Kịch bản gọi điện cho công ty quản lý bất động sản: yêu cầu sửa chữa, tình huống khẩn cấp, câu hỏi về tiền thuê và khiếu nại

Ví dụ kết quả

Về dịch vụ này

Đường dây điện thoại của một công ty quản lý bất động sản nghe đủ thứ, từ vòi nước nhỏ giọt đến nước dột qua trần, và người gọi cần biết ngay bước tiếp theo là gì. Kịch bản này cho nhân viên điều phối và nhân viên văn phòng của bạn một quy trình rõ ràng: lời chào, địa chỉ và căn hộ, sự cố là gì, mức độ khẩn cấp theo quy tắc của chính bạn, người thuê nên làm gì ngay và khi nào có người đến. Kịch bản cũng bao gồm câu hỏi về tiền thuê và phí dịch vụ, khiếu nại tiếng ồn và hàng xóm, và người gọi lặp lại đang bực bội. Những tình huống khó như "lần trước không ai đến" hay "sửa xong tôi mới trả tiền" đều có câu đáp bình tĩnh, dứt khoát. Thời gian phản hồi, phí và quy trình chỉ lấy từ yêu cầu của bạn. Bạn nhận kịch bản dạng Word và PDF. Chúng tôi chỉ viết kịch bản: không nghe máy và không cử thợ. Các bước xử lý khẩn cấp theo đúng những gì bạn cung cấp. Quy định về thuê nhà khác nhau theo từng nước, hãy đối chiếu kịch bản với quy định nơi bạn.

Bao gồm những gì

• Bạn nhận được gìKịch bản dạng Word và PDF: mỗi loại cuộc gọi trong gói của bạn có lời chào, câu hỏi để ghi nhận yêu cầu, các nhánh theo mức độ khẩn cấp theo quy tắc của bạn, điều người thuê nên làm ngay, phần kết nêu bước tiếp theo và câu đáp lại những tình huống khó trong gói. Từ gói Tiêu chuẩn có thêm tin nhắn thoại và tin nhắn theo sau kèm mã số yêu cầu; gói Cao cấp có thêm bảng tóm tắt một trang cho nhân viên điều phối và tài liệu đào tạo ngắn với bài tập luyện theo cặp.
• Ghi nhận yêu cầu sửa chữaĐịa chỉ, sự cố, lối vào và giờ thuận tiện
• Cuộc gọi khẩn cấpCác bước của bạn cho rò rỉ nước, mất điện và mùi gas
• Tiền thuê và các khoản phíCâu trả lời rõ ràng theo quy định của chính bạn
• Khiếu nại về hàng xómTiếng ồn, chỗ đỗ xe và khu vực chung
• Người gọi lặp lại và đang bực bộiGhi nhận, kiểm tra yêu cầu, đưa ra thời gian rõ ràng

Cách hoạt động

1. 1
   Yêu cầuBạn gửi quy trình, thời gian phản hồi và các cuộc gọi thường gặp
2. 2
   Kịch bảnChúng tôi viết các luồng cuộc gọi, các nhánh và câu đáp lại
3. 3
   Bàn giaoBạn nhận kịch bản dạng Word và PDF ngay trên trang đơn hàng
4. 4
   Trên đường dâyNhân viên dùng kịch bản và bạn yêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi gói

Chúng tôi cần gì từ bạn

Các tòa nhà bạn quản lý (chung cư, nhà cho thuê, văn phòng), cách yêu cầu sửa chữa được ghi nhận và đánh số, các mức độ khẩn cấp và thời gian phản hồi của bạn, các bước chính xác cho tình huống khẩn cấp và số điện thoại cần cung cấp, quy định về tiền thuê và phí dịch vụ, cách xử lý khiếu nại, những cuộc gọi bạn nhận nhiều nhất, cùng ngôn ngữ và giọng điệu. Bạn có thể đính kèm quy trình, sổ tay người thuê hoặc kịch bản hiện tại dưới dạng file Word, PDF hoặc ảnh chụp màn hình, tối đa 3 file. Vui lòng không gửi dữ liệu cá nhân của người thuê.

Chúng tôi sẽ hỏi bạn:

• Bạn quản lý những gì?
• Cuộc gọi nào đến nhiều nhất?
• Thời gian phản hồi của bạn là bao lâu?
• Người thuê nên làm gì khi có sự cố khẩn cấp?

So sánh các gói

Hỏi đáp

Chưa tìm thấy câu trả lời? Hỏi chúng tôi