ZakelijkBelscript voor de receptie van een hotel
Belscript voor de receptie van een hotel: reserveringen per telefoon, verzoeken van gasten, klachten en zorgvuldig extra's aanbieden
Prijsvanaf € 11
Belscript voor de receptie van een kliniekTelefoonbeantwoording
BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
Voorbeeld voor het pakket Standaard
Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring
Scenario 1: a past customer answers
Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"
- Yes → go to The reason for the call.
- "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
- "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.
The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"
| Answer | What to say next |
|---|---|
| "Yes" | "Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking |
| "How much is it?" | "Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking |
| "We're not sure yet" | "No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?" |
| "We use someone else now" | Go to objection 7. |
Objections (3 of 15)
4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"
7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"
11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."
Voicemail
"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"
Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.
Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
De receptie van een kliniek neemt tientallen telefoontjes per dag aan: afspraken, verplaatsingen, vragen over prijzen en voorbereiding, bezorgde patiënten en soms boze. Dit script geeft je receptionisten elke keer hetzelfde duidelijke pad: een begroeting, achterhalen waarom er gebeld wordt, een afspraak maken of verplaatsen, veelgestelde vragen beantwoorden met je eigen informatie en doorgeven wat ze niet mogen beantwoorden. 'Bezwaren' zijn hier de lastige momenten: geen vrije plekken, een patiënt die boos is over het wachten, een verzoek om uitslagen aan de telefoon. Alle diensten, prijzen, uren en regels komen uit je briefing. Je krijgt een script in Word en PDF. Wij schrijven alleen het script: we nemen nooit telefoontjes aan. Het script geeft geen medisch advies, beoordeelt nooit klachten en verwijst spoedgevallen naar spoedzorg zoals jij aangeeft. Regels voor privacy en gezondheidszorg verschillen per land, dus controleer het script aan de hand van de jouwe.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtEen script in Word en PDF: elk soort gesprek uit je pakket met een begroeting, vragen om de reden te achterhalen, stappen voor afspraken maken of verplaatsen, vervolgstappen voor de gebruikelijke situaties, doorverbinden naar de juiste persoon en reacties op de lastige momenten uit je pakket. Vanaf Standaard een voicemailbericht en een herinneringsbericht; in Premium een spiekbrief van één pagina voor de balie en een korte trainingsgids met oefeningen in tweetallen.
- Elke keer dezelfde begroetingNaam van de kliniek, naam van de receptionist en een vriendelijke vraag
- Afspraken maken en verplaatsenWelke gegevens je vraagt en hoe je ze bevestigt
- Veelgestelde vragenPrijzen, voorbereiding, parkeren, documenten, op basis van jouw informatie
- Lastige bellersBoze patiënten, geen vrije plekken, verzoeken om uitslagen
- Spoedgevallen en klinische vragenGeen advies aan de telefoon; duidelijk doorverwijzen zoals jij aangeeft
Hoe het werkt
- 1BriefingJe stuurt je diensten, regels, openingstijden en de gesprekken die je krijgt
- 2ScriptWij schrijven de gespreksverlopen, de vervolgstappen en de antwoorden
- 3LeveringJe krijgt het script in Word en PDF op de bestelpagina
- 4Aan de balieReceptionisten gebruiken het en je vraagt om aanpassingen binnen het pakket
Wat we van je nodig hebben
Het type kliniek en je diensten met echte prijzen of prijsregels, openingstijden, regels voor afspraken (wie wie mag boeken, aanbetalingen, annuleringen), wat bellers het vaakst vragen, hoe uitslagen en documenten worden verstrekt, hoe gesprekken worden doorverbonden (artsen, verpleegkundigen, administratie), hoe spoedgevallen moeten worden behandeld, formuleringen die je kliniek voor privacy vereist, en de taal en toon. Je kunt een prijslijst, een huidig script of interne notities bijvoegen als Word- of PDF-bestanden of screenshots, tot 3 bestanden. Stuur geen persoons- of gezondheidsgegevens van patiënten mee.
We vragen je:
- Wat voor kliniek is het?
- Welke gesprekken komen het meest binnen?
- Hoe moeten gesprekken worden doorverbonden?
- Wat gebeurt er bij spoedgevallen?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | Basis1 soort gesprek, 5 lastige momenten€ 12 | Standaard3 soorten gesprekken, 15 lastige momenten€ 23 | Premium5 soorten gesprekken, 30 lastige momenten, training€ 42 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 2 dagen | 3 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| Scenario's | 1 | 3 | 5 |
| Vervolgstappen per scenario | tot 3 | tot 5 | tot 8 |
| Bezwaren met antwoorden | 5 | 15 | 30 |
| Voicemail en vervolgbericht | Nee | Ja | Ja |
| Spiekbrief en trainingsgids | Nee | Nee | Ja |
| Bedrijfstype | Receptie van een kliniek | Receptie van een kliniek | Receptie van een kliniek |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Nemen jullie de telefoon op voor onze kliniek?
Nee. Wij schrijven het script; jouw receptionisten nemen de telefoon op.
Helpt het script bij klachten of medische vragen?
Nee. Het geeft geen medisch advies en beoordeelt geen klachten. Klinische vragen gaan naar je behandelaars, en spoedgevallen worden doorverwezen naar spoedzorg precies zoals jij aangeeft.
Kan het ook gaan over het verstrekken van uitslagen?
We kunnen opschrijven hoe de receptionist jullie procedure voor uitslagen uitlegt, zoals een identiteitscontrole of een terugbelverzoek van de arts. Wat aan de telefoon gezegd mag worden is een regel van je kliniek; stuur die naar ons.
Wat zijn de 'bezwaren' in een receptiescript?
De lastige momenten: geen tijd beschikbaar, klachten over wachten, prijsvragen, weigeringen om gegevens te geven. Op elk volgt een rustig, beleefd antwoord.
Staat je antwoord er niet bij?
Zakelijk
ZakelijkReserveringsscript restaurant
Belscript voor tafelreserveringen in een restaurant: reserveringen aannemen, volle avonden, groepen, speciale wensen en no-shows
Prijsvanaf € 11
ZakelijkSupportscript webshop
Klantenservicescript voor een webshop: bestelstatus, retouren, bezorgproblemen en boze klanten
Prijsvanaf € 12
ZakelijkBelscript huurders
Belscript voor huurders bij een vastgoedbeheerder: reparatieverzoeken, noodgevallen, vragen over huur en klachten
Prijsvanaf € 12