BusinessScript d'appel immobilier
Script d'appel pour agence immobilière : appels aux acheteurs, vendeurs et bailleurs, objections et visite fixée
Prixdès 12 €
Script d'appelVente par téléphone
Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Exemple pour la formule Standard
Script d'appel : faire revenir au printemps les anciens clients d'une entreprise de nettoyage de vitres
Scénario 1 : un ancien client décroche
Ouverture. « Bonjour, c'est bien Marc ? Ici Anne, de Vitres Nettes. Nous avons nettoyé vos vitres en avril dernier. Vous avez une minute ? »
- Oui → passez à La raison de l'appel.
- « Pas maintenant » → « Bien sûr. Quand est-ce que ça vous arrange le mieux, aujourd'hui après 17 h ou demain matin ? » Notez l'horaire et terminez l'appel poliment.
- « Qui ça ? » → « Vitres Nettes, le nettoyage de vitres. Nous sommes venus chez vous, rue des Ormes, au printemps dernier. » Puis La raison de l'appel.
La raison de l'appel. « Nous organisons nos tournées de printemps dans votre rue pour la semaine du 14 avril. Les anciens clients choisissent leur jour en premier. Voulez-vous que je vous inscrive ? »
| Réponse | Que dire ensuite |
|---|---|
| « Oui » | « Parfait. Comme la dernière fois, l'extérieur seulement, ou l'intérieur aussi ? » → Réservation |
| « C'est combien ? » | « La dernière fois, c'était l'extérieur d'une maison à un étage. Cette saison, c'est 120 $. » → Réservation |
| « On ne sait pas encore » | « Pas de souci. Je peux vous bloquer un jour jusqu'à vendredi, sans rien payer. Je le fais ? » |
| « On fait appel à quelqu'un d'autre maintenant » | Passez à l'objection 7. |
Objections (3 sur 15)
4. « C'est trop cher. » « Je comprends. La plupart des clients de votre rue réservent l'extérieur seulement, et ça reste à 120 $. Si vous réservez le même jour qu'un voisin, vous avez chacun 15 $ de réduction. Est-ce que ça vous aiderait ? »
7. « On a trouvé moins cher. » « C'est tout à fait compréhensible, merci de me le dire. Si quelque chose change, nous passons toujours dans votre rue le 14 avril. Je peux vous envoyer un SMS avec notre numéro, au cas où ? »
11. « Rappelez-moi cet été. » « Bien sûr. Je vous note un appel pour la première semaine de juin ? Les tournées d'été se remplissent vite. »
Message vocal
« Bonjour Marc, c'est Anne, de Vitres Nettes. Nous passons dans votre rue la semaine du 14 avril, et les anciens clients choisissent leur jour en premier. Rappelez-nous ou envoyez-nous un SMS à ce numéro. Merci ! »
Fichiers : Word et PDF. Les prix, la réduction et les dates viennent du brief du client : nous écrivons le script et n'appelons jamais personne.
Client : Vitres Nettes, une entreprise de nettoyage de vitres avec 4 équipes dans une même ville. Mission : un script pour appeler les clients qui avaient réservé l'an dernier mais pas cette année, et leur proposer le nettoyage de printemps. Formule Standard : 3 scénarios, 15 objections, un message vocal et un SMS de relance. Extrait ci-dessous.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Un script d'appel est la conversation détaillée étape par étape : comment ouvrir, quelles questions poser, que dire après chaque réponse probable, comment traiter les objections et comment conclure l'appel ou convenir de la suite. Dites-nous s'il s'agit d'appels de vente, d'appels entrants ou d'une enquête par téléphone, ce que vous proposez, qui vous appelez ou qui vous appelle, et ce que l'appel doit atteindre. Vous recevez un document Word et PDF avec le déroulé de l'appel et ses embranchements et des réponses toutes prêtes aux objections ; la formule Premium ajoute une fiche d'une page et un court guide pour former les personnes qui passent les appels. Nous écrivons uniquement le script : nous ne passons ni ne prenons jamais d'appels à votre place. Les prix, offres et conditions du script viennent de votre brief et ne sont jamais inventés. Les règles sur le démarchage téléphonique, le consentement et l'enregistrement des appels diffèrent selon les pays : vérifiez le script au regard des vôtres avant de l'utiliser.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn document Word et PDF : le déroulé de l'appel pour chaque scénario de votre formule, avec une ouverture, des questions, des embranchements pour les réponses habituelles et une conclusion, plus des réponses toutes prêtes aux objections de votre formule. À partir de la formule Standard, aussi un message de messagerie vocale et un e-mail ou SMS de relance à envoyer après l'appel ; en formule Premium, une fiche d'une page à garder près du téléphone et un court guide de formation avec des exercices à deux.
- Une ouverture qui retient l'attentionQui appelle, pourquoi, et une raison de continuer à écouter
- Des questions dans un ordre clairPour cerner les besoins, ou des questions d'enquête faciles à répondre
- Des embranchements pour chaque réponseQue dire après oui, non, pas maintenant ou je suis occupé
- Réponses aux objectionsDe courtes réponses honnêtes sur le prix, le moment, la confiance et d'autres doutes
- Une conclusion claireUn rendez-vous, une vente, une réservation, un rappel ou un au revoir poli
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez le type d'appel, l'offre, les interlocuteurs et l'objectif
- 2ScriptNous écrivons le déroulé, les embranchements et les réponses aux objections
- 3LivraisonVous recevez le script en Word et PDF sur la page de la commande
- 4Vos appelsVous le répétez, l'utilisez sur de vrais appels et demandez des changements dans le cadre de votre formule
Ce dont nous avons besoin
À quoi servent les appels (vente, appels entrants ou enquête), ce que vous proposez avec vos vrais prix et conditions, qui vous appelez ou qui vous appelle, par quoi un bon appel se termine (un rendez-vous, une vente, une réservation ou des réponses complètes), les objections et questions que vous entendez le plus, les mots que vous devez ou ne devez pas employer, et la langue et le ton. Pour une enquête, les questions ou les sujets dont vous avez besoin. Vous pouvez joindre un script actuel, une liste de prix ou des notes en fichiers Word ou PDF ou en captures d'écran, jusqu'à 3 fichiers.
Nous vous demanderons :
- À quoi servent les appels ?
- Que proposez-vous, et à qui ?
- Par quoi un bon appel doit-il se terminer ?
- Quelles objections ou questions entendez-vous le plus ?
- Langue et ton
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 scénario, 5 objections14 € | Standard3 scénarios, 15 objections26 € | Premium5 scénarios, 30 objections49 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Scénarios | 1 | 3 | 5 |
| Embranchements par scénario | jusqu'à 3 | jusqu'à 5 | jusqu'à 8 |
| Objections avec réponses | 5 | 15 | 30 |
| Message vocal et message de relance | Non | Oui | Oui |
| Fiche et guide de formation | Non | Non | Oui |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Passerez-vous les appels à notre place ?
Non. Nous écrivons le script ; vous ou votre personnel passez et prenez les appels.
Le script peut-il porter sur des appels entrants ou une enquête, pas sur la vente ?
Oui. Dites lequel dans le brief : pour les appels entrants, nous écrivons les formules d'accueil, les étapes de réservation et d'orientation et les réponses aux questions courantes ; pour une enquête, une courte introduction, les questions dans l'ordre et des façons polies de gérer les refus.
Promettez-vous plus de ventes ou de réservations ?
Non. Les résultats dépendent de votre offre, de votre liste, de qui appelle et comment. Le script donne aux appels une structure claire ; essayez-le, notez ce que disent les gens et demandez des changements dans le cadre de votre formule.
Le script respectera-t-il les règles d'appel ?
Nous le gardons honnête et poli, sans pression ni fausses affirmations, et la personne qui appelle dit toujours qui elle est et pourquoi elle appelle. Les règles sur le démarchage téléphonique, le consentement, les listes d'opposition et l'enregistrement diffèrent selon les pays : vérifiez-les avant l'utilisation ; ce n'est pas un conseil juridique.
Le script peut-il être dans une autre langue ?
Oui, nous l'écrivons dans la langue de votre choix. Lisez-le à voix haute avant de l'utiliser et changez les mots qui ne vous ressemblent pas.
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