Скрипт звонкаПродажи по телефону

Скрипт звонка для продаж, входящих звонков или опросов: приветствие, вопросы, возражения и завершение

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
Заказать · 29 $

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Скрипт звонка для продаж, входящих звонков или опросов: приветствие, вопросы, возражения и завершение

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Скрипт звонка: зовём прошлых клиентов клининга окон на весеннюю мойку

Сценарий 1: отвечает прошлый клиент

Начало. «Здравствуйте, это Марк? Меня зовут Анна, компания „Чистый вид“. В прошлом апреле мы мыли у вас окна. Удобно говорить минутку?»

  • Да → переходите к блоку Зачем звоним.
  • «Сейчас неудобно» → «Конечно. Когда лучше перезвонить: сегодня после пяти или завтра утром?» Запишите время и вежливо попрощайтесь.
  • «Кто это?» → «„Чистый вид“, мойка окон. Прошлой весной мы мыли окна в вашем доме на Вязовой улице». Затем блок Зачем звоним.

Зачем звоним. «Мы планируем весенний объезд вашей улицы на неделю с 14 апреля. Прошлые клиенты первыми выбирают день. Записать вас?»

ОтветЧто сказать дальше
«Да»«Отлично. Как в прошлый раз, только снаружи, или изнутри тоже?» → Запись
«Сколько стоит?»«В прошлый раз была мойка снаружи двухэтажного дома. В этом сезоне это 120 $». → Запись
«Пока не знаем»«Ничего страшного. Могу придержать для вас день до пятницы, платить ничего не нужно. Придержать?»
«У нас теперь другая фирма»Переходите к возражению 7.

Возражения (3 из 15)

4. «Это дорого». «Понимаю. Большинство соседей на вашей улице заказывают только мойку снаружи, так выходит 120 $. А если записаться вместе с соседом на один день, каждому скидка 15 $. Так будет удобнее?»

7. «Мы нашли дешевле». «Справедливо, спасибо, что сказали. Если что-то изменится, мы будем на вашей улице 14 апреля. Можно, я пришлю вам сообщение с нашим номером, на всякий случай?»

11. «Позвоните летом». «Хорошо. Поставить вам звонок на первую неделю июня? Летние дни быстро разбирают».

Голосовое сообщение

«Марк, здравствуйте, это Анна из „Чистого вида“. На неделе с 14 апреля мы моем окна на вашей улице, и прошлые клиенты первыми выбирают день. Перезвоните или напишите нам на этот номер. Спасибо!»

Файлы: Word и PDF. Цены, скидка и даты взяты из брифа клиента: мы пишем скрипт и никому не звоним.

Клиент: «Чистый вид», фирма по мойке окон с 4 бригадами в одном городе. Задача: скрипт для звонков тем, кто заказывал мойку в прошлом году, но не в этом: предложить весеннюю мойку. Пакет «Стандарт»: 3 сценария, 15 возражений, голосовое сообщение и сообщение после звонка. Ниже отрывок.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

Скрипт звонка — это разговор, расписанный по шагам: как начать, какие вопросы задать, что сказать после каждого вероятного ответа, как работать с возражениями и как завершить звонок или договориться о следующем шаге. Расскажите, для чего он: продажи, входящие звонки или опрос по телефону, что вы предлагаете, кому звоните или кто звонит вам и какой результат нужен. Вы получаете документ Word и PDF со схемой разговора, ветками и готовыми ответами на возражения; в Premium ещё шпаргалка на одну страницу и краткое руководство для обучения тех, кто будет звонить. Мы пишем только скрипт: звонков за вас мы не делаем и не принимаем. Цены, условия и предложения берём из вашего брифа и не придумываем. Правила холодных звонков, согласий и записи разговоров в разных странах разные, поэтому перед работой сверьте скрипт с правилами вашей страны.

Что входит

  • Что вы получитеДокумент Word и PDF: схема разговора для каждого сценария пакета с приветствием, вопросами, ветками под типичные ответы и завершением, а также готовые ответы на возражения из пакета. Начиная со Standard, ещё сообщение для автоответчика и письмо или сообщение после звонка; в Premium ещё шпаргалка на одну страницу, которую удобно держать у телефона, и краткое руководство для обучения с упражнениями в парах.
  • Начало, которое удерживаетКто звонит, зачем и почему стоит выслушать
  • Вопросы по порядкуЧтобы узнать потребность, или вопросы опроса, на которые легко ответить
  • Ветки под каждый ответЧто сказать после «да», «нет», «не сейчас» или «я занят»
  • Ответы на возраженияКороткие и честные ответы про цену, сроки, доверие и другие сомнения
  • Понятное завершениеВстреча, продажа, запись, перезвон или вежливое прощание

Порядок работы

  1. 1
    БрифВы описываете вид звонков, предложение, собеседников и цель
  2. 2
    СкриптПишем схему разговора, ветки и ответы на возражения
  3. 3
    СдачаВы получаете скрипт в Word и PDF на странице заказа
  4. 4
    Ваши звонкиВы репетируете, пробуете на реальных звонках и просите правки в рамках пакета

Что нужно от вас

Для чего звонки (продажи, входящие звонки или опрос), что вы предлагаете, с настоящими ценами и условиями, кому вы звоните или кто звонит вам, чем должен заканчиваться хороший звонок (встреча, продажа, запись или ответы на все вопросы), какие возражения и вопросы вы слышите чаще всего, какие слова обязательны или запрещены, язык и тон. Для опроса — вопросы или темы, по которым нужны ответы. Можно приложить текущий скрипт, прайс или заметки файлами Word, PDF или скриншотами, до 3 файлов.

В брифе мы спросим:

  • Для чего звонки?
  • Что вы предлагаете и кому?
  • Чем должен закончиться хороший звонок?
  • Какие возражения или вопросы вы слышите чаще всего?
  • Язык и тон

Сравнение пакетов

Эконом1 сценарий, 5 возражений15 $Стандарт3 сценария, 15 возражений29 $Бизнес5 сценариев, 30 возражений55 $
Срок1 день2 дня3 дня
Доработки123
Сценариев135
Веток в сценариидо 3до 5до 8
Возражений с ответами51530
Сообщение на автоответчик и письмо после звонкаНетДаДа
Шпаргалка и руководство для обученияНетНетДа
ЗаказатьЗаказатьЗаказать

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

Вы будете звонить за нас?

Нет. Мы пишем скрипт, а звонки делаете и принимаете вы или ваши сотрудники.

Скрипт может быть для входящих звонков или опроса, а не для продаж?

Да. Укажите это в брифе: для входящих звонков пишем приветствие, шаги записи и переключения и ответы на частые вопросы; для опроса — короткое вступление, вопросы по порядку и вежливые ответы на отказ.

Вы обещаете больше продаж или записей?

Нет. Результат зависит от вашего предложения, базы, того, кто звонит и как. Скрипт даёт звонкам понятную структуру; попробуйте его, запишите, что отвечают люди, и попросите правки в рамках пакета.

Скрипт будет соответствовать правилам звонков?

Мы пишем честно и вежливо, без давления и ложных обещаний, а звонящий всегда называет себя и цель звонка. Правила холодных звонков, согласий, списков отказа от звонков и записи разговоров в разных странах разные, поэтому проверьте их до начала работы; это не юридическая консультация.

Скрипт может быть на другом языке?

Да, пишем на выбранном вами языке. Перед работой прочитайте его вслух и замените слова, которые звучат не по-вашему.

Не нашли ответ?

Все услуги раздела «Обзвоны и продажи»

Ещё в разделе «Обзвоны и продажи»

Соседние разделы

Телефонные опросыПрием звонков
Заказать · 29 $· ~15 мин