Kiracı arama metniÇağrı Karşılama

Mülk yönetim şirketi için kiracı arama metni: onarım talepleri, acil durumlar, kira soruları ve şikâyetler

Genellikle 15 dakika içinde hazırRevizyonlar dahilKalite kontrolü
Ödeme korumasıAyrıntılar
  • Paket kapsamındaki revizyonlar ücretsizdir.
  • Teslimattan sonraki 3 gün içinde yanıt vermezseniz iş otomatik olarak onaylanır.
Sipariş ver · $26

Para, ödeme yaptığınızda bloke edilir ve yalnızca işi onayladığınızda aktarılır.

Mülk yönetim şirketi için kiracı arama metni: onarım talepleri, acil durumlar, kira soruları ve şikâyetler

Örnek sonuç

Standart paket için örnek

Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring

Scenario 1: a past customer answers

Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"

  • Yes → go to The reason for the call.
  • "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
  • "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.

The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"

AnswerWhat to say next
"Yes""Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking
"How much is it?""Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking
"We're not sure yet""No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?"
"We use someone else now"Go to objection 7.

Objections (3 of 15)

4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"

7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"

11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."

Voicemail

"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"

Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.

Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.

Müşteri ve tüm ayrıntılar kurgusaldır.

Bu hizmet hakkında

Bir mülk yönetim hattı damlayan bir musluktan tavandan sızan suya kadar her şeyi duyar ve arayan kişinin sırada ne olacağını hemen bilmesi gerekir. Bu metin sevk görevlilerinize ve ofis personelinize net bir rutin sunar: karşılama, adres ve daire, sorun nedir, kendi kurallarınıza göre ne kadar acil, kiracı şimdi ne yapmalı ve kimin ne zaman geleceği. Kira ve aidat sorularını, gürültü ve komşu şikâyetlerini ve öfkeli tekrar arayanları da kapsar. "Geçen sefer kimse gelmedi" ya da "düzelmeden ödemeyeceğim" gibi zor anlara sakin ama kararlı cevaplar verilir. Müdahale süreleri, ücretler ve prosedürler yalnızca brifinizden gelir. Word ve PDF olarak bir arama metni alırsınız. Metni yalnızca biz yazarız: aramaları karşılamaz, usta göndermeyiz. Acil durum adımları tam olarak verdiğinizi izler. Kiracılık kuralları ülkeden ülkeye değişir, metni kendi ülkenizin kurallarına göre kontrol edin.

Neler dahil

  • Neler alırsınızWord ve PDF olarak bir arama metni: paketinizdeki her görüşme türü; karşılama, talebi kaydetmek için sorular, kurallarınıza göre aciliyet dallanmaları, kiracının şimdi ne yapması gerektiği, sonraki adımla kapanış ve paketinizdeki zor anlara cevaplarla birlikte. Standart paketten itibaren sesli mesaj ve talep numaralı takip mesajı; Premium pakette sevk görevlileri için tek sayfalık özet kart ve çiftler halinde pratik içeren kısa bir eğitim rehberi.
  • Onarım kaydı açmakAdres, sorun, erişim ve uygun bir saat
  • Acil aramalarSu sızıntısı, elektrik kesintisi ve gaz kokusu için adımlarınız
  • Kira ve ücretlerKendi kurallarınıza dayanan sade cevaplar
  • Komşu şikâyetleriGürültü, otopark ve ortak alanlar
  • Tekrar arayan ve öfkeli kişilerAnla, talebi kontrol et, net bir saat ver

Nasıl çalışır

  1. 1
    BrifProsedürlerinizi, müdahale sürelerinizi ve sık gelen aramaları iletirsiniz
  2. 2
    Arama metniAkışları, dallanmaları ve cevapları yazarız
  3. 3
    TeslimatArama metnini sipariş sayfasında Word ve PDF olarak alırsınız
  4. 4
    HattaPersonel kullanır, siz de paket kapsamında revizyon istersiniz

Sizden neler gerekiyor

Yönettiğiniz binalar (apartmanlar, kiralık evler, ofisler), onarım taleplerinin nasıl kaydedilip numaralandırıldığı, aciliyet seviyeleriniz ve müdahale süreleriniz, acil durumlar için tam adımlar ve verilecek numaralar, kira ve aidat kuralları, şikâyetlerin nasıl ele alındığı, en çok aldığınız aramalar, dil ve üslup. Prosedürlerinizi, bir kiracı el kitabını ya da mevcut bir arama metnini Word veya PDF dosyası ya da ekran görüntüsü olarak, en fazla 3 dosya ekleyebilirsiniz. Lütfen kiracıların kişisel verilerini göndermeyin.

Size soracaklarımız:

  • Neyi yönetiyorsunuz?
  • En çok hangi aramalar geliyor?
  • Müdahale süreleriniz nedir?
  • Kiracılar acil durumda ne yapmalı?

Paketleri karşılaştırın

Temel1 görüşme türü, 5 zor an$13Standart3 görüşme türü, 15 zor an$26Premium5 görüşme türü, 30 zor an, eğitim$47
Teslim süresi1 gün2 gün3 gün
Revizyonlar123
Senaryolar135
Senaryo başına dallanmaen fazla 3en fazla 5en fazla 8
Cevaplı itirazlar51530
Sesli mesaj ve takip mesajıHayırEvetEvet
Özet kart ve eğitim rehberiHayırHayırEvet
İşletmeMülk yönetimiMülk yönetimiMülk yönetimi
Sipariş verSipariş verSipariş ver

Ödeme koruması

Sipariş verirken ödersiniz, ancak para yalnızca onaylanan iş için aktarılır.

  • Sabit fiyatPaket fiyatı, ödeme yaptıktan sonra değişmez.
  • Para bloke edilirÖdeme yaptığınızda tutar yalnızca bloke edilir. İşi onayladığınızda hizmete aktarılır.
  • Teslimattan önce kontrolHer sonuç size ulaşmadan önce kalite kontrolünden geçer ve onaylamadan önce sipariş sayfasında görürsünüz.
  • Ücretsiz revizyonlarBrifiniz kapsamında, paketin izin verdiği sayıda değişiklik isteyin.
  • 3 gün sonra onayTeslimattan sonraki 3 gün içinde işi onaylamaz veya değişiklik istemezseniz iş otomatik olarak onaylanır. Teslimattan sonra sipariş sohbetine yazarsanız sipariş bekletilir; yanıt verdikten sonra 3 günlük süreyi yeniden başlatabiliriz ve bunu sohbette bildiririz.
  • Yeniden yapım veya tam iadeSonuç brifinize uymuyorsa ve revizyonlar sorunu çözmediyse ya da iş teslim süresinin iki katından uzun sürerse sipariş sohbetine yazın: işi yeniden yaparız veya ödemenin tamamını iade ederiz.
Nasıl çalışır →

Sorular ve yanıtlar

Kiracı aramalarını bizim yerimize karşılayacak mısınız?

Hayır. Arama metnini biz yazarız; aramaları personeliniz karşılar.

Neyin acil sayılacağına kim karar verir?

Siz. Aciliyet dallanmalarını ve güvenlik adımlarını tam olarak sizin prosedürlerinizden ve verdiğiniz numaralardan yazarız; kendi teknik ya da güvenlik tavsiyemizi asla eklemeyiz.

Ödemeyi reddeden kiracıları kapsayabilir mi?

Evet: kurallarınızı ve sonraki adımı açıklayan sakin cevaplar. Metin hukuki tavsiye vermez; çalıştığınız yerdeki ödeme ve borç kurallarını kontrol edin.

Metin 24 saatlik bir hat için kullanılabilir mi?

Evet. Gece aramalarının nasıl farklılaştığını söyleyin, mesai dışı talepler için dallanmaları ekleyelim.

Yanıtınızı bulamadınız mı?

Tüm Çağrı Merkezi ve Arama Hizmetleri hizmetleri

Çağrı Merkezi ve Arama Hizmetleri kategorisinde daha fazlası

İlgili kategoriler

Telefonla SatışTelefon Anketleri
Sipariş ver · $26· ~15 dk.