BusinessSkript für Immobilienmakler-Anrufe
Anrufskript für Immobilienmakler: Gespräche mit Käufern, Verkäufern und Vermietern, Einwände und ein vereinbarter Besichtigungstermin
Preisab 12 €
TelefonskriptTelefonverkauf
ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Beispiel für das Standard-Paket
Telefonleitfaden: ehemalige Kunden einer Fensterreinigung für den Frühjahrsputz zurückgewinnen
Szenario 1: Ein ehemaliger Kunde nimmt ab
Begrüßung. „Guten Tag, spreche ich mit Herrn Weber? Hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. Wir haben letzten April Ihre Fenster geputzt. Haben Sie kurz eine Minute?“
- Ja → weiter mit Grund des Anrufs.
- „Gerade nicht“ → „Natürlich. Wann passt es Ihnen besser, heute nach 17 Uhr oder morgen Vormittag?“ Uhrzeit notieren und das Gespräch freundlich beenden.
- „Wer?“ → „Klarblick, die Fensterreinigung. Wir waren letztes Frühjahr bei Ihnen im Ulmenweg.“ Dann weiter mit Grund des Anrufs.
Grund des Anrufs. „Wir planen gerade unsere Frühjahrstouren in Ihrer Straße für die Woche ab dem 14. April. Bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Sollen wir Sie eintragen?“
| Antwort | Was Sie als Nächstes sagen |
|---|---|
| „Ja“ | „Prima. Wie beim letzten Mal, nur außen, oder auch innen?“ → Buchung |
| „Was kostet das?“ | „Letztes Mal war es die Außenseite eines zweistöckigen Hauses. Das kostet diese Saison 120 $.“ → Buchung |
| „Wir wissen es noch nicht“ | „Kein Problem. Ich kann Ihnen bis Freitag unverbindlich einen Tag freihalten, Sie zahlen nichts. Soll ich?“ |
| „Wir haben jetzt jemand anderen“ | Weiter mit Einwand 7. |
Einwände (3 von 15)
4. „Das ist zu teuer.“ „Verstehe. Die meisten Kunden in Ihrer Straße buchen nur außen, dann bleibt es bei 120 $. Wenn Sie zusammen mit einem Nachbarn am selben Tag buchen, bekommen Sie beide 15 $ Rabatt. Würde Ihnen das helfen?“
7. „Wir haben jemand Günstigeren gefunden.“ „Das ist in Ordnung, danke, dass Sie es mir sagen. Falls sich etwas ändert: Wir sind am 14. April weiterhin in Ihrer Straße. Darf ich Ihnen für alle Fälle eine SMS mit unserer Nummer schicken?“
11. „Rufen Sie mich im Sommer an.“ „Gern. Soll ich einen Anruf in der ersten Juniwoche eintragen? Die Sommertouren sind schnell ausgebucht.“
Mailbox-Nachricht
„Hallo Herr Weber, hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. In der Woche ab dem 14. April sind wir in Ihrer Straße unterwegs, und bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Rufen Sie uns unter dieser Nummer zurück oder schreiben Sie uns eine SMS. Danke!“
Dateien: Word und PDF. Preise, Rabatt und Termine stammen aus dem Briefing des Kunden: Wir schreiben den Leitfaden und rufen niemanden an.
Kunde: Klarblick Fensterreinigung, ein Betrieb mit 4 Teams in einer Stadt. Aufgabe: ein Leitfaden für Anrufe bei Kunden, die letztes Jahr gebucht haben, dieses Jahr aber noch nicht, um ihnen die Frühjahrsreinigung anzubieten. Standard-Paket: 3 Szenarien, 15 Einwände, eine Mailbox-Nachricht und eine Nachfass-SMS. Auszug unten.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Ein Telefonskript ist das Gespräch Schritt für Schritt ausgelegt: wie man beginnt, welche Fragen man stellt, was man nach jeder wahrscheinlichen Antwort sagt, wie man Einwände behandelt und wie man das Gespräch abschließt oder den nächsten Schritt vereinbart. Sagen Sie uns, ob es für Verkaufsgespräche, eingehende Anrufe oder eine Telefonumfrage gedacht ist, was Sie anbieten, wen Sie anrufen oder wer Sie anruft und was das Gespräch erreichen soll. Sie erhalten ein Word- und PDF-Dokument mit dem Gesprächsablauf und seinen Verzweigungen sowie fertigen Antworten auf Einwände; Premium fügt einen einseitigen Spickzettel und eine kurze Anleitung zum Training derer hinzu, die die Anrufe führen. Wir schreiben nur das Skript: Wir führen nie Anrufe für Sie und nehmen keine entgegen. Preise, Angebote und Bedingungen im Skript stammen aus Ihrem Briefing und werden nie erfunden. Die Regeln zu Kaltakquise, Einwilligung und Gesprächsaufzeichnung unterscheiden sich je nach Land, prüfen Sie das Skript daher vor der Verwendung anhand Ihrer.
Was enthalten ist
- Das erhalten SieEin Word- und PDF-Dokument: der Gesprächsablauf für jedes Szenario in Ihrem Paket, mit Einstieg, Fragen, Verzweigungen für die üblichen Antworten und einem Abschluss, dazu fertige Antworten auf die Einwände in Ihrem Paket. Ab Standard außerdem eine Mailbox-Nachricht und eine Folge-E-Mail oder -SMS für nach dem Gespräch; im Premium ein einseitiger Spickzettel zum Aufbewahren neben dem Telefon und eine kurze Trainingsanleitung mit Übungen zu zweit.
- Ein Einstieg, der die Aufmerksamkeit hältWer anruft, warum, und ein Grund, weiter zuzuhören
- Fragen in klarer ReihenfolgeUm Bedarf zu ermitteln, oder Umfragefragen, die leicht zu beantworten sind
- Verzweigungen für jede AntwortWas man nach Ja, Nein, nicht jetzt oder „ich habe keine Zeit“ sagt
- Antworten auf EinwändeKurze, ehrliche Erwiderungen zu Preis, Zeitpunkt, Vertrauen und anderen Zweifeln
- Ein klarer AbschlussEin Termin, ein Verkauf, eine Buchung, ein Rückruf oder ein höflicher Abschied
So funktioniert es
- 1BriefingSie beschreiben die Gesprächsart, das Angebot, die Beteiligten und das Ziel
- 2SkriptWir schreiben den Ablauf, die Verzweigungen und die Antworten auf Einwände
- 3LieferungSie erhalten das Skript als Word und PDF auf der Bestellseite
- 4Ihre AnrufeSie üben es ein, nutzen es in echten Gesprächen und bitten im Rahmen Ihres Pakets um Änderungen
Was wir von Ihnen brauchen
Wofür die Anrufe gedacht sind (Verkauf, eingehende Anrufe oder eine Umfrage), was Sie anbieten, mit Ihren echten Preisen und Bedingungen, wen Sie anrufen oder wer Sie anruft, womit ein gutes Gespräch endet (ein Termin, ein Verkauf, eine Buchung oder vollständige Antworten), die Einwände und Fragen, die Sie am häufigsten hören, Wörter, die Sie verwenden oder nicht verwenden müssen, und die Sprache und den Ton. Für eine Umfrage die Fragen oder Themen, zu denen Sie Antworten brauchen. Sie können ein aktuelles Skript, eine Preisliste oder Notizen als Word- oder PDF-Dateien oder Screenshots anhängen, bis zu 3 Dateien.
Wir fragen Sie:
- Wofür sind die Anrufe?
- Was bieten Sie an, und wem?
- Womit soll ein gutes Gespräch enden?
- Welche Einwände oder Fragen hören Sie am häufigsten?
- Sprache und Ton
Pakete vergleichen
| Pakete | Basis1 Szenario, 5 Einwände14 € | Standard3 Szenarien, 15 Einwände26 € | Premium5 Szenarien, 30 Einwände49 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 2 Tage | 3 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Szenarien | 1 | 3 | 5 |
| Verzweigungen pro Szenario | bis zu 3 | bis zu 5 | bis zu 8 |
| Einwände mit Antworten | 5 | 15 | 30 |
| Mailbox- und Folgenachricht | Nein | Ja | Ja |
| Spickzettel und Trainingsanleitung | Nein | Nein | Ja |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Führen Sie die Anrufe für uns?
Nein. Wir schreiben das Skript; Sie oder Ihre Mitarbeiter führen die Anrufe und nehmen sie entgegen.
Kann das Skript für eingehende Anrufe oder eine Umfrage sein, nicht für Verkauf?
Ja. Sagen Sie im Briefing, welches: Für eingehende Anrufe schreiben wir Begrüßungen, Buchungs- und Weiterleitungsschritte und Antworten auf häufige Fragen; für eine Umfrage eine kurze Einleitung, die Fragen in Reihenfolge und höfliche Wege, mit Ablehnungen umzugehen.
Versprechen Sie mehr Verkäufe oder Buchungen?
Nein. Ergebnisse hängen von Ihrem Angebot, Ihrer Liste, davon, wer anruft, und wie ab. Das Skript gibt den Gesprächen eine klare Struktur; probieren Sie es aus, notieren Sie, was die Leute sagen, und bitten Sie im Rahmen Ihres Pakets um Änderungen.
Folgt das Skript den Regeln für Anrufe?
Wir halten es ehrlich und höflich, ohne Druck oder falsche Behauptungen, und der Anrufer sagt immer, wer er ist und warum er anruft. Die Regeln zu Kaltakquise, Einwilligung, Sperrlisten und Aufzeichnung unterscheiden sich je nach Land, prüfen Sie sie daher vor der Verwendung; das ist keine Rechtsberatung.
Kann das Skript in einer anderen Sprache sein?
Ja, wir schreiben es in der Sprache, die Sie wählen. Lesen Sie es vor der Verwendung laut und ändern Sie Wörter, die nicht nach Ihnen klingen.
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