NegóciosKit de contratação de entregador
Kit de entrevista para contratar entregadores: anúncio da vaga, perguntas sobre rotas, clientes e segurança, ficha de avaliação
Preçoa partir de R$ 73
Kit de contratação para call centerBusca de candidatos
Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Exemplo do pacote Padrão
Kit de entrevista: barista para uma cafeteria movimentada no centro da cidade
Anúncio curto da vaga
Barista, tempo integral, centro da cidade. $18–20 por hora mais gorjetas, turnos a partir das 6h30, dois fins de semana por mês. Você vai preparar café para cerca de 600 pessoas por dia, manter o balcão limpo e lembrar o que os clientes de sempre pedem. Seis meses de experiência em um balcão movimentado são suficientes; as nossas receitas a gente ensina.
Etapa 2: entrevista principal (4 de 18 perguntas)
| Competência | Pergunta | Resposta forte | Resposta fraca |
|---|---|---|---|
| Trabalho sob pressão | “Conte sobre o seu turno mais corrido. O que você fez quando a fila chegou até a porta?” | Um turno real, uma ordem clara de tarefas, pediu ajuda cedo | Fala de forma genérica, “eu só trabalho mais rápido” |
| Cuidado com o cliente | “Um cliente de sempre diz que o flat white dele está com outro gosto hoje. O que você faz?” | Pergunta o que está diferente, refaz a bebida, confere o moedor | Defende a bebida ou refaz sem perguntar |
| Trabalho em equipe | “Como você divide o balcão com um colega quando os dois estão preparando bebidas?” | Papéis claros, anuncia os pedidos em voz alta, limpa enquanto trabalha | Prefere trabalhar sozinho |
| Confiabilidade | “Nossos turnos começam às 6h30. Como você chegaria aqui?” | Um plano concreto e um plano B | Nenhum plano |
Ficha de avaliação (pesos)
| Competência | Peso | Nota 1–5 |
|---|---|---|
| Trabalho sob pressão | 30% | |
| Cuidado com o cliente | 25% | |
| Noções básicas de café | 20% | |
| Trabalho em equipe | 15% | |
| Confiabilidade | 10% |
Arquivos: Word e PDF. Todas as perguntas são sobre o trabalho: nenhuma trata de idade, planos de família, saúde, religião ou origem. Nunca buscamos nem contatamos candidatos, e a escolha de quem contratar é sua.
Cliente: Café Aurora, uma cafeteria com 9 funcionários e cerca de 600 pedidos por dia. Tarefa: contratar um barista que mantenha a calma no pico da manhã e seja simpático com os clientes de sempre. Pacote Padrão: um anúncio de vaga em duas versões, uma triagem por telefone e uma entrevista principal, 25 perguntas e uma ficha de avaliação com pesos. Trecho abaixo.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Quando um call center contrata dezenas de operadores de uma vez, todo entrevistador precisa fazer as mesmas perguntas e pontuar do mesmo jeito. Este kit é para uma função de operador por pedido, receptivo ou ativo, e traz um anúncio de vaga claro, uma triagem por telefone que deixa você ouvir voz, ritmo e postura, e perguntas sobre escuta, manter a educação com quem liga mal-educado, seguir um roteiro e trabalhar com metas, com notas sobre boas respostas e uma ficha de avaliação rápida de preencher. O Premium acrescenta uma ligação simulada baseada em um roteiro ou situação que você fornece, com o que observar. Conte sobre o que são as ligações, os turnos, as metas e a remuneração que você realmente oferece. Nós apenas escrevemos os documentos: nunca ligamos, buscamos nem contatamos candidatos e nunca dizemos quem contratar. Pontua-se fala clara, nunca sotaque nem origem.
O que está incluído
- O que você recebeUm kit em Word e PDF para operadores de call center: o anúncio da vaga, perguntas por competência para cada etapa do seu pacote, o que observar e uma ficha de avaliação. A partir do Padrão, uma triagem por telefone com uma simulação curta, um anúncio resumido para sites de vagas e uma ficha de avaliação ponderada; no Premium, uma terceira etapa, uma ligação simulada com um guia de avaliação, e perguntas para referências.
- Triagem por telefoneUma ligação curta que mostra voz, ritmo e postura
- Ligações difíceisPessoas mal-educadas, recusas e seguir o roteiro
- Metas e turnosVolume de ligações, avaliações de qualidade e escalas
- Ficha de avaliaçãoFala clara, escuta, resiliência e confiabilidade
- Perguntas justasAvalia-se a fala clara, não sotaque, idade ou origem
Como funciona
- 1BriefingVocê descreve as ligações, os turnos e as metas
- 2KitEscrevemos o anúncio, a triagem por telefone, as perguntas e a ficha de avaliação
- 3EntregaVocê recebe o kit em Word e PDF na página do pedido
- 4Sua contrataçãoSeu pessoal faz as ligações e conduz as entrevistas
O que precisamos de você
Ligações receptivas ou ativas, sobre o que são as ligações (suporte, vendas, reservas, pesquisas), os idiomas, os turnos e horários, as metas e avaliações de qualidade com que os operadores trabalham, o treinamento que você oferece, habilidades indispensáveis e desejáveis, a remuneração e os bônus que você realmente oferece, e quantas pessoas vão entrevistar e como. Você pode anexar um roteiro de ligação, um anúncio antigo ou a descrição da vaga, até 3 arquivos. Não envie currículos de candidatos, gravações de ligações nem outros dados pessoais.
Vamos perguntar:
- Receptivo ou ativo, e sobre o que são as ligações?
- Quais idiomas e turnos?
- Quais metas e avaliações de qualidade os operadores terão?
- O que você oferece?
- Como será a entrevista?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoAnúncio e 10 perguntasR$ 67 | PadrãoTriagem por telefone e entrevista principalR$ 140 | Premium3 etapas e uma simulação de ligaçãoR$ 240 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Anúncio da vaga | versão completa | versões completa e resumida | versões completa e resumida |
| Perguntas da entrevista | 10 | 25 | 40 |
| Etapas da entrevista | 1 | 2 | 3 |
| Competências abordadas | até 4 | até 6 | até 8 |
| Ficha de avaliação | simples | ponderada | ponderada, para cada etapa |
| Exercício prático com guia de avaliação | Não | Não | Sim |
| Contratação para | Operadores de call center | Operadores de call center | Operadores de call center |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês ligam para os candidatos por nós?
Não. Nós escrevemos só os documentos. Seu pessoal faz as ligações de triagem e conduz as entrevistas.
A simulação pode usar o nosso roteiro de ligação real?
Sim. Anexe o roteiro sem dados de clientes e a simulação do Premium é montada sobre ele; caso contrário, escrevemos uma situação de exemplo a partir do seu briefing.
O kit é rápido o bastante para muitos candidatos por dia?
Essa é a ideia: a triagem por telefone é curta, as perguntas são as mesmas para todos e a ficha de avaliação é rápida de preencher, então vários entrevistadores mantêm a consistência.
Podemos recusar alguém por causa do sotaque?
O kit pontua a fala clara e a compreensão, que o trabalho exige, não sotaque nem origem. As regras trabalhistas variam de país para país, então confira o kit com as do seu; isto não é aconselhamento jurídico.
Vocês me dizem quem contratar?
Não. A ficha de avaliação ajuda você a comparar os candidatos nos mesmos critérios, mas a decisão é sempre sua.
Não encontrou a resposta?
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