営業、受電、電話アンケート向けのコールスクリプト：冒頭、質問、反論への対応、クロージング

成果物の例

このサービスについて

コールスクリプトは、会話をステップごとに組み立てたものです。どう切り出すか、どの質問をするか、想定される答えの後に何を言うか、反論にどう対応するか、通話をどう締めて次の約束に進むか。営業の電話か、受電か、電話アンケートか、何を提供しているか、誰に電話するか誰から電話が来るか、通話で何を達成したいかをお知らせください。通話の流れとその分岐、反論への答えをまとめたWordとPDFの文書をお届けします。プレミアムでは、1ページのチートシートと、電話をかける人向けの短い研修の手引きが加わります。書くのはスクリプトだけで、お客様の代わりに電話をかけたり受けたりすることはありません。スクリプト内の価格、提案、条件はご依頼内容のものを使い、作り話はしません。飛び込みの電話、同意、通話の録音に関する規則は国によって異なるため、ご利用の前にお住まいの国の規則とご確認ください。

含まれる内容

• お届け内容WordとPDFの文書です。プランの各シナリオについて、冒頭、質問、よくある答えへの分岐、クロージングのある通話の流れと、プランの反論への用意した答えをまとめます。スタンダードからは、留守電メッセージと、通話後に送るフォローアップのメールやテキストも。プレミアムでは、電話の横に置く1ページのチートシートと、二人一組の練習問題つきの短い研修の手引きも。
• 注意を引きつづける冒頭誰が、なぜ電話しているか、聞きつづける理由
• 分かりやすい順序の質問ニーズを聞き出す質問、または答えやすいアンケートの質問
• 答えごとの分岐「はい」「いいえ」「今は難しい」「忙しい」の後に言うこと
• 反論への答え価格、時期、信頼などの疑問への、短く誠実な返答
• はっきりしたクロージング打ち合わせ、販売、予約、折り返し、または丁寧なお別れ

ご利用の流れ

1. 1
   依頼内容通話の種類、提案、相手、目的を教えてください
2. 2
   スクリプト通話の流れ、分岐、反論への答えを書きます
3. 3
   納品注文ページで、WordとPDFのスクリプトを受け取れます
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   お客様の通話リハーサルをして実際の通話で使い、プランの範囲内で修正をご依頼いただけます

ご用意いただくもの

通話の目的（営業、受電、アンケート）、実際の価格と条件を含む提案内容、誰に電話するか誰から電話が来るか、よい通話の終わり方（打ち合わせ、販売、予約、回答が揃うこと）、よく聞く反論と質問、使うべき言葉と使ってはいけない言葉、言語とトーン。アンケートでは、答えを得たい質問やテーマ。現在のスクリプト、料金表、メモを、WordやPDFのファイルまたはスクリーンショットで最大3つ添付できます。

お伺いする内容：

• 通話の目的は？
• 何を、誰に提供していますか？
• よい通話はどう終わるべきですか？
• よく聞く反論や質問は？
• 言語とトーン

プランを比較

質問と回答

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