NegociosGuion de llamadas de soporte técnico
Guion de llamadas para un servicio de soporte informático: registrar tickets, primeras comprobaciones, restablecer contraseñas, escalado y usuarios frustrados
Preciodesde 13 US$
Guion de llamadas de inquilinosAtención de llamadas
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Guion de llamadas: invitar a los antiguos clientes de una empresa de limpieza de ventanas a volver en primavera
Escenario 1: contesta un antiguo cliente
Saludo. “Hola, ¿hablo con Marcos? Soy Ana, de Cristal Claro. Le limpiamos las ventanas el pasado abril. ¿Tiene un minuto?”
- Sí → pase a Motivo de la llamada.
- “Ahora no” → “Por supuesto. ¿Cuándo le viene mejor, hoy después de las cinco o mañana por la mañana?” Anote la hora y despídase con amabilidad.
- “¿Quién?” → “Cristal Claro, la empresa de limpieza de ventanas. Estuvimos en su casa de la calle Olmo la primavera pasada.” Después, Motivo de la llamada.
Motivo de la llamada. “Estamos organizando las rondas de primavera en su calle para la semana del 14 de abril. Los antiguos clientes eligen día primero. ¿Quiere que le apuntemos?”
| Respuesta | Qué decir a continuación |
|---|---|
| “Sí” | “Estupendo. ¿Lo mismo que la última vez, solo por fuera, o también por dentro?” → Reserva |
| “¿Cuánto cuesta?” | “La última vez fue el exterior de una casa de dos plantas. Esta temporada son $120.” → Reserva |
| “Todavía no lo sabemos” | “No hay problema. Puedo guardarle un día hasta el viernes sin pagar nada. ¿Se lo reservo?” |
| “Ahora trabajamos con otra empresa” | Pase a la objeción 7. |
Objeciones (3 de 15)
4. “Es demasiado caro.” “Lo entiendo. La mayoría de los clientes de su calle reservan solo el exterior, y así se queda en $120. Si reserva con un vecino para el mismo día, los dos tienen $15 de descuento. ¿Le ayudaría?”
7. “Hemos encontrado a alguien más barato.” “Es razonable, gracias por decírmelo. Si cambia algo, seguimos pasando por su calle el 14 de abril. ¿Le puedo enviar un SMS con nuestro número, por si acaso?”
11. “Llámeme en verano.” “Claro. ¿Le apunto una llamada para la primera semana de junio? Las rondas de verano se llenan rápido.”
Mensaje para el buzón de voz
“Hola, Marcos, soy Ana, de Cristal Claro. La semana del 14 de abril estaremos limpiando en su calle, y los antiguos clientes eligen día primero. Llámenos o escríbanos a este número. ¡Gracias!”
Archivos: Word y PDF. Los precios, el descuento y las fechas salen del brief del cliente: escribimos el guion y nunca llamamos a nadie.
Cliente: Cristal Claro, una empresa de limpieza de ventanas con 4 equipos en una ciudad. Tarea: un guion para llamar a los clientes que reservaron el año pasado pero no este año y ofrecerles la limpieza de primavera. Paquete Estándar: 3 escenarios, 15 objeciones, un mensaje para el buzón de voz y un SMS de seguimiento. Extracto a continuación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
La línea telefónica de una administración de inmuebles oye de todo, desde un grifo que gotea hasta agua que cae del techo, y quien llama necesita saber rápido qué ocurrirá después. Este guion da a sus coordinadores y personal de oficina una rutina clara: saludo, dirección y vivienda, qué ocurre, qué tan urgente es según sus propias reglas, qué debe hacer ahora el inquilino y cuándo irá alguien. También cubre dudas sobre el alquiler y los gastos comunes, quejas por ruido y vecinos, y personas que llaman repetidamente enfadadas. Los momentos difíciles como “la última vez no vino nadie” o “no pago hasta que lo arreglen” reciben réplicas tranquilas y firmes. Los tiempos de respuesta, tarifas y procedimientos salen solo de su brief. Recibe un guion en Word y PDF. Solo lo redactamos: nunca atendemos llamadas ni enviamos operarios. Los pasos de emergencia siguen exactamente lo que usted nos dé. Las normas de arrendamiento cambian según el país, así que revise el guion con las del suyo.
Qué incluye
- Qué recibeUn guion en Word y PDF: cada tipo de llamada de su paquete con un saludo, preguntas para registrar la solicitud, ramas de urgencia según sus reglas, qué debe hacer ahora el inquilino, un cierre con el siguiente paso y réplicas a los momentos difíciles de su paquete. Desde Estándar, un mensaje de voz y un mensaje de seguimiento con el número de solicitud; en Premium, una hoja de apoyo de una página para coordinadores y una breve guía de formación con práctica por parejas.
- Registrar una reparaciónDirección, problema, acceso y un horario conveniente
- Llamadas de emergenciaSus pasos para fugas, cortes de luz y olor a gas
- Alquiler y gastosRespuestas claras según sus propias reglas
- Quejas entre vecinosRuido, estacionamiento y zonas comunes
- Llamadas repetidas y enfadadasReconocer, revisar la solicitud, dar un plazo claro
Cómo funciona
- 1BriefUsted envía sus procedimientos, tiempos de respuesta y llamadas habituales
- 2GuionRedactamos los flujos, las ramas y las réplicas
- 3EntregaRecibe el guion en Word y PDF en la página del pedido
- 4En la líneaEl personal lo usa y usted pide cambios dentro del paquete
Qué necesitamos de usted
Los edificios que administra (bloques de viviendas, alquileres, oficinas), cómo se registran y numeran las solicitudes de reparación, sus niveles de urgencia y tiempos de respuesta, los pasos exactos para emergencias y los números que dar, las reglas de alquiler y gastos comunes, cómo se gestionan las quejas, las llamadas que más recibe, y el idioma y el tono. Puede adjuntar sus procedimientos, un manual del inquilino o un guion actual en archivos Word o PDF o capturas de pantalla, hasta 3 archivos. Por favor, no envíe datos personales de inquilinos.
Le preguntaremos:
- ¿Qué administra?
- ¿Qué llamadas entran más?
- ¿Cuáles son sus tiempos de respuesta?
- ¿Qué deben hacer los inquilinos en una emergencia?
Comparar paquetes
| Paquetes | Básico1 tipo de llamada, 5 momentos difíciles13 US$ | Estándar3 tipos de llamada, 15 momentos difíciles26 US$ | Premium5 tipos de llamada, 30 momentos difíciles, formación47 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Escenarios | 1 | 3 | 5 |
| Ramas por escenario | hasta 3 | hasta 5 | hasta 8 |
| Objeciones con respuestas | 5 | 15 | 30 |
| Mensaje de voz y mensaje de seguimiento | No | Sí | Sí |
| Hoja de apoyo y guía de formación | No | No | Sí |
| Negocio | Administración de inmuebles | Administración de inmuebles | Administración de inmuebles |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Atenderán las llamadas de inquilinos por nosotros?
No. Redactamos el guion; su personal atiende las llamadas.
¿Quién decide qué es una emergencia?
Usted. Redactamos las ramas de urgencia y los pasos de seguridad exactamente según sus procedimientos y los números que nos dé, y nunca añadimos consejos técnicos ni de seguridad propios.
¿Puede cubrir inquilinos que se niegan a pagar?
Sí: réplicas tranquilas que explican sus reglas y el siguiente paso. El guion no da asesoría legal; consulte las normas de pago y deuda del lugar donde trabaja.
¿El guion sirve para una línea de 24 horas?
Sí. Cuéntenos en qué se diferencian las llamadas nocturnas y añadimos las ramas para peticiones fuera de horario.
¿No encontró su respuesta?
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