BusinessScript d'appel pour assistance informatique
Script d'appel pour assistance informatique : création de tickets, premières vérifications, réinitialisation de mot de passe, escalade et utilisateurs agacés
Prixdès 12 €
Script d'appel locatairesPermanence téléphonique
Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Exemple pour la formule Standard
Script d'appel : faire revenir au printemps les anciens clients d'une entreprise de nettoyage de vitres
Scénario 1 : un ancien client décroche
Ouverture. « Bonjour, c'est bien Marc ? Ici Anne, de Vitres Nettes. Nous avons nettoyé vos vitres en avril dernier. Vous avez une minute ? »
- Oui → passez à La raison de l'appel.
- « Pas maintenant » → « Bien sûr. Quand est-ce que ça vous arrange le mieux, aujourd'hui après 17 h ou demain matin ? » Notez l'horaire et terminez l'appel poliment.
- « Qui ça ? » → « Vitres Nettes, le nettoyage de vitres. Nous sommes venus chez vous, rue des Ormes, au printemps dernier. » Puis La raison de l'appel.
La raison de l'appel. « Nous organisons nos tournées de printemps dans votre rue pour la semaine du 14 avril. Les anciens clients choisissent leur jour en premier. Voulez-vous que je vous inscrive ? »
| Réponse | Que dire ensuite |
|---|---|
| « Oui » | « Parfait. Comme la dernière fois, l'extérieur seulement, ou l'intérieur aussi ? » → Réservation |
| « C'est combien ? » | « La dernière fois, c'était l'extérieur d'une maison à un étage. Cette saison, c'est 120 $. » → Réservation |
| « On ne sait pas encore » | « Pas de souci. Je peux vous bloquer un jour jusqu'à vendredi, sans rien payer. Je le fais ? » |
| « On fait appel à quelqu'un d'autre maintenant » | Passez à l'objection 7. |
Objections (3 sur 15)
4. « C'est trop cher. » « Je comprends. La plupart des clients de votre rue réservent l'extérieur seulement, et ça reste à 120 $. Si vous réservez le même jour qu'un voisin, vous avez chacun 15 $ de réduction. Est-ce que ça vous aiderait ? »
7. « On a trouvé moins cher. » « C'est tout à fait compréhensible, merci de me le dire. Si quelque chose change, nous passons toujours dans votre rue le 14 avril. Je peux vous envoyer un SMS avec notre numéro, au cas où ? »
11. « Rappelez-moi cet été. » « Bien sûr. Je vous note un appel pour la première semaine de juin ? Les tournées d'été se remplissent vite. »
Message vocal
« Bonjour Marc, c'est Anne, de Vitres Nettes. Nous passons dans votre rue la semaine du 14 avril, et les anciens clients choisissent leur jour en premier. Rappelez-nous ou envoyez-nous un SMS à ce numéro. Merci ! »
Fichiers : Word et PDF. Les prix, la réduction et les dates viennent du brief du client : nous écrivons le script et n'appelons jamais personne.
Client : Vitres Nettes, une entreprise de nettoyage de vitres avec 4 équipes dans une même ville. Mission : un script pour appeler les clients qui avaient réservé l'an dernier mais pas cette année, et leur proposer le nettoyage de printemps. Formule Standard : 3 scénarios, 15 objections, un message vocal et un SMS de relance. Extrait ci-dessous.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
La ligne téléphonique d'une société de gestion entend de tout, du robinet qui goutte à l'eau qui traverse le plafond, et l'appelant doit savoir vite ce qui va se passer. Ce script donne à vos opérateurs et à votre personnel de bureau un parcours clair : accueil, adresse et logement, nature du problème, degré d'urgence selon vos propres règles, ce que le locataire doit faire maintenant et quand quelqu'un viendra. Il couvre aussi les questions de loyer et de charges, les plaintes de bruit et de voisinage et les appelants en colère qui rappellent. Les moments délicats comme « personne n'est venu la dernière fois » ou « je ne paie pas tant que ce n'est pas réparé » reçoivent des réponses calmes et fermes. Les délais d'intervention, frais et procédures viennent uniquement de votre brief. Vous recevez un script en Word et PDF. Nous l'écrivons, rien de plus : nous ne prenons jamais d'appels et n'envoyons pas d'artisans. Les consignes d'urgence suivent exactement ce que vous nous donnez. Les règles de location varient selon les pays : vérifiez le script au regard des vôtres.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn script en Word et PDF : chaque type d'appel de votre formule avec un accueil, des questions pour enregistrer la demande, des embranchements d'urgence selon vos règles, ce que le locataire doit faire maintenant, une conclusion avec l'étape suivante et des réponses aux moments délicats de votre formule. À partir de Standard, un message vocal et un message de relance avec le numéro de la demande ; en Premium, un aide-mémoire d'une page pour les opérateurs et un court guide de formation avec exercices à deux.
- Enregistrer une réparationAdresse, problème, accès et horaire qui convient
- Appels d'urgenceVos consignes pour les fuites, coupures de courant et odeurs de gaz
- Loyer et chargesDes réponses simples tirées de vos propres règles
- Plaintes de voisinageBruit, stationnement et parties communes
- Appelants récurrents et en colèreReconnaître, vérifier la demande, donner un délai clair
Comment ça marche
- 1BriefVous envoyez vos procédures, délais d'intervention et appels courants
- 2ScriptNous écrivons les déroulés, les embranchements et les réponses
- 3LivraisonVous recevez le script en Word et PDF sur la page de la commande
- 4Au téléphoneVotre personnel l'utilise et vous demandez des retouches dans le cadre de la formule
Ce dont nous avons besoin
Les immeubles que vous gérez (résidences, locations, bureaux), comment les demandes de réparation sont enregistrées et numérotées, vos niveaux d'urgence et délais d'intervention, les consignes exactes en cas d'urgence et les numéros à donner, les règles de loyer et de charges, la gestion des réclamations, les appels les plus fréquents, ainsi que la langue et le ton. Vous pouvez joindre vos procédures, un livret du locataire ou un script actuel en fichiers Word ou PDF ou en captures d'écran, jusqu'à 3 fichiers. Merci de ne pas envoyer de données personnelles de locataires.
Nous vous demanderons :
- Que gérez-vous ?
- Quels appels arrivent le plus ?
- Quels sont vos délais d'intervention ?
- Que doivent faire les locataires en cas d'urgence ?
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 type d'appel, 5 moments délicats12 € | Standard3 types d'appels, 15 moments délicats24 € | Premium5 types d'appels, 30 moments délicats, formation42 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Scénarios | 1 | 3 | 5 |
| Embranchements par scénario | jusqu'à 3 | jusqu'à 5 | jusqu'à 8 |
| Objections avec réponses | 5 | 15 | 30 |
| Message vocal et message de relance | Non | Oui | Oui |
| Aide-mémoire et guide de formation | Non | Non | Oui |
| Business | Gestion immobilière | Gestion immobilière | Gestion immobilière |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Prendrez-vous les appels de nos locataires ?
Non. Nous écrivons le script ; votre équipe prend les appels.
Qui décide de ce qui est une urgence ?
Vous. Nous écrivons les embranchements d'urgence et les consignes de sécurité exactement d'après vos procédures et les numéros que vous donnez, sans jamais ajouter nos propres conseils techniques ou de sécurité.
Peut-il couvrir les locataires qui refusent de payer ?
Oui : des réponses calmes qui expliquent vos règles et l'étape suivante. Le script ne donne aucun conseil juridique ; vérifiez les règles de paiement et de recouvrement là où vous travaillez.
Le script peut-il servir pour une ligne 24 h/24 ?
Oui. Dites-nous en quoi les appels de nuit diffèrent, et nous ajoutons les embranchements pour les demandes hors horaires.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
Business
BusinessScript d'accueil de clinique
Script d'appel pour l'accueil d'une clinique : accueil, prise de rendez-vous et report, questions courantes et orientation des appels
Prixdès 12 €
BusinessScript téléphonique de réception d'hôtel
Script téléphonique pour la réception d'un hôtel : réservations par téléphone, demandes des clients, réclamations et ventes additionnelles avec tact
Prixdès 11 €
BusinessScript de réservation de restaurant
Script d'appel pour réserver une table au restaurant : prise de réservations, soirs complets, groupes, demandes spéciales et défections
Prixdès 11 €