NegociosGuion de llamadas inmobiliarias
Guion de llamadas para inmobiliaria: compradores, vendedores y arrendadores, objeciones y una visita agendada
Preciodesde 13 US$
Guion de llamadasVentas telefónicas
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Guion de llamadas: invitar a los antiguos clientes de una empresa de limpieza de ventanas a volver en primavera
Escenario 1: contesta un antiguo cliente
Saludo. “Hola, ¿hablo con Marcos? Soy Ana, de Cristal Claro. Le limpiamos las ventanas el pasado abril. ¿Tiene un minuto?”
- Sí → pase a Motivo de la llamada.
- “Ahora no” → “Por supuesto. ¿Cuándo le viene mejor, hoy después de las cinco o mañana por la mañana?” Anote la hora y despídase con amabilidad.
- “¿Quién?” → “Cristal Claro, la empresa de limpieza de ventanas. Estuvimos en su casa de la calle Olmo la primavera pasada.” Después, Motivo de la llamada.
Motivo de la llamada. “Estamos organizando las rondas de primavera en su calle para la semana del 14 de abril. Los antiguos clientes eligen día primero. ¿Quiere que le apuntemos?”
| Respuesta | Qué decir a continuación |
|---|---|
| “Sí” | “Estupendo. ¿Lo mismo que la última vez, solo por fuera, o también por dentro?” → Reserva |
| “¿Cuánto cuesta?” | “La última vez fue el exterior de una casa de dos plantas. Esta temporada son $120.” → Reserva |
| “Todavía no lo sabemos” | “No hay problema. Puedo guardarle un día hasta el viernes sin pagar nada. ¿Se lo reservo?” |
| “Ahora trabajamos con otra empresa” | Pase a la objeción 7. |
Objeciones (3 de 15)
4. “Es demasiado caro.” “Lo entiendo. La mayoría de los clientes de su calle reservan solo el exterior, y así se queda en $120. Si reserva con un vecino para el mismo día, los dos tienen $15 de descuento. ¿Le ayudaría?”
7. “Hemos encontrado a alguien más barato.” “Es razonable, gracias por decírmelo. Si cambia algo, seguimos pasando por su calle el 14 de abril. ¿Le puedo enviar un SMS con nuestro número, por si acaso?”
11. “Llámeme en verano.” “Claro. ¿Le apunto una llamada para la primera semana de junio? Las rondas de verano se llenan rápido.”
Mensaje para el buzón de voz
“Hola, Marcos, soy Ana, de Cristal Claro. La semana del 14 de abril estaremos limpiando en su calle, y los antiguos clientes eligen día primero. Llámenos o escríbanos a este número. ¡Gracias!”
Archivos: Word y PDF. Los precios, el descuento y las fechas salen del brief del cliente: escribimos el guion y nunca llamamos a nadie.
Cliente: Cristal Claro, una empresa de limpieza de ventanas con 4 equipos en una ciudad. Tarea: un guion para llamar a los clientes que reservaron el año pasado pero no este año y ofrecerles la limpieza de primavera. Paquete Estándar: 3 escenarios, 15 objeciones, un mensaje para el buzón de voz y un SMS de seguimiento. Extracto a continuación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Un guion de llamadas es la conversación desplegada paso a paso: cómo abrir, qué preguntas hacer, qué decir tras cada respuesta probable, cómo manejar las objeciones y cómo cerrar la llamada o acordar el siguiente paso. Cuéntenos si es para llamadas de venta, llamadas entrantes o una encuesta telefónica, qué ofrece, a quién llama o quién le llama, y qué debe lograr la llamada. Recibe un documento Word y PDF con el flujo de la llamada y sus ramas y respuestas preparadas a las objeciones; Premium añade una hoja resumen de una página y una breve guía para formar a las personas que hacen las llamadas. Escribimos solo el guion: nunca hacemos ni atendemos llamadas por usted. Los precios, ofertas y condiciones del guion vienen de su brief y nunca se inventan. Las normas sobre llamadas en frío, consentimiento y grabación de llamadas difieren según el país, así que compruebe el guion con las del suyo antes de usarlo.
Qué incluye
- Qué recibeUn documento Word y PDF: el flujo de llamada de cada escenario de su paquete, con una apertura, preguntas, ramas para las respuestas habituales y un cierre, más respuestas preparadas a las objeciones de su paquete. Desde Estándar, también un mensaje de buzón de voz y un correo o mensaje de seguimiento para enviar tras la llamada; en Premium, una hoja resumen de una página para tener junto al teléfono y una breve guía de formación con ejercicios de práctica en parejas.
- Una apertura que mantiene la atenciónQuién llama, por qué, y un motivo para seguir escuchando
- Preguntas en un orden claroPara conocer necesidades, o preguntas de encuesta fáciles de responder
- Ramas para cada respuestaQué decir tras sí, no, ahora no o estoy ocupado
- Respuestas a las objecionesRespuestas breves y honestas sobre precio, plazos, confianza y otras dudas
- Un cierre claroUna reunión, una venta, una reserva, una nueva llamada o una despedida cortés
Cómo funciona
- 1BriefDescribe el tipo de llamada, la oferta, las personas y el objetivo
- 2GuionEscribimos el flujo, las ramas y las respuestas a las objeciones
- 3EntregaRecibe el guion en Word y PDF en la página del pedido
- 4Sus llamadasLo ensaya, lo usa en llamadas reales y pide cambios dentro de su paquete
Qué necesitamos de usted
Para qué son las llamadas (ventas, llamadas entrantes o una encuesta), qué ofrece con sus precios y condiciones reales, a quién llama o quién le llama, con qué termina una buena llamada (una reunión, una venta, una reserva o respuestas completas), las objeciones y preguntas que oye más, palabras que debe o no debe usar, y el idioma y el tono. Para una encuesta, las preguntas o temas que necesita responder. Puede adjuntar un guion actual, una lista de precios o notas como archivos Word o PDF o capturas de pantalla, hasta 3 archivos.
Le preguntaremos:
- ¿Para qué son las llamadas?
- ¿Qué ofrece y a quién?
- ¿Con qué debe terminar una buena llamada?
- ¿Qué objeciones o preguntas oye más?
- Idioma y tono
Comparar paquetes
| Paquetes | Básico1 escenario, 5 objeciones15 US$ | Estándar3 escenarios, 15 objeciones29 US$ | Premium5 escenarios, 30 objeciones55 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Escenarios | 1 | 3 | 5 |
| Ramas por escenario | hasta 3 | hasta 5 | hasta 8 |
| Objeciones con respuestas | 5 | 15 | 30 |
| Buzón de voz y mensaje de seguimiento | No | Sí | Sí |
| Hoja resumen y guía de formación | No | No | Sí |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Harán las llamadas por nosotros?
No. Escribimos el guion; usted o su personal hacen y atienden las llamadas.
¿Puede el guion ser para llamadas entrantes o una encuesta, y no para ventas?
Sí. Indique cuál en el brief: para llamadas entrantes escribimos saludos, pasos de reserva y de derivación y respuestas a preguntas habituales; para una encuesta, una breve presentación, las preguntas en orden y formas corteses de gestionar los rechazos.
¿Prometen más ventas o reservas?
No. Los resultados dependen de su oferta, su lista, quién llama y cómo. El guion da a las llamadas una estructura clara; pruébelo, anote lo que dice la gente y pida cambios dentro de su paquete.
¿El guion seguirá las normas de llamadas?
Lo mantenemos honesto y cortés, sin presión ni afirmaciones falsas, y quien llama siempre dice quién es y por qué llama. Las normas sobre llamadas en frío, consentimiento, listas de exclusión y grabación difieren según el país, así que compruébelas antes de usarlo; esto no es asesoramiento legal.
¿Puede el guion estar en otro idioma?
Sí, lo escribimos en el idioma que elija. Léalo en voz alta antes de usarlo y cambie las palabras que no suenen como usted.
¿No encontró su respuesta?
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