商業價格起 US$13
成果範例
標準版方案範例
Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring
Scenario 1: a past customer answers
Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"
- Yes → go to The reason for the call.
- "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
- "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.
The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"
| Answer | What to say next |
|---|---|
| "Yes" | "Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking |
| "How much is it?" | "Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking |
| "We're not sure yet" | "No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?" |
| "We use someone else now" | Go to objection 7. |
Objections (3 of 15)
4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"
7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"
11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."
Voicemail
"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"
Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.
Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
通話腳本是把一通電話逐步排好的內容：如何開場、問哪些問題、對每個可能的回答說什麼、如何處理異議，以及如何結束通話或約定下一步。請告訴我們它是用於銷售電話、來電接聽或電話調查，您提供什麼、您打給誰或誰打給您，以及這通電話要達成什麼。您會收到一份 Word 與 PDF 文件，內含通話流程及其分支，與現成的異議回應；進階版另有一頁式速查表，以及訓練打電話人員的簡短指南。我們只撰寫腳本：絕不替您打電話或接電話。腳本中的價格、優惠與條款來自您的需求說明，絕不虛構。電話開發、同意與通話錄音的規定因國家而異，使用前請對照您所在國家檢查腳本。
包含內容
- 您會收到什麼一份 Word 與 PDF 文件：方案中每個情境的通話流程，含開場、提問、對常見回答的分支與結尾，另有方案中異議的現成回應。標準版起另有語音信箱留言，以及通話後要寄的追蹤電子郵件或簡訊；進階版另有放在電話旁的一頁式速查表，以及附兩人一組練習的簡短訓練指南。
- 能吸引注意力的開場誰在打電話、為什麼打，以及繼續聽下去的理由
- 依清楚順序的提問了解需求，或容易回答的調查問題
- 每種回答的分支對方回答好、不要、現在不方便或我很忙之後該說什麼
- 異議的回應針對價格、時機、信任與其他疑慮，簡短而誠實的回覆
- 清楚的結尾會面、成交、預約、回電，或禮貌地道別
服務流程
- 1需求說明您描述通話類型、優惠、對象與目標
- 2腳本我們撰寫流程、分支與異議的回應
- 3交付您在訂單頁面取得 Word 與 PDF 格式的腳本
- 4您的電話您先演練，用在真實通話，並在方案範圍內提出修改
需要您提供的資料
通話的目的（銷售、來電接聽或調查）、您提供什麼（附真實的價格與條款）、您打給誰或誰打給您、一通好的通話以什麼作結（會面、成交、預約或完成作答）、您最常聽到的異議與問題、必須或不可使用的字詞，以及語言與語氣。若是調查，需要您回答的問題或主題。您可以附上目前的腳本、價目表或筆記，格式為 Word 或 PDF 檔案或截圖，最多 3 個檔案。
我們會詢問您：
- 這些電話的目的是什麼？
- 您提供什麼？給誰？
- 一通好的通話應以什麼作結？
- 您最常聽到哪些異議或問題？
- 語言與語氣
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
你們會替我們打電話嗎？
不會。我們撰寫腳本；電話由您或您的員工撥打與接聽。
腳本可以用於來電接聽或調查，而不是銷售嗎？
可以。請在需求說明中告知：來電接聽的話，我們會撰寫問候語、預約與轉接的步驟，以及常見問題的回答；調查的話，則撰寫簡短的開場白、依序的問題，以及處理拒絕的禮貌方式。
你們承諾更多銷售或預約嗎？
不承諾。成果取決於您的優惠、您的名單、誰來打電話以及如何打。腳本讓通話有清楚的結構；請試用，記下對方說的話，並在方案範圍內提出修改。
腳本會遵守電話開發的規定嗎？
我們讓它誠實而有禮貌，不施壓、不做不實宣稱，打電話的人也一定會說明自己是誰以及為什麼打。電話開發、同意、拒接名單與錄音的規定因國家而異，使用前請自行確認；這不是法律建議。
腳本可以用其他語言嗎？
可以，我們用您選擇的語言撰寫。使用前請大聲朗讀，並修改任何聽起來不像您的字詞。
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