Скрипт звонков жильцовПрием звонков

Скрипт звонков жильцов для управляющей компании: заявки на ремонт, аварии, вопросы об оплате и жалобы

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
Заказать · 26 $

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Скрипт звонков жильцов для управляющей компании: заявки на ремонт, аварии, вопросы об оплате и жалобы

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Скрипт звонка: зовём прошлых клиентов клининга окон на весеннюю мойку

Сценарий 1: отвечает прошлый клиент

Начало. «Здравствуйте, это Марк? Меня зовут Анна, компания „Чистый вид“. В прошлом апреле мы мыли у вас окна. Удобно говорить минутку?»

  • Да → переходите к блоку Зачем звоним.
  • «Сейчас неудобно» → «Конечно. Когда лучше перезвонить: сегодня после пяти или завтра утром?» Запишите время и вежливо попрощайтесь.
  • «Кто это?» → «„Чистый вид“, мойка окон. Прошлой весной мы мыли окна в вашем доме на Вязовой улице». Затем блок Зачем звоним.

Зачем звоним. «Мы планируем весенний объезд вашей улицы на неделю с 14 апреля. Прошлые клиенты первыми выбирают день. Записать вас?»

ОтветЧто сказать дальше
«Да»«Отлично. Как в прошлый раз, только снаружи, или изнутри тоже?» → Запись
«Сколько стоит?»«В прошлый раз была мойка снаружи двухэтажного дома. В этом сезоне это 120 $». → Запись
«Пока не знаем»«Ничего страшного. Могу придержать для вас день до пятницы, платить ничего не нужно. Придержать?»
«У нас теперь другая фирма»Переходите к возражению 7.

Возражения (3 из 15)

4. «Это дорого». «Понимаю. Большинство соседей на вашей улице заказывают только мойку снаружи, так выходит 120 $. А если записаться вместе с соседом на один день, каждому скидка 15 $. Так будет удобнее?»

7. «Мы нашли дешевле». «Справедливо, спасибо, что сказали. Если что-то изменится, мы будем на вашей улице 14 апреля. Можно, я пришлю вам сообщение с нашим номером, на всякий случай?»

11. «Позвоните летом». «Хорошо. Поставить вам звонок на первую неделю июня? Летние дни быстро разбирают».

Голосовое сообщение

«Марк, здравствуйте, это Анна из „Чистого вида“. На неделе с 14 апреля мы моем окна на вашей улице, и прошлые клиенты первыми выбирают день. Перезвоните или напишите нам на этот номер. Спасибо!»

Файлы: Word и PDF. Цены, скидка и даты взяты из брифа клиента: мы пишем скрипт и никому не звоним.

Клиент: «Чистый вид», фирма по мойке окон с 4 бригадами в одном городе. Задача: скрипт для звонков тем, кто заказывал мойку в прошлом году, но не в этом: предложить весеннюю мойку. Пакет «Стандарт»: 3 сценария, 15 возражений, голосовое сообщение и сообщение после звонка. Ниже отрывок.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

На телефон управляющей компании звонят и с капающим краном, и с водой с потолка, и человеку нужно быстро понять, что будет дальше. Скрипт даёт диспетчерам и сотрудникам офиса понятный порядок: приветствие, адрес и квартира, что случилось, насколько срочно по вашим правилам, что жильцу сделать прямо сейчас и когда придут. В нём вопросы об оплате и квитанциях, жалобы на шум и соседей и рассерженные повторные звонки. На «в прошлый раз никто не пришёл» и «не буду платить, пока не почините» даны спокойные и твёрдые ответы. Сроки, тарифы и порядок работы берём только из вашего брифа. Вы получаете скрипт в Word и PDF. Мы только пишем скрипт: звонков не принимаем и мастеров не отправляем. Действия при авариях пишем строго по вашим данным. Жилищные правила в разных странах разные, поэтому сверьте скрипт с правилами своей страны.

Что входит

  • Что вы получитеСкрипт в Word и PDF: каждый вид звонка пакета с приветствием, вопросами для приёма заявки, ветками по срочности по вашим правилам, тем, что жильцу сделать сейчас, завершением со следующим шагом и ответами на сложные моменты из пакета. Начиная со Standard, ещё сообщение на автоответчик и сообщение после звонка с номером заявки; в Premium — шпаргалка на одну страницу для диспетчеров и краткое руководство для обучения с упражнениями в парах.
  • Приём заявки на ремонтАдрес, неполадка, доступ и удобное время
  • Аварийные звонкиВаши шаги при протечке, отключении света и запахе газа
  • Оплата и квитанцииПростые ответы по вашим правилам
  • Жалобы на соседейШум, парковка и места общего пользования
  • Повторные и рассерженные звонкиПризнать, проверить заявку, назвать понятный срок

Порядок работы

  1. 1
    БрифВы присылаете порядок работы, сроки и частые звонки
  2. 2
    СкриптПишем сценарии, ветки и ответы
  3. 3
    СдачаВы получаете скрипт в Word и PDF на странице заказа
  4. 4
    На линииСотрудники работают по скрипту, а вы просите правки в рамках пакета

Что нужно от вас

Какие объекты вы обслуживаете (многоквартирные дома, арендное жильё, офисы), как принимают и нумеруют заявки, уровни срочности и сроки реакции, точные действия при авариях и какие номера называть, правила оплаты и квитанций, как разбираются жалобы, какие звонки бывают чаще всего, язык и тон. Можно приложить регламенты, памятку для жильцов или текущий скрипт файлами Word, PDF или скриншотами, до 3 файлов. Пожалуйста, не присылайте личные данные жильцов.

В брифе мы спросим:

  • Что вы обслуживаете?
  • Какие звонки бывают чаще всего?
  • Какие у вас сроки реакции?
  • Что жильцу делать при аварии?

Сравнение пакетов

Эконом1 вид звонка, 5 сложных моментов13 $Стандарт3 вида звонков, 15 сложных моментов26 $Бизнес5 видов звонков, 30 сложных моментов, обучение47 $
Срок1 день2 дня3 дня
Доработки123
Сценариев135
Веток в сценариидо 3до 5до 8
Возражений с ответами51530
Сообщение на автоответчик и письмо после звонкаНетДаДа
Шпаргалка и руководство для обученияНетНетДа
СфераУправляющая компанияУправляющая компанияУправляющая компания
ЗаказатьЗаказатьЗаказать

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

Вы будете принимать звонки жильцов?

Нет. Мы пишем скрипт, а звонки принимают ваши сотрудники.

Кто решает, что считается аварией?

Вы. Ветки по срочности и действия безопасности пишем строго по вашим регламентам и номерам и не добавляем своих технических советов.

Можно включить жильцов, которые отказываются платить?

Да: спокойные ответы, которые объясняют ваши правила и следующий шаг. Юридических советов в скрипте нет; проверьте правила об оплате и долгах в вашей стране.

Подойдёт ли скрипт для круглосуточной линии?

Да. Расскажите, чем отличаются ночные звонки, и мы добавим ветки для обращений в нерабочее время.

Не нашли ответ?

Все услуги раздела «Обзвоны и продажи»

Ещё в разделе «Обзвоны и продажи»

Соседние разделы

Продажи по телефонуТелефонные опросы
Заказать · 26 $· ~15 мин