Skrypt rozmowySprzedaż telefoniczna

Skrypt rozmowy telefonicznej dla sprzedaży, połączeń przychodzących lub ankiet telefonicznych: otwarcie, pytania, zastrzeżenia i zakończenie

Zwykle gotowe w ok. 15 minutPoprawki w cenieKontrola jakości
Ochrona płatnościSzczegóły
  • Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
  • Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Zamów · 110 zł

Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.

Skrypt rozmowy telefonicznej dla sprzedaży, połączeń przychodzących lub ankiet telefonicznych: otwarcie, pytania, zastrzeżenia i zakończenie

Przykładowy rezultat

Przykład dla pakietu Standard

Skrypt rozmowy: zaproszenie dawnych klientów firmy myjącej okna na wiosenne mycie

Scenariusz 1: odbiera dawny klient

Powitanie. „Dzień dobry, czy rozmawiam z panem Markiem? Tu Anna z firmy Kryształowa Szyba. W kwietniu zeszłego roku myliśmy u pana okna. Ma pan chwilę?”

  • Tak → przejdź do Powód telefonu.
  • „Nie teraz” → „Oczywiście. Kiedy będzie lepiej: dziś po piątej czy jutro rano?” Zanotuj godzinę i uprzejmie zakończ rozmowę.
  • „Kto?” → „Kryształowa Szyba, mycie okien. Zeszłej wiosny myliśmy okna w pana domu przy ulicy Wiązowej.” Potem Powód telefonu.

Powód telefonu. „Planujemy wiosenne mycie okien na pana ulicy w tygodniu od 14 kwietnia. Dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Zapisać pana?”

OdpowiedźCo powiedzieć dalej
„Tak”„Świetnie. Tak jak ostatnio, tylko z zewnątrz, czy także w środku?” → Rezerwacja
„Ile to kosztuje?”„Ostatnio myliśmy z zewnątrz dom piętrowy. W tym sezonie to 120 $.” → Rezerwacja
„Jeszcze nie wiemy”„Nie ma problemu. Mogę zatrzymać dla pana dzień do piątku, bez żadnych opłat. Zatrzymać?”
„Korzystamy teraz z kogoś innego”Przejdź do zastrzeżenia 7.

Zastrzeżenia (3 z 15)

4. „To za drogo.” „Rozumiem. Większość klientów z pana ulicy zamawia mycie tylko z zewnątrz i wtedy cena zostaje na poziomie 120 $. Jeśli umówi się pan z sąsiadem na ten sam dzień, oboje dostaniecie 15 $ rabatu. Czy to coś zmienia?”

7. „Znaleźliśmy kogoś tańszego.” „Rozumiem, dziękuję, że pan o tym mówi. Gdyby coś się zmieniło, 14 kwietnia i tak będziemy na pana ulicy. Mogę wysłać SMS z naszym numerem, tak na wszelki wypadek?”

11. „Proszę zadzwonić latem.” „Jasne. Zapisać pana na telefon w pierwszym tygodniu czerwca? Letnie terminy szybko się zapełniają.”

Poczta głosowa

„Dzień dobry, panie Marku, tu Anna z Kryształowej Szyby. W tygodniu od 14 kwietnia myjemy okna na pana ulicy, a dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Prosimy o telefon albo SMS na ten numer. Dziękuję!”

Pliki: Word i PDF. Ceny, rabat i daty pochodzą z briefu klienta: piszemy skrypt, ale do nikogo nie dzwonimy.

Klient: Kryształowa Szyba, firma myjąca okna, 4 ekipy w jednym mieście. Zadanie: skrypt do telefonów do klientów, którzy zamówili mycie w zeszłym roku, ale w tym jeszcze nie, z propozycją wiosennego mycia okien. Pakiet Standard: 3 scenariusze, 15 zastrzeżeń, wiadomość na pocztę głosową i SMS po rozmowie. Poniżej fragment.

Klient i wszystkie dane są wymyślone.

O usłudze

Skrypt rozmowy to rozmowa rozpisana krok po kroku: jak ją zacząć, jakie zadawać pytania, co powiedzieć po każdej prawdopodobnej odpowiedzi, jak odpowiadać na zastrzeżenia i jak zakończyć rozmowę albo umówić się na następny krok. Napisz, czy to ma być skrypt do rozmów sprzedażowych, połączeń przychodzących czy ankiety telefonicznej, co oferujesz, do kogo dzwonisz albo kto dzwoni do Ciebie i co rozmowa ma osiągnąć. Dostajesz dokument Word i PDF z przebiegiem rozmowy, jej rozgałęzieniami i gotowymi odpowiedziami na zastrzeżenia; pakiet Premium dodaje jednostronicową ściągę i krótki przewodnik do szkolenia osób, które dzwonią. Piszemy wyłącznie skrypt: nigdy nie wykonujemy ani nie odbieramy za Ciebie połączeń. Ceny, oferty i warunki w skrypcie pochodzą z Twojego briefu i nigdy nie są zmyślane. Przepisy o zimnych telefonach, zgodzie i nagrywaniu rozmów różnią się w zależności od kraju, więc sprawdź skrypt pod kątem swojego przed użyciem.

Co obejmuje usługa

  • Co dostajeszDokument Word i PDF: przebieg rozmowy dla każdego scenariusza w Twoim pakiecie, z otwarciem, pytaniami, rozgałęzieniami na typowe odpowiedzi i zakończeniem, plus gotowe odpowiedzi na zastrzeżenia z Twojego pakietu. Od pakietu Standard także wiadomość na pocztę głosową oraz e-mail lub SMS do wysłania po rozmowie; w pakiecie Premium jednostronicowa ściąga do trzymania przy telefonie i krótki przewodnik szkoleniowy z ćwiczeniami w parach.
  • Otwarcie, które przyciąga uwagęKto dzwoni, po co i powód, by słuchać dalej
  • Pytania w jasnej kolejnościBy poznać potrzeby, albo pytania ankiety, na które łatwo odpowiedzieć
  • Rozgałęzienia na każdą odpowiedźCo powiedzieć po tak, nie, nie teraz lub jestem zajęty
  • Odpowiedzi na zastrzeżeniaKrótkie, uczciwe odpowiedzi o cenie, terminie, zaufaniu i innych wątpliwościach
  • Jasne zakończenieSpotkanie, sprzedaż, rezerwacja, oddzwonienie lub grzeczne pożegnanie

Jak to działa

  1. 1
    BriefOpisujesz rodzaj rozmowy, ofertę, ludzi i cel
  2. 2
    SkryptPiszemy przebieg, rozgałęzienia i odpowiedzi na zastrzeżenia
  3. 3
    DostarczenieSkrypt w Wordzie i PDF dostajesz na stronie zamówienia
  4. 4
    Twoje rozmowyĆwiczysz go, używasz w prawdziwych rozmowach i prosisz o zmiany w ramach pakietu

Czego potrzebujemy od Ciebie

Do czego służą rozmowy (sprzedaż, połączenia przychodzące czy ankieta), co oferujesz z prawdziwymi cenami i warunkami, do kogo dzwonisz albo kto dzwoni do Ciebie, czym ma kończyć się dobra rozmowa (spotkaniem, sprzedażą, rezerwacją lub kompletem odpowiedzi), zastrzeżenia i pytania, które słyszysz najczęściej, słowa, których trzeba lub nie wolno używać, oraz język i ton. W przypadku ankiety pytania lub tematy, na które potrzebujesz odpowiedzi. Możesz dołączyć obecny skrypt, cennik lub notatki jako pliki Word lub PDF albo zrzuty ekranu, do 3 plików.

Zapytamy Cię:

  • Do czego służą rozmowy?
  • Co oferujesz i komu?
  • Czym ma kończyć się dobra rozmowa?
  • Jakie zastrzeżenia lub pytania słyszysz najczęściej?
  • Język i ton

Porównaj pakiety

Podstawowy1 scenariusz, 5 zastrzeżeń57 złStandard3 scenariusze, 15 zastrzeżeń110 złPremium5 scenariuszy, 30 zastrzeżeń207 zł
Termin1 dzień2 dni3 dni
Poprawki123
Scenariusze135
Rozgałęzienia na scenariuszdo 3do 5do 8
Zastrzeżenia z odpowiedziami51530
Poczta głosowa i wiadomość po rozmowieNieTakTak
Ściąga i przewodnik szkoleniowyNieNieTak
ZamówZamówZamów

Ochrona płatności

Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.

  • Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
  • Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
  • Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
  • Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
  • Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
  • Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Jak to działa →

Pytania i odpowiedzi

Czy zadzwonicie za nas?

Nie. Piszemy skrypt; Ty lub Twoi pracownicy wykonujecie i odbieracie połączenia.

Czy skrypt może być do połączeń przychodzących lub ankiety, a nie do sprzedaży?

Tak. Napisz w briefie, którego rodzaju ma być: do połączeń przychodzących piszemy powitania, kroki rezerwacji i przekierowania oraz odpowiedzi na typowe pytania; do ankiety krótkie wprowadzenie, pytania po kolei i grzeczne sposoby reagowania na odmowy.

Czy obiecujecie większą sprzedaż lub więcej rezerwacji?

Nie. Wyniki zależą od Twojej oferty, listy kontaktów, tego, kto dzwoni, i jak. Skrypt nadaje rozmowom jasną strukturę; wypróbuj go, notuj, co mówią ludzie, i proś o zmiany w ramach pakietu.

Czy skrypt będzie zgodny z zasadami dzwonienia?

Dbamy o to, by był uczciwy i uprzejmy, bez nacisku i fałszywych twierdzeń, a osoba dzwoniąca zawsze mówi, kim jest i po co dzwoni. Przepisy o zimnych telefonach, zgodzie, listach osób, do których nie wolno dzwonić, i nagrywaniu różnią się w zależności od kraju, więc sprawdź je przed użyciem; to nie jest porada prawna.

Czy skrypt może być w innym języku?

Tak, piszemy go w wybranym przez Ciebie języku. Przeczytaj go na głos przed użyciem i zmień słowa, które nie brzmią jak Ty.

Nie ma tu odpowiedzi?

Wszystkie usługi w kategorii Call center i obdzwanianie

Więcej w kategorii Call center i obdzwanianie

Powiązane kategorie

Ankiety telefoniczneOdbieranie połączeń
Zamów · 110 zł· ~15 min