BisnisSkrip telepon help desk
Skrip telepon untuk help desk TI: mencatat tiket, pengecekan awal, reset kata sandi, eskalasi, dan pengguna yang frustrasi
Hargamulai Rp 221.000
Skrip telepon penyewaPenerimaan Panggilan
Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Contoh untuk paket Standar
Skrip telepon: mengajak pelanggan lama jasa pembersihan jendela memesan lagi untuk jadwal April
Skenario 1: pelanggan lama mengangkat telepon
Pembukaan. "Halo, selamat siang, apa benar ini dengan Pak Budi? Saya Rina dari Kilau Kaca. April tahun lalu kami membersihkan jendela rumah Bapak. Apakah Bapak ada waktu sebentar?"
- Ya → lanjut ke Alasan menelepon.
- "Sekarang tidak bisa" → "Baik, Pak. Kapan waktu yang lebih pas: hari ini setelah jam lima atau besok pagi?" Catat waktunya dan akhiri telepon dengan sopan.
- "Dari mana?" → "Kilau Kaca, Pak, jasa pembersih jendela. Tahun lalu kami membersihkan rumah Bapak di Jalan Cemara." Lalu Alasan menelepon.
Alasan menelepon. "Kami sedang menyusun jadwal pembersihan di jalan rumah Bapak untuk minggu yang dimulai 14 April. Pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Mau sekalian kami jadwalkan, Pak?"
| Jawaban | Yang dikatakan selanjutnya |
|---|---|
| "Ya" | "Baik, Pak. Sama seperti kemarin, bagian luar saja, atau bagian dalam juga?" → Pemesanan |
| "Berapa biayanya?" | "Terakhir kali kami membersihkan bagian luar rumah dua lantai. Tahun ini biayanya $120." → Pemesanan |
| "Kami belum yakin" | "Tidak apa-apa, Pak. Saya bisa menahan satu hari untuk Bapak sampai Jumat, tanpa bayar apa pun. Mau saya tahan?" |
| "Sekarang kami pakai jasa lain" | Lanjut ke keberatan 7. |
Keberatan (3 dari 15)
4. "Mahal sekali." "Saya mengerti, Pak. Kebanyakan pelanggan di jalan Bapak memesan bagian luar saja, jadi biayanya tetap $120. Kalau Bapak memesan di hari yang sama dengan tetangga, Bapak dan tetangga masing-masing dapat potongan $15. Bagaimana, Pak?"
7. "Kami sudah dapat yang lebih murah." "Baik, terima kasih sudah memberi tahu, Pak. Kalau nanti ada perubahan, tanggal 14 April kami tetap ada di jalan Bapak. Boleh saya kirim SMS berisi nomor kami, untuk berjaga-jaga?"
11. "Telepon lagi bulan Juni saja." "Baik, Pak. Saya catat untuk menelepon Bapak di minggu pertama Juni, ya? Jadwal pertengahan tahun cepat penuh."
Pesan suara
"Halo Pak Budi, saya Rina dari Kilau Kaca. Pada minggu yang dimulai 14 April kami membersihkan jendela di jalan Bapak, dan pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Silakan telepon atau kirim SMS balik ke nomor ini. Terima kasih!"
File: Word dan PDF. Harga, diskon, dan tanggal berasal dari brief klien: kami menulis skripnya dan tidak pernah menelepon siapa pun.
Klien: Kilau Kaca, jasa pembersihan jendela dengan 4 tim di satu kota. Tugas: skrip untuk menelepon pelanggan yang memesan tahun lalu tetapi belum memesan tahun ini, untuk menawarkan pembersihan bulan April. Paket Standar: 3 skenario, 15 keberatan, pesan suara, dan SMS tindak lanjut. Berikut cuplikannya.
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
Jalur telepon pengelola properti mendengar segalanya, dari keran menetes sampai air merembes dari plafon, dan penelepon perlu cepat tahu apa yang terjadi selanjutnya. Skrip ini memberi petugas dispatch dan staf kantor Anda rutinitas yang jelas: salam, alamat dan nomor unit, apa yang rusak, seberapa mendesak menurut aturan Anda sendiri, apa yang harus dilakukan penyewa sekarang, dan kapan seseorang akan datang. Skrip ini juga mencakup pertanyaan sewa dan biaya layanan, keluhan kebisingan dan tetangga, serta penelepon berulang yang marah. Momen sulit seperti "terakhir kali tidak ada yang datang" atau "saya tidak akan bayar sampai diperbaiki" mendapat balasan yang tenang dan tegas. Waktu respons, biaya dan prosedur hanya berasal dari brief Anda. Anda menerima skrip dalam Word dan PDF. Kami hanya menulisnya: kami tidak pernah menerima telepon atau mengirim teknisi. Langkah darurat mengikuti persis apa yang Anda berikan. Aturan sewa-menyewa berbeda di tiap negara, jadi cocokkan skrip dengan aturan di tempat Anda.
Yang termasuk
- Yang Anda terimaSkrip dalam Word dan PDF: setiap jenis panggilan dalam paket Anda dengan salam, pertanyaan untuk mencatat permintaan, cabang tingkat urgensi sesuai aturan Anda, apa yang harus dilakukan penyewa sekarang, penutup dengan langkah berikutnya, serta balasan untuk momen sulit dalam paket Anda. Mulai paket Standar ada pesan suara dan pesan lanjutan dengan nomor permintaan; di paket Premium ada lembar contekan satu halaman untuk petugas dispatch dan panduan pelatihan singkat dengan latihan berpasangan.
- Mencatat perbaikanAlamat, masalah, akses, dan waktu yang nyaman
- Telepon daruratLangkah Anda untuk kebocoran, pemadaman listrik, dan bau gas
- Sewa dan biayaJawaban sederhana dari aturan Anda sendiri
- Keluhan tetanggaKebisingan, parkir, dan area bersama
- Penelepon berulang dan marahAkui, periksa permintaannya, beri waktu yang jelas
Cara kerja
- 1BriefAnda mengirim prosedur, waktu respons, dan telepon yang umum
- 2SkripKami menulis alur, cabang percakapan, dan balasan
- 3Penyerahan hasilAnda menerima skrip dalam Word dan PDF di halaman pesanan
- 4Di ujung teleponStaf memakainya dan Anda meminta revisi sesuai paket
Yang kami butuhkan dari Anda
Gedung yang Anda kelola (apartemen, hunian sewa, perkantoran), cara permintaan perbaikan dicatat dan diberi nomor, tingkat urgensi dan waktu respons Anda, langkah persis untuk keadaan darurat dan nomor yang diberikan, aturan sewa dan biaya layanan, cara keluhan ditangani, telepon yang paling sering Anda terima, serta bahasa dan nada bicara. Anda dapat melampirkan prosedur, buku panduan penyewa atau skrip yang sedang dipakai berupa file Word, PDF atau tangkapan layar, maksimal 3 file. Mohon jangan kirim data pribadi penyewa.
Kami akan menanyakan:
- Apa yang Anda kelola?
- Telepon apa yang paling sering masuk?
- Berapa waktu respons Anda?
- Apa yang harus dilakukan penyewa saat darurat?
Bandingkan paket
| Paket | Dasar1 jenis panggilan, 5 momen sulitRp 221.000 | Standar3 jenis panggilan, 15 momen sulitRp 442.000 | Premium5 jenis panggilan, 30 momen sulit, pelatihanRp 799.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 2 hari | 3 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Skenario | 1 | 3 | 5 |
| Cabang per skenario | hingga 3 | hingga 5 | hingga 8 |
| Keberatan beserta jawabannya | 5 | 15 | 30 |
| Pesan suara dan pesan lanjutan | Tidak | Ya | Ya |
| Lembar contekan dan panduan pelatihan | Tidak | Tidak | Ya |
| Bisnis | Pengelolaan properti | Pengelolaan properti | Pengelolaan properti |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Apakah Anda akan menerima telepon penyewa untuk kami?
Tidak. Kami menulis skripnya; staf Anda yang menerima telepon.
Siapa yang menentukan apa yang termasuk darurat?
Anda. Kami menulis cabang urgensi dan langkah keselamatan persis dari prosedur dan nomor yang Anda berikan, dan tidak pernah menambahkan saran teknis atau keselamatan dari kami sendiri.
Bisakah mencakup penyewa yang menolak membayar?
Bisa: balasan yang tenang yang menjelaskan aturan Anda dan langkah selanjutnya. Skrip tidak memberi nasihat hukum; periksa aturan pembayaran dan penagihan utang di tempat Anda bekerja.
Bisakah skrip dipakai untuk jalur 24 jam?
Bisa. Beri tahu kami apa bedanya telepon malam hari, dan kami tambahkan cabang untuk permintaan di luar jam kerja.
Tidak menemukan jawabannya?
Bisnis
BisnisSkrip resepsionis klinik
Skrip telepon untuk meja resepsionis klinik: salam, pemesanan dan penjadwalan ulang, pertanyaan umum, dan pengalihan telepon
Hargamulai Rp 221.000
BisnisSkrip telepon resepsionis hotel
Skrip telepon untuk resepsionis hotel: reservasi lewat telepon, permintaan tamu, keluhan, dan upselling dengan hati-hati
Hargamulai Rp 204.000
BisnisSkrip reservasi restoran
Skrip telepon reservasi meja untuk restoran: menerima reservasi, malam yang penuh, rombongan, permintaan khusus, dan tamu yang tidak datang
Hargamulai Rp 204.000