商業價格起 US$13
成果範例
標準版方案範例
Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring
Scenario 1: a past customer answers
Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"
- Yes → go to The reason for the call.
- "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
- "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.
The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"
| Answer | What to say next |
|---|---|
| "Yes" | "Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking |
| "How much is it?" | "Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking |
| "We're not sure yet" | "No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?" |
| "We use someone else now" | Go to objection 7. |
Objections (3 of 15)
4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"
7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"
11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."
Voicemail
"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"
Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.
Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
物業管理的電話線上，從水龍頭滴水到天花板漏水什麼都聽得到，而來電者需要很快知道接下來會怎麼處理。這份話術為您的派工人員與內勤提供清楚的流程：問候、地址與戶別、哪裡有問題、依您自己的規則判斷多緊急、房客現在該做什麼，以及何時會有人到場。內容也涵蓋租金與管理費的問題、噪音與鄰居客訴，以及反覆來電且情緒激動的人。對於「上次都沒人來」或「修好之前我不付錢」等棘手時刻，給出沉穩而堅定的回覆。回應時間、費用與流程完全來自您的需求說明。您會拿到 Word 與 PDF 話術稿。我們只負責撰寫：不接電話，也不派遣廠商。緊急處置步驟完全依您提供的內容。各國的租賃規定不同，請依您所在地確認話術。
包含內容
- 您會拿到什麼一份 Word 與 PDF 話術稿：方案內每一種通話類型，包含問候、登記報修的提問、依您規則劃分的緊急程度分支、房客現在該做的事、說明下一步的結尾，以及方案內棘手時刻的回覆。標準版起另附語音留言與附報修編號的後續訊息；進階版再加供派工人員使用的一頁速查表，以及供兩兩演練的簡短訓練指南。
- 登記報修地址、問題、進入方式與方便的時間
- 緊急來電您對漏水、停電與瓦斯味的處置步驟
- 租金與費用依您自己的規則，用白話回答
- 鄰居客訴噪音、停車與公共區域
- 反覆來電與情緒激動的來電者表示理解、查詢報修單、給出明確時間
服務流程
- 1需求說明您提供流程、回應時間與常見來電
- 2話術我們撰寫流程、分支與回覆
- 3交付您在訂單頁面取得 Word 與 PDF 話術稿
- 4在電話線上人員使用，並在方案範圍內提出修改
需要您提供的資料
您管理的建物（公寓大樓、出租住宅、辦公室）、報修如何登記與編號、您的緊急等級與回應時間、緊急狀況的確切步驟與要提供的號碼、租金與管理費規則、客訴如何處理、最常接到的來電，以及語言與語氣。您可以附上作業流程、房客手冊或現有話術，格式為 Word、PDF 檔或截圖，最多 3 個檔案。請勿提供房客的個人資料。
我們會詢問您：
- 您管理什麼？
- 哪些來電最多？
- 您的回應時間是多久？
- 緊急狀況時房客該怎麼做？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
你們會幫我們接房客的電話嗎？
不會。我們負責撰寫話術，電話由您的人員接聽。
誰來決定什麼算緊急狀況？
由您決定。我們完全依據您的流程與您提供的號碼撰寫緊急程度分支與安全步驟，絕不加入我們自己的技術或安全建議。
能涵蓋拒絕繳租的房客嗎？
可以：沉穩的回覆，說明您的規則與下一步。話術不提供法律建議；請確認您所在地的付款與債務規定。
話術能用在 24 小時專線嗎？
可以。請告訴我們夜間來電有何不同，我們會加入非營業時間報修的分支。
沒有找到您要的答案？
