NegóciosRoteiro de ligação imobiliária
Roteiro de ligação para imobiliária: contato com compradores, vendedores e locadores, objeções e visita agendada
Preçoa partir de R$ 73
Roteiro de ligaçãoVendas por telefone
Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Exemplo do pacote Padrão
Roteiro de ligação: convidar ex-clientes de uma empresa de limpeza de janelas a voltar na primavera
Cenário 1: um ex-cliente atende
Abertura. “Oi, é o Marcos? Aqui é a Ana, da Vidro Claro. A gente limpou as suas janelas em abril do ano passado. Você tem um minutinho?”
- Sim → vá para O motivo da ligação.
- “Agora não” → “Claro. Qual horário é melhor: hoje depois das cinco ou amanhã de manhã?” Anote o horário e encerre a ligação com educação.
- “Quem?” → “Vidro Claro, a empresa de limpeza de janelas. Atendemos a sua casa na Rua dos Ipês na primavera passada.” Depois, O motivo da ligação.
O motivo da ligação. “Estamos planejando as visitas de primavera na sua rua para a semana de 14 de abril. Quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Quer que a gente reserve para você?”
| Resposta | O que dizer em seguida |
|---|---|
| “Sim” | “Ótimo. Vai ser igual à última vez, só por fora, ou por dentro também?” → Agendamento |
| “Quanto custa?” | “Da última vez foi a parte de fora de uma casa de dois andares. Nesta temporada sai por $120.” → Agendamento |
| “Ainda não sabemos” | “Sem problema. Posso segurar um dia para você até sexta, sem pagar nada. Pode ser?” |
| “Agora usamos outra empresa” | Vá para a objeção 7. |
Objeções (3 de 15)
4. “Está muito caro.” “Entendo. A maioria dos clientes da sua rua agenda só a parte de fora, e assim fica em $120. Se você agendar junto com um vizinho no mesmo dia, os dois ganham $15 de desconto. Isso ajuda?”
7. “Achamos alguém mais barato.” “Justo, obrigada por me contar. Se algo mudar, continuamos atendendo a sua rua no dia 14 de abril. Posso mandar um SMS com o nosso número, só por garantia?”
11. “Me liga no verão.” “Claro. Posso marcar uma ligação para a primeira semana de junho? As visitas de verão lotam rápido.”
Mensagem para a caixa postal
“Oi, Marcos, aqui é a Ana, da Vidro Claro. Vamos fazer limpeza na sua rua na semana de 14 de abril, e quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Ligue ou mande uma mensagem para este número. Obrigada!”
Arquivos: Word e PDF. Os preços, o desconto e as datas vêm do briefing do cliente: nós escrevemos o roteiro e nunca ligamos para ninguém.
Cliente: Vidro Claro, empresa de limpeza de janelas com 4 equipes em uma cidade. Tarefa: um roteiro para ligar para clientes que agendaram no ano passado, mas não neste ano, e oferecer a limpeza de primavera. Pacote Padrão: 3 cenários, 15 objeções, uma mensagem para a caixa postal e um SMS de acompanhamento. Trecho abaixo.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Um roteiro de ligação é a conversa montada passo a passo: como abrir, quais perguntas fazer, o que dizer depois de cada resposta provável, como lidar com objeções e como encerrar a ligação ou combinar o próximo passo. Conte se é para ligações de vendas, ligações recebidas ou uma pesquisa por telefone, o que você oferece, para quem você liga ou quem liga para você e o que a ligação deve alcançar. Você recebe um documento em Word e PDF com o fluxo da ligação e suas ramificações e respostas prontas para as objeções; o Premium acrescenta uma folha de consulta de uma página e um breve guia para treinar as pessoas que fazem as ligações. Escrevemos apenas o roteiro: nunca fazemos nem atendemos ligações por você. Preços, ofertas e condições do roteiro vêm do seu briefing e nunca são inventados. As regras sobre ligações frias, consentimento e gravação de chamadas diferem por país, então confira o roteiro com as do seu antes de usar.
O que está incluído
- O que você recebeUm documento em Word e PDF: o fluxo da ligação de cada cenário do seu pacote, com abertura, perguntas, ramificações para as respostas habituais e um encerramento, mais respostas prontas para as objeções do seu pacote. A partir do Padrão, também uma mensagem de caixa postal e um e-mail ou mensagem de acompanhamento para enviar depois da ligação; no Premium, uma folha de consulta de uma página para ter ao lado do telefone e um breve guia de treinamento com exercícios de prática em duplas.
- Uma abertura que prende a atençãoQuem está ligando, por quê e um motivo para continuar ouvindo
- Perguntas em ordem claraPara descobrir necessidades, ou perguntas de pesquisa fáceis de responder
- Ramificações para cada respostaO que dizer depois de sim, não, agora não ou estou ocupado
- Respostas às objeçõesRespostas curtas e honestas sobre preço, prazo, confiança e outras dúvidas
- Um encerramento claroUma reunião, uma venda, uma reserva, um retorno ou uma despedida educada
Como funciona
- 1BriefingVocê descreve o tipo de ligação, a oferta, as pessoas e o objetivo
- 2RoteiroEscrevemos o fluxo, as ramificações e as respostas às objeções
- 3EntregaVocê recebe o roteiro em Word e PDF na página do pedido
- 4Suas ligaçõesVocê ensaia, usa em ligações reais e pede ajustes dentro do seu pacote
O que precisamos de você
Para que servem as ligações (vendas, ligações recebidas ou uma pesquisa), o que você oferece com seus preços e condições reais, para quem você liga ou quem liga para você, como termina uma boa ligação (uma reunião, uma venda, uma reserva ou respostas completas), as objeções e perguntas que você mais ouve, palavras que você deve ou não deve usar, e o idioma e o tom. Para uma pesquisa, as perguntas ou os temas que você precisa ver respondidos. Você pode anexar um roteiro atual, uma lista de preços ou anotações como arquivos Word ou PDF ou capturas de tela, até 3 arquivos.
Vamos perguntar:
- Para que servem as ligações?
- O que você oferece, e para quem?
- Como uma boa ligação deve terminar?
- Quais objeções ou perguntas você mais ouve?
- Idioma e tom
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 cenário, 5 objeçõesR$ 84 | Padrão3 cenários, 15 objeçõesR$ 162 | Premium5 cenários, 30 objeçõesR$ 306 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Cenários | 1 | 3 | 5 |
| Ramificações por cenário | até 3 | até 5 | até 8 |
| Objeções com respostas | 5 | 15 | 30 |
| Mensagem de caixa postal e de acompanhamento | Não | Sim | Sim |
| Folha de consulta e guia de treinamento | Não | Não | Sim |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês vão fazer as ligações por nós?
Não. Nós escrevemos o roteiro; você ou a sua equipe fazem e atendem as ligações.
O roteiro pode ser para ligações recebidas ou uma pesquisa, e não para vendas?
Sim. Diga qual no briefing: para ligações recebidas escrevemos saudações, etapas de agendamento e encaminhamento e respostas às perguntas comuns; para uma pesquisa, uma breve introdução, as perguntas em ordem e jeitos educados de lidar com recusas.
Vocês prometem mais vendas ou agendamentos?
Não. Os resultados dependem da sua oferta, da sua lista, de quem liga e de como. O roteiro dá às ligações uma estrutura clara; experimente, anote o que as pessoas dizem e peça ajustes dentro do seu pacote.
O roteiro vai seguir as regras de ligações?
Mantemos o roteiro honesto e educado, sem pressão nem afirmações falsas, e quem liga sempre diz quem é e por que está ligando. As regras sobre ligações frias, consentimento, listas de bloqueio e gravação diferem por país, então confira-as antes de usar; isto não é orientação jurídica.
O roteiro pode ser em outro idioma?
Sim, escrevemos no idioma que você escolher. Leia em voz alta antes de usar e troque as palavras que não soarem como você.
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