoi operatori e al personale d'ufficio una routine chiara: saluto, indirizzo e appartamento, cosa non va, quanto è urgente secondo le sue regole, cosa deve fare ora l'inquilino e quando arriverà qualcuno. Copre anche le domande su affitto e spese condominiali, i reclami per rumori e vicini e i chiamanti arrabbiati che richiamano. Momenti delicati come «l'ultima volta non è venuto nessuno» o «non pago finché non è sistemato» ricevono risposte calme e ferme. Tempi di intervento, costi e procedure arrivano solo dal suo brief. Riceverà uno script in Word e PDF. Lo scriviamo soltanto: non rispondiamo mai alle chiamate né inviamo artigiani. I passi per le emergenze seguono esattamente ciò che ci fornisce. Le norme sulle locazioni cambiano da Paese a Paese: verifichi lo script rispetto alle sue.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUno script in Word e PDF: ogni tipo di chiamata del suo pacchetto con saluto, domande per registrare la richiesta, rami di urgenza secondo le sue regole, cosa deve fare ora l'inquilino, una chiusura con il passo successivo e le risposte ai momenti delicati previsti dal pacchetto. Dal pacchetto Standard un messaggio in segreteria e uno di follow-up con il numero della richiesta; con Premium, una scheda riassuntiva di una pagina per gli operatori e una breve guida di formazione con esercitazioni a coppie.
- Registrare una riparazioneIndirizzo, problema, accesso e un orario comodo
- Chiamate di emergenzaI suoi passi per perdite, interruzioni di corrente e odore di gas
- Affitto e speseRisposte chiare dalle sue regole
- Reclami tra viciniRumori, parcheggio e spazi comuni
- Chiamanti ripetuti e arrabbiatiRiconoscere, verificare la richiesta, dare un orario chiaro
Come funziona
- 1BriefCi invia le procedure, i tempi di intervento e le chiamate più comuni
- 2ScriptScriviamo gli schemi, i rami e le risposte
- 3ConsegnaRiceve lo script in Word e PDF nella pagina dell'ordine
- 4Al telefonoIl personale lo usa e lei chiede modifiche entro il pacchetto
Cosa ci serve da lei
Gli edifici che gestisce (condomini, appartamenti in affitto, uffici), come le richieste di riparazione vengono registrate e numerate, i suoi livelli di urgenza e i tempi di intervento, i passi esatti per le emergenze e i numeri da dare, le regole su affitto e spese condominiali, come si gestiscono i reclami, le chiamate che riceve più spesso, la lingua e il tono. Può allegare le procedure, un manuale per gli inquilini o uno script attuale come file Word o PDF o come schermate, fino a 3 file. Non ci invii dati personali degli inquilini.
Le chiederemo:
- Cosa gestisce?
- Quali chiamate arrivano più spesso?
- Quali sono i suoi tempi di intervento?
- Cosa devono fare gli inquilini in caso di emergenza?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | Base1 tipo di chiamata, 5 momenti delicati12 € | Standard3 tipi di chiamata, 15 momenti delicati24 € | Premium5 tipi di chiamata, 30 momenti delicati, formazione42 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 3 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Scenari | 1 | 3 | 5 |
| Rami per scenario | fino a 3 | fino a 5 | fino a 8 |
| Obiezioni con risposte | 5 | 15 | 30 |
| Messaggio in segreteria e follow-up | No | Sì | Sì |
| Scheda riassuntiva e guida di formazione | No | No | Sì |
| Business | Gestione immobiliare | Gestione immobiliare | Gestione immobiliare |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Risponderete voi alle chiamate degli inquilini al posto nostro?
No. Scriviamo lo script; il suo personale risponde alle chiamate.
Chi decide cosa conta come emergenza?
Lei. Scriviamo i rami di urgenza e i passi di sicurezza esattamente dalle sue procedure e dai numeri che ci fornisce, e non aggiungiamo mai consigli tecnici o di sicurezza nostri.
Può coprire gli inquilini che rifiutano di pagare?
Sì: risposte calme che spiegano le sue regole e il passo successivo. Lo script non dà consulenza legale; verifichi le norme su pagamenti e morosità dove lavora.
Lo script può essere usato per una linea attiva 24 ore?
Sì. Ci dica in cosa le chiamate notturne sono diverse e aggiungiamo i rami per le richieste fuori orario.
Non hai trovato la risposta?
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