Kinh doanhKịch bản gọi điện bất động sản
Kịch bản gọi điện cho công ty bất động sản: gọi người mua, người bán, chủ nhà cho thuê, xử lý từ chối và hẹn xem nhà
Giátừ 353.000 ₫
Kịch bản cuộc gọiBán hàng qua điện thoại
Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Ví dụ cho gói Tiêu chuẩn
Kịch bản gọi điện: mời khách cũ của công ty lau kính quay lại dịp mùa xuân
Tình huống 1: khách cũ nghe máy
Mở đầu. "Dạ em chào anh, cho em hỏi có phải anh Minh không ạ? Em là Lan bên Vệ sinh kính Trong Veo. Tháng 4 năm ngoái bên em có lau kính cho nhà anh. Anh có tiện nghe máy một phút không ạ?"
- Có → chuyển sang Lý do cuộc gọi.
- "Giờ không tiện" → "Dạ vâng ạ. Lúc nào anh tiện hơn: chiều nay sau 5 giờ hay sáng mai ạ?" Ghi lại giờ và lịch sự kết thúc cuộc gọi.
- "Ai đấy?" → "Dạ, Trong Veo, bên lau kính ạ. Mùa xuân năm ngoái bên em lau kính cho nhà anh ở đường Hoa Sữa." Sau đó chuyển sang Lý do cuộc gọi.
Lý do cuộc gọi. "Bên em đang lên lịch lau kính mùa xuân cho tuyến phố nhà anh vào tuần bắt đầu từ ngày 14/4. Khách cũ được chọn ngày trước. Anh có muốn em đặt lịch cho nhà mình luôn không ạ?"
| Câu trả lời | Nói tiếp như thế nào |
|---|---|
| "Có" | "Dạ tốt quá ạ. Vẫn như lần trước, chỉ lau bên ngoài, hay lau cả bên trong ạ?" → Đặt lịch |
| "Bao nhiêu tiền?" | "Dạ lần trước là lau mặt ngoài nhà hai tầng. Mùa này giá là $120 ạ." → Đặt lịch |
| "Nhà anh chưa chắc" | "Dạ không sao ạ. Em có thể giữ một ngày cho anh đến thứ Sáu, không mất phí gì. Em giữ cho anh nhé?" |
| "Giờ nhà anh dùng bên khác rồi" | Chuyển sang lời từ chối số 7. |
Xử lý từ chối (3 trên 15)
4. "Đắt quá." "Dạ em hiểu ạ. Phần lớn khách trên phố mình chỉ đặt lau bên ngoài, nên giá giữ ở mức $120. Nếu anh đặt cùng ngày với một nhà hàng xóm, cả hai nhà đều được giảm $15. Như vậy anh thấy có ổn hơn không ạ?"
7. "Anh tìm được chỗ rẻ hơn rồi." "Dạ vâng, cảm ơn anh đã cho em biết. Nếu có gì thay đổi, ngày 14/4 bên em vẫn làm ở phố mình. Em gửi anh tin nhắn có số điện thoại bên em để anh lưu lại phòng khi cần nhé?"
11. "Hè gọi lại cho anh." "Dạ được ạ. Em hẹn gọi lại cho anh vào tuần đầu tháng 6 nhé? Lịch mùa hè kín nhanh lắm ạ."
Lời nhắn thoại
"Dạ em chào anh Minh, em là Lan bên Vệ sinh kính Trong Veo. Tuần bắt đầu từ ngày 14/4 bên em lau kính ở phố nhà anh, và khách cũ được chọn ngày trước. Anh gọi lại hoặc nhắn tin cho em qua số này nhé. Em cảm ơn anh!"
File bàn giao: Word và PDF. Giá, mức giảm và ngày tháng lấy từ bản yêu cầu của khách hàng: chúng tôi viết kịch bản và không gọi điện cho ai cả.
Khách hàng: Trong Veo, công ty vệ sinh kính có 4 đội làm việc trong một thành phố. Yêu cầu: kịch bản gọi cho những khách đã đặt lịch năm ngoái nhưng năm nay chưa đặt, để mời lau kính mùa xuân. Gói Tiêu chuẩn: 3 tình huống hội thoại, 15 cách xử lý từ chối, lời nhắn thoại và tin nhắn gửi sau cuộc gọi. Dưới đây là một phần.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Kịch bản cuộc gọi là cuộc trò chuyện được sắp xếp từng bước: mở đầu thế nào, hỏi những gì, nói gì sau mỗi câu trả lời có thể gặp, xử lý từ chối ra sao và kết thúc cuộc gọi hoặc hẹn bước tiếp theo thế nào. Hãy cho chúng tôi biết kịch bản dành cho cuộc gọi bán hàng, cuộc gọi đến hay khảo sát qua điện thoại, bạn cung cấp gì, bạn gọi cho ai hoặc ai gọi cho bạn, và cuộc gọi cần đạt được điều gì. Bạn nhận một tài liệu Word và PDF với luồng cuộc gọi, các nhánh của nó và câu trả lời soạn sẵn cho các lời từ chối; gói Cao cấp thêm một tờ tóm tắt một trang và hướng dẫn ngắn để huấn luyện những người thực hiện cuộc gọi. Chúng tôi chỉ viết kịch bản: chúng tôi không bao giờ gọi hay nghe điện thoại thay bạn. Giá, ưu đãi và điều khoản trong kịch bản đều lấy từ yêu cầu của bạn và không bao giờ bịa. Quy định về gọi điện chào hàng, sự đồng ý và ghi âm cuộc gọi khác nhau theo từng nước, nên hãy đối chiếu kịch bản với quy định của nước bạn trước khi dùng.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìMột tài liệu Word và PDF: luồng cuộc gọi cho từng tình huống trong gói của bạn, với mở đầu, câu hỏi, các nhánh cho những câu trả lời thường gặp và phần kết, cùng câu trả lời soạn sẵn cho các lời từ chối trong gói của bạn. Từ gói Tiêu chuẩn, còn có tin nhắn thoại để lại và email hoặc tin nhắn gửi sau cuộc gọi; ở gói Cao cấp, có tờ tóm tắt một trang để đặt cạnh điện thoại và hướng dẫn huấn luyện ngắn với bài tập luyện theo cặp.
- Mở đầu giữ được sự chú ýAi đang gọi, vì sao, và một lý do để tiếp tục lắng nghe
- Câu hỏi theo thứ tự rõ ràngĐể tìm hiểu nhu cầu, hoặc câu hỏi khảo sát dễ trả lời
- Nhánh cho từng câu trả lờiNói gì sau khi nghe có, không, chưa phải lúc hoặc tôi đang bận
- Câu trả lời cho lời từ chốiPhản hồi ngắn, trung thực về giá, thời điểm, sự tin tưởng và các băn khoăn khác
- Kết thúc rõ ràngMột cuộc hẹn, một đơn hàng, một lịch đặt, một cuộc gọi lại hoặc lời chào tạm biệt lịch sự
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả loại cuộc gọi, ưu đãi, đối tượng và mục tiêu
- 2Kịch bảnChúng tôi viết luồng cuộc gọi, các nhánh và câu trả lời cho lời từ chối
- 3Bàn giaoBạn nhận kịch bản dạng Word và PDF ngay trên trang đơn hàng
- 4Cuộc gọi của bạnBạn tập dượt, dùng trong cuộc gọi thật và yêu cầu thay đổi trong phạm vi gói của mình
Chúng tôi cần gì từ bạn
Các cuộc gọi dùng để làm gì (bán hàng, cuộc gọi đến hay khảo sát), bạn cung cấp gì kèm giá và điều khoản thật, bạn gọi cho ai hoặc ai gọi cho bạn, một cuộc gọi tốt kết thúc bằng gì (một cuộc hẹn, một đơn hàng, một lịch đặt hoặc câu trả lời đầy đủ), những lời từ chối và câu hỏi bạn nghe nhiều nhất, những từ bạn phải hoặc không được dùng, cùng ngôn ngữ và giọng điệu. Với khảo sát, các câu hỏi hoặc chủ đề cần có câu trả lời. Bạn có thể đính kèm kịch bản hiện tại, bảng giá hoặc ghi chú dạng tệp Word hoặc PDF hay ảnh chụp màn hình, tối đa 3 tệp.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Các cuộc gọi dùng để làm gì?
- Bạn cung cấp gì, và cho ai?
- Một cuộc gọi tốt nên kết thúc bằng gì?
- Bạn nghe những lời từ chối hoặc câu hỏi nào nhiều nhất?
- Ngôn ngữ và giọng điệu
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bản1 tình huống, 5 lời từ chối407.000 ₫ | Tiêu chuẩn3 tình huống, 15 lời từ chối786.000 ₫ | Cao cấp5 tình huống, 30 lời từ chối1.490.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 3 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Số tình huống | 1 | 3 | 5 |
| Nhánh cho mỗi tình huống | tối đa 3 | tối đa 5 | tối đa 8 |
| Lời từ chối kèm câu trả lời | 5 | 15 | 30 |
| Tin nhắn thoại và tin nhắn theo dõi | Không | Có | Có |
| Tờ tóm tắt và hướng dẫn huấn luyện | Không | Không | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Bạn có gọi điện thay chúng tôi không?
Không. Chúng tôi viết kịch bản; bạn hoặc nhân viên của bạn thực hiện và nghe các cuộc gọi.
Kịch bản có thể dành cho cuộc gọi đến hoặc khảo sát, không phải bán hàng không?
Có. Hãy nói rõ trong yêu cầu: với cuộc gọi đến, chúng tôi viết lời chào, các bước đặt lịch và chuyển máy cùng câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp; với khảo sát, một phần giới thiệu ngắn, các câu hỏi theo thứ tự và cách lịch sự xử lý khi bị từ chối.
Bạn có hứa bán được nhiều hơn hay có nhiều lịch đặt hơn không?
Không. Kết quả phụ thuộc vào ưu đãi, danh sách của bạn, ai gọi và gọi thế nào. Kịch bản cho cuộc gọi một cấu trúc rõ ràng; hãy thử, ghi lại người ta nói gì và yêu cầu thay đổi trong phạm vi gói của bạn.
Kịch bản có tuân theo quy định về gọi điện không?
Chúng tôi giữ kịch bản trung thực và lịch sự, không gây áp lực hay đưa thông tin sai, và người gọi luôn nói mình là ai và vì sao gọi. Quy định về gọi điện chào hàng, sự đồng ý, danh sách không nhận cuộc gọi và ghi âm khác nhau theo từng nước, nên hãy kiểm tra trước khi dùng; đây không phải tư vấn pháp lý.
Kịch bản có thể bằng ngôn ngữ khác không?
Có, chúng tôi viết bằng ngôn ngữ bạn chọn. Hãy đọc to trước khi dùng và đổi những từ nghe không giống bạn.
Chưa tìm thấy câu trả lời?
Kinh doanh
Kinh doanhKịch bản bán điện mặt trời
Kịch bản gọi bán hàng cho đơn vị lắp pin mặt trời: đánh giá ngôi nhà, trả lời trung thực về chi phí và hẹn khảo sát tại chỗ
Giátừ 326.000 ₫
Kinh doanhKịch bản gọi điện bảo hiểm
Kịch bản gọi bán hàng cho đại lý bảo hiểm: câu hỏi về nhu cầu, giải thích hợp đồng dễ hiểu, xử lý từ chối và hẹn gặp
Giátừ 353.000 ₫
Kinh doanhKịch bản gọi điện chào bán B2B
Kịch bản gọi điện chào bán phần mềm B2B: tiếp cận đúng người, câu hỏi khám phá, xử lý từ chối và hẹn demo
Giátừ 353.000 ₫