Verkaufsskript für AutohäuserTelefonverkauf

Verkaufsskript für ein Autohaus: Rückruf bei Anfragen, das passende Auto finden, Einwände und eine Probefahrt

Meist in 15 Minuten fertigÜberarbeitungen inklusiveQualitätsprüfung
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  • Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
  • Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
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Verkaufsskript für ein Autohaus: Rückruf bei Anfragen, das passende Auto finden, Einwände und eine Probefahrt

Beispielergebnis

Beispiel für das Standard-Paket

Telefonleitfaden: ehemalige Kunden einer Fensterreinigung für den Frühjahrsputz zurückgewinnen

Szenario 1: Ein ehemaliger Kunde nimmt ab

Begrüßung. „Guten Tag, spreche ich mit Herrn Weber? Hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. Wir haben letzten April Ihre Fenster geputzt. Haben Sie kurz eine Minute?“

  • Ja → weiter mit Grund des Anrufs.
  • „Gerade nicht“ → „Natürlich. Wann passt es Ihnen besser, heute nach 17 Uhr oder morgen Vormittag?“ Uhrzeit notieren und das Gespräch freundlich beenden.
  • „Wer?“ → „Klarblick, die Fensterreinigung. Wir waren letztes Frühjahr bei Ihnen im Ulmenweg.“ Dann weiter mit Grund des Anrufs.

Grund des Anrufs. „Wir planen gerade unsere Frühjahrstouren in Ihrer Straße für die Woche ab dem 14. April. Bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Sollen wir Sie eintragen?“

AntwortWas Sie als Nächstes sagen
„Ja“„Prima. Wie beim letzten Mal, nur außen, oder auch innen?“ → Buchung
„Was kostet das?“„Letztes Mal war es die Außenseite eines zweistöckigen Hauses. Das kostet diese Saison 120 $.“ → Buchung
„Wir wissen es noch nicht“„Kein Problem. Ich kann Ihnen bis Freitag unverbindlich einen Tag freihalten, Sie zahlen nichts. Soll ich?“
„Wir haben jetzt jemand anderen“Weiter mit Einwand 7.

Einwände (3 von 15)

4. „Das ist zu teuer.“ „Verstehe. Die meisten Kunden in Ihrer Straße buchen nur außen, dann bleibt es bei 120 $. Wenn Sie zusammen mit einem Nachbarn am selben Tag buchen, bekommen Sie beide 15 $ Rabatt. Würde Ihnen das helfen?“

7. „Wir haben jemand Günstigeren gefunden.“ „Das ist in Ordnung, danke, dass Sie es mir sagen. Falls sich etwas ändert: Wir sind am 14. April weiterhin in Ihrer Straße. Darf ich Ihnen für alle Fälle eine SMS mit unserer Nummer schicken?“

11. „Rufen Sie mich im Sommer an.“ „Gern. Soll ich einen Anruf in der ersten Juniwoche eintragen? Die Sommertouren sind schnell ausgebucht.“

Mailbox-Nachricht

„Hallo Herr Weber, hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. In der Woche ab dem 14. April sind wir in Ihrer Straße unterwegs, und bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Rufen Sie uns unter dieser Nummer zurück oder schreiben Sie uns eine SMS. Danke!“

Dateien: Word und PDF. Preise, Rabatt und Termine stammen aus dem Briefing des Kunden: Wir schreiben den Leitfaden und rufen niemanden an.

Kunde: Klarblick Fensterreinigung, ein Betrieb mit 4 Teams in einer Stadt. Aufgabe: ein Leitfaden für Anrufe bei Kunden, die letztes Jahr gebucht haben, dieses Jahr aber noch nicht, um ihnen die Frühjahrsreinigung anzubieten. Standard-Paket: 3 Szenarien, 15 Einwände, eine Mailbox-Nachricht und eine Nachfass-SMS. Auszug unten.

Kunde und alle Angaben sind erfunden.

Über diese Leistung

Autokäufer schicken Anfragen gleichzeitig an mehrere Händler, und wer mit sinnvollen Fragen zurückruft, bekommt meist den Besuch. Dieses Skript hilft Ihren Verkäufern dabei: eine kurze Begrüßung, Fragen dazu, wie das Auto genutzt wird, zu Budget und einer möglichen Inzahlungnahme, wie man über Fahrzeuge spricht, die Sie wirklich im Bestand haben, und ein Abschluss mit einer Probefahrt oder einem Besuch im Autohaus. Es beantwortet Einwände wie „Woanders ist es günstiger“, „Ich schaue nur“ und „Was ist Ihr letzter Preis“. Fahrzeuge, Preise, Finanzierung und Inzahlungnahme stammen allein aus Ihrem Briefing. Sie erhalten ein Skript als Word und PDF. Wir schreiben es nur: Wir rufen nie Käufer an, nennen keine Preise und bieten keine Finanzierung an, und das Skript erfindet nie Bestand oder Rabatte. Regeln zu Anrufen und zur Finanzierungswerbung unterscheiden sich je nach Land, prüfen Sie das Skript daher anhand Ihrer eigenen.

Was enthalten ist

  • Das erhalten SieEin Skript als Word und PDF: jeder Anruf aus Ihrem Paket mit Begrüßung, Fragen zu Bedarf, Budget und Inzahlungnahme, Verzweigungen für die üblichen Antworten, Abschluss mit Probefahrt oder Besuch und Entgegnungen auf die Einwände aus Ihrem Paket. Ab Standard eine Mailbox-Nachricht und eine Nachfass-Nachricht; im Premium-Paket ein einseitiger Spickzettel und ein kurzer Schulungsleitfaden mit Rollenspielen zu zweit.
  • Schneller Rückruf auf AnfragenEin kurzer Einstieg, der zeigt, dass Sie die Anfrage gelesen haben
  • Bedarf und BudgetWie das Auto genutzt wird, Zahlungsmodelle und Inzahlungnahme
  • Einwände zum PreisAngebote fair vergleichen, mit Ihren echten Konditionen
  • Probefahrt vereinbarenDatum, Uhrzeit, das Auto und mitzubringende Unterlagen
  • Käufer, die sich nicht mehr gemeldet habenEin höfliches Nachfassen mit einem Grund, wiederzukommen

So funktioniert es

  1. 1
    BriefingSie schicken Ihre Marken, Regeln zum Bestand, Konditionen und Anrufarten
  2. 2
    SkriptWir schreiben die Anrufe, Verzweigungen und Entgegnungen auf Einwände
  3. 3
    LieferungSie erhalten das Skript als Word und PDF auf der Bestellseite
  4. 4
    Ihre AnrufeIhre Verkäufer nutzen es, und Sie bitten im Rahmen des Pakets um Überarbeitungen

Was wir von Ihnen brauchen

Neu- oder Gebrauchtwagen und die Marken, die Sie verkaufen, wie über Bestand und Preise am Telefon gesprochen werden soll, Ihre echten Konditionen zu Finanzierung, Leasing und Inzahlungnahme, welche Anrufe Sie brauchen (Online-Anfragen, Inzahlungnahmen, verstummte Käufer, Werkstattkunden), womit ein guter Anruf endet, die Einwände, die Sie am häufigsten hören, sowie Sprache und Tonfall. Sie können ein bestehendes Skript, eine Angebotsseite oder Notizen als Word- oder PDF-Dateien oder Screenshots anhängen, bis zu 3 Dateien.

Wir fragen Sie:

  • Was verkaufen Sie?
  • Welche Anrufe brauchen Sie?
  • Womit soll ein guter Anruf enden?
  • Welche Einwände hören Sie am häufigsten?

Pakete vergleichen

Basis1 Anruf, 5 Einwände11 €Standard3 Anrufe, 15 Einwände23 €Premium5 Anrufe, 30 Einwände, Schulung42 €
Lieferzeit1 Tag2 Tage3 Tage
Überarbeitungen123
Szenarien135
Verzweigungen pro Szenariobis zu 3bis zu 5bis zu 8
Einwände mit Antworten51530
Mailbox-Nachricht und Nachfass-NachrichtNeinJaJa
Spickzettel und SchulungsleitfadenNeinNeinJa
BrancheAutohausAutohausAutohaus
BestellenBestellenBestellen

Zahlungsschutz

Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.

  • FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
  • Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
  • Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
  • Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
  • Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
  • Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
So funktioniert es →

Fragen und Antworten

Rufen Sie für uns Käufer an?

Nein. Wir schreiben das Skript; Ihre Verkäufer führen die Anrufe.

Nennt das Skript Finanzierungszinsen?

Nur die Konditionen, die Sie schicken, in Ihren Worten. Wir berechnen keine Raten und bieten keine Finanzierung an; für Finanzierungswerbung gelten in vielen Ländern Vorschriften, prüfen Sie diese daher.

Kann es Anrufe zur Inzahlungnahme enthalten?

Ja. Die Inzahlungnahme kann eines der Szenarien in Ihrem Paket sein, mit Fragen zum aktuellen Auto und dazu, wie die Bewertung in Ihrem Autohaus abläuft.

Versprechen Sie mehr Probefahrten oder Verkäufe?

Nein. Die Ergebnisse hängen von Ihrem Bestand, Ihren Preisen und davon ab, wer anruft. Probieren Sie das Skript aus und bitten Sie im Rahmen Ihres Pakets um Überarbeitungen.

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