BusinessVerkaufsskript für Kurse
Verkaufsskript für Bildungskurse: Fragen zu Zielen und Niveau, ehrliche Antworten zum Kurs und die Anmeldung
Preisab 12 €
Verkaufsskript für MitgliedschaftenTelefonverkauf
ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Beispiel für das Standard-Paket
Telefonleitfaden: ehemalige Kunden einer Fensterreinigung für den Frühjahrsputz zurückgewinnen
Szenario 1: Ein ehemaliger Kunde nimmt ab
Begrüßung. „Guten Tag, spreche ich mit Herrn Weber? Hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. Wir haben letzten April Ihre Fenster geputzt. Haben Sie kurz eine Minute?“
- Ja → weiter mit Grund des Anrufs.
- „Gerade nicht“ → „Natürlich. Wann passt es Ihnen besser, heute nach 17 Uhr oder morgen Vormittag?“ Uhrzeit notieren und das Gespräch freundlich beenden.
- „Wer?“ → „Klarblick, die Fensterreinigung. Wir waren letztes Frühjahr bei Ihnen im Ulmenweg.“ Dann weiter mit Grund des Anrufs.
Grund des Anrufs. „Wir planen gerade unsere Frühjahrstouren in Ihrer Straße für die Woche ab dem 14. April. Bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Sollen wir Sie eintragen?“
| Antwort | Was Sie als Nächstes sagen |
|---|---|
| „Ja“ | „Prima. Wie beim letzten Mal, nur außen, oder auch innen?“ → Buchung |
| „Was kostet das?“ | „Letztes Mal war es die Außenseite eines zweistöckigen Hauses. Das kostet diese Saison 120 $.“ → Buchung |
| „Wir wissen es noch nicht“ | „Kein Problem. Ich kann Ihnen bis Freitag unverbindlich einen Tag freihalten, Sie zahlen nichts. Soll ich?“ |
| „Wir haben jetzt jemand anderen“ | Weiter mit Einwand 7. |
Einwände (3 von 15)
4. „Das ist zu teuer.“ „Verstehe. Die meisten Kunden in Ihrer Straße buchen nur außen, dann bleibt es bei 120 $. Wenn Sie zusammen mit einem Nachbarn am selben Tag buchen, bekommen Sie beide 15 $ Rabatt. Würde Ihnen das helfen?“
7. „Wir haben jemand Günstigeren gefunden.“ „Das ist in Ordnung, danke, dass Sie es mir sagen. Falls sich etwas ändert: Wir sind am 14. April weiterhin in Ihrer Straße. Darf ich Ihnen für alle Fälle eine SMS mit unserer Nummer schicken?“
11. „Rufen Sie mich im Sommer an.“ „Gern. Soll ich einen Anruf in der ersten Juniwoche eintragen? Die Sommertouren sind schnell ausgebucht.“
Mailbox-Nachricht
„Hallo Herr Weber, hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. In der Woche ab dem 14. April sind wir in Ihrer Straße unterwegs, und bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Rufen Sie uns unter dieser Nummer zurück oder schreiben Sie uns eine SMS. Danke!“
Dateien: Word und PDF. Preise, Rabatt und Termine stammen aus dem Briefing des Kunden: Wir schreiben den Leitfaden und rufen niemanden an.
Kunde: Klarblick Fensterreinigung, ein Betrieb mit 4 Teams in einer Stadt. Aufgabe: ein Leitfaden für Anrufe bei Kunden, die letztes Jahr gebucht haben, dieses Jahr aber noch nicht, um ihnen die Frühjahrsreinigung anzubieten. Standard-Paket: 3 Szenarien, 15 Einwände, eine Mailbox-Nachricht und eine Nachfass-SMS. Auszug unten.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Ein Fitness-Interessent ist nur ein oder zwei Tage warm; danach hat er sich selbst davon abgebracht. Dieses Skript hilft Ihrer Anmeldung und Ihrem Verkaufsteam, schnell und freundlich anzurufen: fragen, was die Person vom Training will, zu einem Probetraining oder Rundgang einladen, Mitgliedschaften einfach erklären und eine Uhrzeit vereinbaren. Es deckt auch Verlängerungen und Mitglieder ab, die nicht mehr kommen; dort geht es darum, erst zuzuhören und dann einen Weg zurück anzubieten. Einwände wie „Zu teuer“, „Keine Zeit“ und „Ich fange nach den Feiertagen an“ bekommen kurze, ehrliche Antworten. Mitgliedschaften, Preise und Angebote stammen allein aus Ihrem Briefing. Sie erhalten ein Skript als Word und PDF. Wir schreiben es und rufen niemanden an. Das Skript macht keine Zusagen zu Gesundheit oder Gewichtsabnahme und gibt keine Trainings- oder medizinischen Ratschläge. Regeln zu Anrufen unterscheiden sich je nach Land, prüfen Sie das Skript daher anhand Ihrer eigenen.
Was enthalten ist
- Das erhalten SieEin Skript als Word und PDF: jeder Anruf aus Ihrem Paket mit Begrüßung, Fragen zu Zielen und Zeitplan, einfacher Erklärung der Mitgliedschaften, Verzweigungen für die üblichen Antworten, Abschluss mit Probetraining, Rundgang oder Verlängerung und Entgegnungen auf die Einwände aus Ihrem Paket. Ab Standard eine Mailbox-Nachricht und eine Erinnerungs-SMS; im Premium-Paket ein einseitiger Spickzettel und ein kurzer Schulungsleitfaden mit Übungen zu zweit.
- Zuerst die ZieleWas die Person will und wann sie trainieren kann
- Probetraining oder RundgangEine einfache Einladung mit zwei Terminoptionen
- Mitgliedschaften in einfachen WortenIhre Optionen und Preise, ohne lange Aufzählung
- Mitglieder, die nicht mehr kommenErst zuhören, dann einen Weg zurück anbieten
- Nur ehrliche VersprechenKeine Aussagen zu Gewicht, Gesundheit oder Ergebnissen
So funktioniert es
- 1BriefingSie schicken Ihre Mitgliedschaften, Preise, Angebote und Anrufarten
- 2SkriptWir schreiben die Anrufe, Verzweigungen und Entgegnungen auf Einwände
- 3LieferungSie erhalten das Skript als Word und PDF auf der Bestellseite
- 4Ihre AnrufeIhr Team nutzt es, und Sie bitten im Rahmen des Pakets um Überarbeitungen
Was wir von Ihnen brauchen
Das Format Ihres Studios (Fitnessstudio, Studio, Schwimmbad, Gruppenkurse), Mitgliedschaften mit echten Preisen und ein eventuelles Probe- oder Einstiegsangebot, Öffnungszeiten, welche Anrufe Sie brauchen (neue Interessenten, Verlängerungen, Mitglieder, die nicht mehr kommen, Ruhezeiten), womit ein guter Anruf endet, die Einwände, die Sie am häufigsten hören, Wörter, die Sie verwenden müssen oder nicht verwenden dürfen, sowie Sprache und Tonfall. Sie können eine Preisliste, ein bestehendes Skript oder Notizen als Word- oder PDF-Dateien oder Screenshots anhängen, bis zu 3 Dateien.
Wir fragen Sie:
- Welche Anrufe brauchen Sie?
- Welche Mitgliedschaften und Angebote haben Sie?
- Womit soll ein guter Anruf enden?
- Welche Einwände hören Sie am häufigsten?
Pakete vergleichen
| Pakete | Basis1 Anruf, 5 Einwände11 € | Standard3 Anrufe, 15 Einwände22 € | Premium5 Anrufe, 30 Einwände, Schulung40 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 2 Tage | 3 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Szenarien | 1 | 3 | 5 |
| Verzweigungen pro Szenario | bis zu 3 | bis zu 5 | bis zu 8 |
| Einwände mit Antworten | 5 | 15 | 30 |
| Mailbox-Nachricht und Nachfass-Nachricht | Nein | Ja | Ja |
| Spickzettel und Schulungsleitfaden | Nein | Nein | Ja |
| Branche | Fitnessstudio | Fitnessstudio | Fitnessstudio |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Rufen Sie unsere Interessenten oder Mitglieder an?
Nein. Wir schreiben das Skript; Ihre Mitarbeiter führen die Anrufe.
Kann das Skript über Ergebnisse sprechen?
Es spricht darüber, was das Studio bietet, nicht über Gewichtsabnahme oder gesundheitliche Ergebnisse. Es gibt keine Trainings- oder medizinischen Ratschläge; solche Fragen gehen an Ihre Trainer.
Kann es Anrufe bei Mitgliedern enthalten, die nicht mehr kommen?
Ja, als eines der Szenarien in Ihrem Paket. Der Anruf beginnt mit der Frage, wie es der Person geht und warum sie pausiert hat, ohne Schuldgefühle oder Druck.
Versprechen Sie mehr verkaufte Mitgliedschaften?
Nein. Die Ergebnisse hängen von Ihrem Studio, Ihren Preisen und davon ab, wer anruft. Probieren Sie das Skript aus und bitten Sie im Rahmen Ihres Pakets um Überarbeitungen.
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