不動産管理会社向けの入居者対応電話スクリプト：修理の依頼、緊急時、家賃の質問、苦情

成果物の例

このサービスについて

不動産管理会社の電話窓口には、蛇口からの水漏れから天井からの漏水まで、あらゆる連絡が入ります。電話をかけた入居者は、このあとどうなるのかをすぐに知りたがっています。このスクリプトは、手配担当や事務スタッフの方に、わかりやすい流れを用意します。あいさつ、住所と部屋番号、何が起きているか、お客様のルールにもとづく緊急度、入居者が今すべきこと、誰がいつ来るか。家賃や共益費の質問、騒音や近隣トラブルの苦情、怒って何度も電話してくる方にも対応します。「前回は誰も来なかった」「直るまで払わない」といった難しい場面にも、落ち着いた毅然とした返答を用意します。対応時間、料金、手順は、依頼内容にあるものだけを使います。納品はWordとPDFのスクリプトです。私たちが書くのはスクリプトのみで、電話を受けることも、業者を手配することもありません。緊急時の手順は、いただいた内容のとおりに記載します。賃貸借に関するルールは国ごとに異なるため、お住まいの国のルールに照らして確認してください。

含まれる内容

• 納品内容WordとPDFのスクリプト：プランに含まれる各電話の種類について、あいさつ、依頼を記録するための質問、お客様のルールにもとづく緊急度ごとの分岐、入居者が今すべきこと、次のステップを伝える締めくくり、プラン内の難しい場面への返答をまとめます。スタンダードからは留守番電話と、受付番号を添えたフォローアップメッセージ。プレミアムでは手配担当用の1枚のチートシートと、ペアで練習する短い研修ガイドも付きます。
• 修理の記録住所、不具合の内容、立ち入り方法、都合のよい時間
• 緊急の電話水漏れ、停電、ガス臭への手順
• 家賃と費用お客様のルールにもとづくわかりやすい回答
• 近隣トラブル騒音、駐車、共用部分
• 何度も電話してくる方・お怒りの方受け止め、依頼を確認し、明確な時間を伝えます

ご利用の流れ

1. 1
   依頼内容手順、対応時間、よくある電話をお送りください
2. 2
   スクリプト流れ、分岐、返答を書きます
3. 3
   納品注文ページでWordとPDFのスクリプトを受け取れます
4. 4
   電話口でスタッフの方が使い、プランの範囲で修正をご依頼いただけます

ご用意いただくもの

管理している物件（マンション、賃貸住宅、オフィス）、修理の依頼の記録方法と番号の付け方、緊急度のレベルと対応時間、緊急時の正確な手順とご案内する電話番号、家賃・共益費のルール、苦情の対応方法、よくある電話、言語とトーン。手順書、入居者向けハンドブック、現在お使いのスクリプトをWordやPDFのファイル、またはスクリーンショットで添付できます（最大3ファイル）。入居者の個人情報は送らないでください。

お伺いする内容：

• 何を管理していますか？
• いちばん多い電話は何ですか？
• 対応時間の目安を教えてください
• 緊急時に入居者は何をすべきですか？

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質問と回答

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