Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Audit de processus : de la commande à la livraison dans un atelier de meubles sur mesure
Processus actuel (prise de commande → fabrication)
- Le client écrit via le formulaire du site, appelle ou envoie un message privé sur Instagram
- Le gérant (Julien) répond lui-même, souvent 1 à 3 jours plus tard
- Julien prend les mesures sur place, dessine à la main et photographie le croquis
- Devis saisi dans un modèle Word, envoyé en PDF
- Le client verse 50 % d'acompte par virement ; Julien vérifie à la main sur l'appli bancaire
- Croquis et notes remis sur papier au chef d'atelier
- Le chef d'atelier commande le bois par téléphone et note le chantier au tableau blanc
Goulots d'étranglement et pertes
| Problème | Où | Impact |
|---|---|---|
| Toutes les demandes passent par une seule personne | Étapes 1–2 | ~20 % des demandes restent sans réponse ; premier contact lent |
| Transmission papier à l'atelier | Étape 6 | 3 reprises le trimestre dernier pour cotes perdues ou mal lues |
| Acompte vérifié à la main | Étape 5 | Chantiers lancés en retard ; un chantier lancé sans acompte |
| Le tableau blanc est le seul planning | Étape 7 | Dates de livraison promises sans visibilité sur la charge |
Processus amélioré
- Tous les canaux arrivent dans une boîte mail partagée ; l'assistante répond sous 4 heures ouvrées avec un lien de réservation pour la prise de mesures
- Les mesures vont dans une fiche chantier (tableur partagé ou CRM simple) : cotes, essence, finition, photos
- Devis établi à partir d'une grille tarifaire d'options standard ; Julien ne valide que le hors-standard
- L'assistante confirme l'acompte et passe la fiche en « Prêt pour fabrication »
- Le chef d'atelier ne prend que les fiches de la colonne « Prêt » ; le bois est commandé depuis la fiche
- La date de livraison n'est annoncée qu'une fois le chantier placé dans le planning partagé
Indicateurs simples à suivre
- Délai de première réponse — objectif : moins de 4 heures ouvrées
- Taux demande → acompte versé — estimé à 25 %, objectif 35 %
- Reprises par mois — objectif : 0 à 1
- Livraisons à l'heure — objectif : 90 %
Plan pas à pas
- Semaine 1 : créer la boîte partagée et le modèle de fiche chantier
- Semaine 2 : bâtir la grille tarifaire des 12 options les plus courantes
- Semaine 3 : passer du tableau blanc au planning partagé ; former le chef d'atelier
- Semaine 4 : examiner les 10 premières commandes au regard des nouveaux indicateurs
Client : Atelier Chêne & Pin, 9 personnes, tables et rayonnages sur mesure. Processus étudiés : prise de commande, planification de la fabrication, livraison et pose.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Dans une agence immobilière, un lead venu d'un portail immobilier refroidit en quelques heures : il atterrit dans une boîte partagée, deux agents appellent le même acheteur ou personne ne le fait, et des visites sont fixées sans vérifier si l'acheteur peut réellement se permettre le bien. Nous cartographions le parcours, du portail, du site web ou de l'appel suite à un panneau jusqu'au premier contact, à la qualification, à la visite, à l'offre, et enfin à la vente ou à une liste de suivi à long terme. Vous obtenez des règles de répartition des leads, un standard de première réponse, des questions de qualification simples, un rythme de relance pour les acheteurs pas encore prêts, et des chiffres à suivre.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne analyse écrite : le parcours des leads de la demande à la vente avec les rôles, un tableau des leads perdus ou traités en double, le processus amélioré avec des règles de répartition et des questions de qualification, des indicateurs et un plan de changement.
- Parcours des leadsDemande, contact, qualification, visite, offre
- Règles de répartitionQuel agent reçoit quel lead, et à quelle vitesse
- Questions de qualificationBudget, calendrier, financement, critères indispensables
- Acheteurs pas encore prêtsUn rythme de relance pour les ventes futures
- Indicateurs de l'agenceDélai de réponse, visites par vente, source des leads
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez les sources de leads et l'équipe
- 2AnalyseNous trouvons où les leads refroidissent ou sont doublonnés
- 3PlanVous recevez les règles de répartition et les étapes
Ce dont nous avons besoin
L'origine des leads (portails, site web, appels, réseaux sociaux), le nombre d'agents et la façon dont les leads sont partagés, votre CRM, ce qui se passe avant une visite, où les leads se perdent, et des captures d'écran de votre liste de leads avec les données des clients masquées.
Nous vous demanderons :
- D'où viennent la plupart de vos leads ?
- Travaillez-vous avec des acheteurs, des vendeurs, des locataires ou tous à la fois ?
- Comment les leads sont-ils partagés entre les agents aujourd'hui ?
- Quel CRM ou quels outils utilisez-vous ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielUn flux de leads17 € | StandardAcheteurs, vendeurs et locations35 € | PremiumTout le pipeline de l'agence, plan sur 90 jours70 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 4 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Processus | 1 | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 |
| Indicateurs à suivre | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 | jusqu'à 10 |
| Plan d'amélioration | Étape par étape | Étape par étape | 90 jours, semaine par semaine |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Rédigez-vous les descriptions des annonces ?
Pas dans cette commande. Cette analyse porte sur le traitement des leads ; les textes d'annonces relèvent d'un service distinct.
Pouvez-vous nous dire quel portail fonctionne le mieux ?
Seulement à partir des chiffres que vous nous donnez. Nous ne vérifions pas nous-mêmes les tarifs ou le trafic des portails.
Cela couvre-t-il les commissions entre agents ?
Nous pouvons décrire une règle équitable de partage des leads, mais les conditions de commission relèvent de la décision de votre agence.