Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Sổ tay trả lời những câu hỏi mà mọi nhân viên mới đều hỏi trong những tuần đầu: giờ làm việc, cách xin nghỉ phép, ai duyệt chi phí, dùng công cụ nào và hiệu suất được đánh giá thế nào. Chúng tôi viết từ chính sách và ghi chú hiện có của bạn với giọng văn thân thiện nhưng vẫn rõ ràng về quy định, gồm các mục văn hóa, công việc hằng ngày, lương và phúc lợi, quy tắc ứng xử và nghỉ việc. Những điểm phụ thuộc vào luật lao động được đánh dấu để bộ phận nhân sự hoặc pháp chế xem lại.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìSổ tay nhân viên dạng văn bản đã định dạng kèm mục lục, sẵn sàng cho Notion, Confluence, Google Docs hoặc hệ thống nhân sự của bạn. Bạn cũng nhận được tệp Word (.docx) hoặc PDF. Sổ tay mô tả chính sách của bạn; đây không phải tư vấn pháp lý về luật lao động.
- Chào mừng và văn hóaSứ mệnh, giá trị, cách làm việc
- Quy định hằng ngàyGiờ làm, làm việc từ xa, công cụ, chi phí
- Nghỉ phép và phúc lợiCách xin và ai duyệt
- Quy tắc ứng xửTôn trọng, an toàn, xung đột lợi ích
- Đánh dấu điểm pháp lýNhững gì nhân sự hoặc luật sư cần xác nhận
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn chia sẻ chính sách và ghi chú
- 2Cấu trúc và nội dungChúng tôi xây dựng sổ tay theo từng mục
- 3Bàn giaoBạn nhận sổ tay kèm mục lục
Chúng tôi cần gì từ bạn
Tên công ty, quy mô và quốc gia, chính sách hoặc ghi chú hiện tại (giờ làm, nghỉ phép, làm việc từ xa, chi phí, thiết bị), giá trị của công ty và giọng văn bạn muốn.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Công ty có quy mô bao nhiêu, và nhân viên làm việc ở đâu?
- Những chính sách nào đã có?
- Giọng điệu nào phù hợp với công ty bạn?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnSổ tay cơ bản tối đa 2.000 từ515.000 ₫ | Tiêu chuẩnSổ tay tối đa 6.000 từ1.057.000 ₫ | Cao cấpSổ tay đầy đủ tối đa 14.000 từ2.141.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | tối đa 2.000 từ | tối đa 6.000 từ | tối đa 14.000 từ |
| Các mục | tối đa 5 | tối đa 12 | tối đa 25 |
| FAQ cho nhân viên mới | Không | Có | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có thể soạn những chính sách chúng tôi chưa có không?
Chúng tôi có thể soạn một phiên bản điển hình để bạn quyết định, đánh dấu rõ là đề xuất cần ban lãnh đạo và nhân sự phê duyệt.
Sổ tay có dùng được cho nhân viên ở nhiều quốc gia không?
Có. Quy định chung nằm trong phần chính, còn khác biệt theo quốc gia được đánh dấu để từng nhóm địa phương bổ sung.
Sổ tay có phải là hợp đồng pháp lý không?
Không. Chúng tôi thêm tuyên bố thông thường rằng sổ tay không thay thế hợp đồng lao động. Luật sư của bạn vẫn nên xem lại.