Mieter-AnrufskriptAnrufannahme

Anrufskript für eine Hausverwaltung: Reparaturmeldungen, Notfälle, Fragen zur Miete und Beschwerden

Meist in 15 Minuten fertigÜberarbeitungen inklusiveQualitätsprüfung
ZahlungsschutzMehr dazu
  • Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
  • Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Bestellen · 24 €

Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.

Anrufskript für eine Hausverwaltung: Reparaturmeldungen, Notfälle, Fragen zur Miete und Beschwerden

Beispielergebnis

Beispiel für das Standard-Paket

Telefonleitfaden: ehemalige Kunden einer Fensterreinigung für den Frühjahrsputz zurückgewinnen

Szenario 1: Ein ehemaliger Kunde nimmt ab

Begrüßung. „Guten Tag, spreche ich mit Herrn Weber? Hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. Wir haben letzten April Ihre Fenster geputzt. Haben Sie kurz eine Minute?“

  • Ja → weiter mit Grund des Anrufs.
  • „Gerade nicht“ → „Natürlich. Wann passt es Ihnen besser, heute nach 17 Uhr oder morgen Vormittag?“ Uhrzeit notieren und das Gespräch freundlich beenden.
  • „Wer?“ → „Klarblick, die Fensterreinigung. Wir waren letztes Frühjahr bei Ihnen im Ulmenweg.“ Dann weiter mit Grund des Anrufs.

Grund des Anrufs. „Wir planen gerade unsere Frühjahrstouren in Ihrer Straße für die Woche ab dem 14. April. Bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Sollen wir Sie eintragen?“

AntwortWas Sie als Nächstes sagen
„Ja“„Prima. Wie beim letzten Mal, nur außen, oder auch innen?“ → Buchung
„Was kostet das?“„Letztes Mal war es die Außenseite eines zweistöckigen Hauses. Das kostet diese Saison 120 $.“ → Buchung
„Wir wissen es noch nicht“„Kein Problem. Ich kann Ihnen bis Freitag unverbindlich einen Tag freihalten, Sie zahlen nichts. Soll ich?“
„Wir haben jetzt jemand anderen“Weiter mit Einwand 7.

Einwände (3 von 15)

4. „Das ist zu teuer.“ „Verstehe. Die meisten Kunden in Ihrer Straße buchen nur außen, dann bleibt es bei 120 $. Wenn Sie zusammen mit einem Nachbarn am selben Tag buchen, bekommen Sie beide 15 $ Rabatt. Würde Ihnen das helfen?“

7. „Wir haben jemand Günstigeren gefunden.“ „Das ist in Ordnung, danke, dass Sie es mir sagen. Falls sich etwas ändert: Wir sind am 14. April weiterhin in Ihrer Straße. Darf ich Ihnen für alle Fälle eine SMS mit unserer Nummer schicken?“

11. „Rufen Sie mich im Sommer an.“ „Gern. Soll ich einen Anruf in der ersten Juniwoche eintragen? Die Sommertouren sind schnell ausgebucht.“

Mailbox-Nachricht

„Hallo Herr Weber, hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. In der Woche ab dem 14. April sind wir in Ihrer Straße unterwegs, und bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Rufen Sie uns unter dieser Nummer zurück oder schreiben Sie uns eine SMS. Danke!“

Dateien: Word und PDF. Preise, Rabatt und Termine stammen aus dem Briefing des Kunden: Wir schreiben den Leitfaden und rufen niemanden an.

Kunde: Klarblick Fensterreinigung, ein Betrieb mit 4 Teams in einer Stadt. Aufgabe: ein Leitfaden für Anrufe bei Kunden, die letztes Jahr gebucht haben, dieses Jahr aber noch nicht, um ihnen die Frühjahrsreinigung anzubieten. Standard-Paket: 3 Szenarien, 15 Einwände, eine Mailbox-Nachricht und eine Nachfass-SMS. Auszug unten.

Kunde und alle Angaben sind erfunden.

Über diese Leistung

An der Telefonleitung einer Hausverwaltung landet alles vom tropfenden Wasserhahn bis zum Wasser, das durch die Decke kommt, und der Anrufer muss schnell wissen, wie es weitergeht. Dieses Skript gibt Ihren Disponenten und Büromitarbeitern eine klare Routine: Begrüßung, Adresse und Wohnung, was los ist, wie dringend es nach Ihren eigenen Regeln ist, was der Mieter jetzt tun soll und wann jemand kommt. Es deckt auch Fragen zu Miete und Nebenkosten, Lärm- und Nachbarschaftsbeschwerden und verärgerte Mehrfachanrufer ab. Schwierige Momente wie „Letztes Mal ist niemand gekommen“ oder „Ich zahle nicht, bevor es repariert ist“ bekommen ruhige, bestimmte Antworten. Reaktionszeiten, Gebühren und Abläufe stammen allein aus Ihrem Briefing. Sie erhalten ein Skript als Word und PDF. Wir schreiben es nur: Wir nehmen nie Anrufe entgegen und schicken keine Handwerker. Notfallschritte folgen genau dem, was Sie uns geben. Mietrecht unterscheidet sich je nach Land, prüfen Sie das Skript daher anhand Ihrer eigenen Regeln.

Was enthalten ist

  • Das erhalten SieEin Skript als Word und PDF: jede Anrufart aus Ihrem Paket mit Begrüßung, Fragen zur Erfassung der Meldung, Dringlichkeitsverzweigungen nach Ihren Regeln, dem, was der Mieter jetzt tun soll, einem Abschluss mit dem nächsten Schritt und Entgegnungen auf die schwierigen Momente aus Ihrem Paket. Ab Standard eine Mailbox-Nachricht und eine Nachfass-Nachricht mit der Vorgangsnummer; im Premium-Paket ein einseitiger Spickzettel für Disponenten und ein kurzer Schulungsleitfaden mit Übungen zu zweit.
  • Eine Reparatur erfassenAdresse, Problem, Zugang und eine passende Zeit
  • NotrufeIhre Schritte bei Wasserschäden, Stromausfällen und Gasgeruch
  • Miete und NebenkostenKlare Antworten aus Ihren eigenen Regeln
  • NachbarschaftsbeschwerdenLärm, Parken und Gemeinschaftsflächen
  • Wiederholte und verärgerte AnruferAnerkennen, die Meldung prüfen, eine klare Zeit nennen

So funktioniert es

  1. 1
    BriefingSie schicken Ihre Abläufe, Reaktionszeiten und häufige Anrufe
  2. 2
    SkriptWir schreiben die Abläufe, Verzweigungen und Antworten
  3. 3
    LieferungSie erhalten das Skript als Word und PDF auf der Bestellseite
  4. 4
    Am TelefonIhre Mitarbeiter nutzen es, und Sie bitten im Rahmen des Pakets um Überarbeitungen

Was wir von Ihnen brauchen

Die Gebäude, die Sie verwalten (Mehrfamilienhäuser, Mietobjekte, Büros), wie Reparaturmeldungen erfasst und nummeriert werden, Ihre Dringlichkeitsstufen und Reaktionszeiten, die genauen Schritte bei Notfällen und die Nummern, die zu nennen sind, Regeln zu Miete und Nebenkosten, wie Beschwerden behandelt werden, die Anrufe, die Sie am häufigsten bekommen, sowie Sprache und Tonfall. Sie können Ihre Abläufe, ein Mieterhandbuch oder ein bestehendes Skript als Word- oder PDF-Dateien oder Screenshots anhängen, bis zu 3 Dateien. Bitte schicken Sie keine personenbezogenen Daten von Mietern.

Wir fragen Sie:

  • Was verwalten Sie?
  • Welche Anrufe kommen am häufigsten?
  • Wie lauten Ihre Reaktionszeiten?
  • Was sollen Mieter im Notfall tun?

Pakete vergleichen

Basis1 Anrufart, 5 schwierige Momente12 €Standard3 Anrufarten, 15 schwierige Momente24 €Premium5 Anrufarten, 30 schwierige Momente, Schulung42 €
Lieferzeit1 Tag2 Tage3 Tage
Überarbeitungen123
Szenarien135
Verzweigungen pro Szenariobis zu 3bis zu 5bis zu 8
Einwände mit Antworten51530
Mailbox-Nachricht und Nachfass-NachrichtNeinJaJa
Spickzettel und SchulungsleitfadenNeinNeinJa
BrancheHausverwaltungHausverwaltungHausverwaltung
BestellenBestellenBestellen

Zahlungsschutz

Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.

  • FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
  • Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
  • Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
  • Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
  • Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
  • Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
So funktioniert es →

Fragen und Antworten

Nehmen Sie Mieteranrufe für uns entgegen?

Nein. Wir schreiben das Skript; Ihr Team nimmt die Anrufe entgegen.

Wer entscheidet, was als Notfall gilt?

Sie. Wir schreiben die Dringlichkeitsverzweigungen und Sicherheitsschritte genau nach Ihren Abläufen und den Nummern, die Sie nennen, und fügen nie eigene technische oder Sicherheitsratschläge hinzu.

Kann es Mieter abdecken, die nicht zahlen wollen?

Ja: ruhige Antworten, die Ihre Regeln und den nächsten Schritt erklären. Das Skript gibt keine Rechtsberatung; prüfen Sie die Regeln zu Zahlung und Schulden an Ihrem Standort.

Kann das Skript für eine 24-Stunden-Hotline genutzt werden?

Ja. Sagen Sie uns, wie sich Nachtanrufe unterscheiden, und wir fügen die Verzweigungen für Meldungen außerhalb der Geschäftszeiten hinzu.

Keine Antwort gefunden?

Alle Leistungen in Callcenter & Telefonservice

Mehr in Callcenter & Telefonservice

Verwandte Bereiche

TelefonverkaufTelefonumfragen
Bestellen · 24 €· ~15 Min.