BusinessTelefonskript
Ein Telefonskript für Verkauf, eingehende Anrufe oder Telefonumfragen: Einstieg, Fragen, Einwände und Abschluss
Preisab 14 €
Verkaufsskript für WebagenturenTelefonverkauf
ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Beispiel für das Standard-Paket
Telefonleitfaden: ehemalige Kunden einer Fensterreinigung für den Frühjahrsputz zurückgewinnen
Szenario 1: Ein ehemaliger Kunde nimmt ab
Begrüßung. „Guten Tag, spreche ich mit Herrn Weber? Hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. Wir haben letzten April Ihre Fenster geputzt. Haben Sie kurz eine Minute?“
- Ja → weiter mit Grund des Anrufs.
- „Gerade nicht“ → „Natürlich. Wann passt es Ihnen besser, heute nach 17 Uhr oder morgen Vormittag?“ Uhrzeit notieren und das Gespräch freundlich beenden.
- „Wer?“ → „Klarblick, die Fensterreinigung. Wir waren letztes Frühjahr bei Ihnen im Ulmenweg.“ Dann weiter mit Grund des Anrufs.
Grund des Anrufs. „Wir planen gerade unsere Frühjahrstouren in Ihrer Straße für die Woche ab dem 14. April. Bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Sollen wir Sie eintragen?“
| Antwort | Was Sie als Nächstes sagen |
|---|---|
| „Ja“ | „Prima. Wie beim letzten Mal, nur außen, oder auch innen?“ → Buchung |
| „Was kostet das?“ | „Letztes Mal war es die Außenseite eines zweistöckigen Hauses. Das kostet diese Saison 120 $.“ → Buchung |
| „Wir wissen es noch nicht“ | „Kein Problem. Ich kann Ihnen bis Freitag unverbindlich einen Tag freihalten, Sie zahlen nichts. Soll ich?“ |
| „Wir haben jetzt jemand anderen“ | Weiter mit Einwand 7. |
Einwände (3 von 15)
4. „Das ist zu teuer.“ „Verstehe. Die meisten Kunden in Ihrer Straße buchen nur außen, dann bleibt es bei 120 $. Wenn Sie zusammen mit einem Nachbarn am selben Tag buchen, bekommen Sie beide 15 $ Rabatt. Würde Ihnen das helfen?“
7. „Wir haben jemand Günstigeren gefunden.“ „Das ist in Ordnung, danke, dass Sie es mir sagen. Falls sich etwas ändert: Wir sind am 14. April weiterhin in Ihrer Straße. Darf ich Ihnen für alle Fälle eine SMS mit unserer Nummer schicken?“
11. „Rufen Sie mich im Sommer an.“ „Gern. Soll ich einen Anruf in der ersten Juniwoche eintragen? Die Sommertouren sind schnell ausgebucht.“
Mailbox-Nachricht
„Hallo Herr Weber, hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. In der Woche ab dem 14. April sind wir in Ihrer Straße unterwegs, und bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Rufen Sie uns unter dieser Nummer zurück oder schreiben Sie uns eine SMS. Danke!“
Dateien: Word und PDF. Preise, Rabatt und Termine stammen aus dem Briefing des Kunden: Wir schreiben den Leitfaden und rufen niemanden an.
Kunde: Klarblick Fensterreinigung, ein Betrieb mit 4 Teams in einer Stadt. Aufgabe: ein Leitfaden für Anrufe bei Kunden, die letztes Jahr gebucht haben, dieses Jahr aber noch nicht, um ihnen die Frühjahrsreinigung anzubieten. Standard-Paket: 3 Szenarien, 15 Einwände, eine Mailbox-Nachricht und eine Nachfass-SMS. Auszug unten.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Eine Webagentur verkauft etwas, das der Kunde noch nicht sehen kann, daher muss der erste Anruf ein vages „Wir brauchen eine Website“ in Ziele, Umfang und Budgetrahmen verwandeln. Dieses Skript hilft allen, die Ihre Verkaufsgespräche führen und annehmen, genau das zu tun: Fragen zum Unternehmen, dazu, was die Website erreichen soll, welche Seiten und Funktionen nötig sind, zu Fristen und Budget, dann ein Abschluss mit einem Termin oder einem Briefing. Es deckt eingehende Anfragen ab, Anrufe bei lokalen Betrieben mit veralteter Website und frühere Kunden, die Betreuung oder einen Relaunch brauchen könnten. Einwände wie „Mein Neffe macht es günstiger“, „Ich nehme einen Baukasten“ und „Warum dauert das so lange“ bekommen ehrliche Antworten. Leistungen, Preise und Zeitpläne stammen allein aus Ihrem Briefing. Sie erhalten ein Skript als Word und PDF. Wir schreiben es und rufen niemanden an und erstellen keine Kontaktlisten. Regeln zu Anrufen unterscheiden sich je nach Land, prüfen Sie das Skript daher anhand Ihrer eigenen.
Was enthalten ist
- Das erhalten SieEin Skript als Word und PDF: jeder Anruf aus Ihrem Paket mit Einstieg, Fragen zu Zielen, Umfang, Frist und Budget, Verzweigungen für die üblichen Antworten, Abschluss mit einem Termin oder einem ausgefüllten Briefing und Entgegnungen auf die Einwände aus Ihrem Paket. Ab Standard eine Mailbox-Nachricht und eine Nachfass-E-Mail; im Premium-Paket ein einseitiger Spickzettel und ein kurzer Schulungsleitfaden mit Übungen zu zweit.
- Von der Idee zum UmfangFragen, die aus „Wir brauchen eine Website“ eine klare Aufgabe machen
- Budget ohne VerlegenheitWie man nach Geld fragt und Ihre Preisspannen nennt
- Baukasten und günstigere OptionenFaire Vergleiche in Ihren eigenen Worten
- Anrufe bei lokalen BetriebenEin höflicher Anlass, wegen der aktuellen Website anzurufen
- Termin oder BriefingEin klarer nächster Schritt mit Datum
So funktioniert es
- 1BriefingSie schicken Ihre Leistungen, Preise, Zeitpläne und Anrufarten
- 2SkriptWir schreiben die Anrufe, Verzweigungen und Entgegnungen auf Einwände
- 3LieferungSie erhalten das Skript als Word und PDF auf der Bestellseite
- 4Ihre AnrufeSie nutzen es in echten Gesprächen und bitten im Rahmen des Pakets um Überarbeitungen
Was wir von Ihnen brauchen
Die Leistungen, die Sie verkaufen (Landingpages, Unternehmenswebsites, Onlineshops, Betreuung, Relaunches), echte Preise oder Preisspannen und übliche Zeitpläne, die Unternehmen, mit denen Sie arbeiten, welche Anrufe Sie brauchen (eingehende Anfragen, Kaltakquise, frühere Kunden), womit ein guter Anruf endet (ein Termin, ein Briefing, ein Angebot), die Einwände, die Sie am häufigsten hören, frühere Arbeiten, die Sie nennen dürfen, sowie Sprache und Tonfall. Sie können eine Preisliste, ein Musterbriefing oder ein bestehendes Skript als Word- oder PDF-Dateien oder Screenshots anhängen, bis zu 3 Dateien.
Wir fragen Sie:
- Was verkaufen Sie?
- Wen rufen Sie an oder wer ruft Sie an?
- Womit soll ein guter Anruf enden?
- Welche Einwände hören Sie am häufigsten?
Pakete vergleichen
| Pakete | Basis1 Anruf, 5 Einwände12 € | Standard3 Anrufe, 15 Einwände24 € | Premium5 Anrufe, 30 Einwände, Schulung43 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 2 Tage | 3 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Szenarien | 1 | 3 | 5 |
| Verzweigungen pro Szenario | bis zu 3 | bis zu 5 | bis zu 8 |
| Einwände mit Antworten | 5 | 15 | 30 |
| Mailbox-Nachricht und Nachfass-Nachricht | Nein | Ja | Ja |
| Spickzettel und Schulungsleitfaden | Nein | Nein | Ja |
| Branche | Webagentur | Webagentur | Webagentur |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Rufen Sie Interessenten an oder suchen Sie Kontakte?
Nein. Wir schreiben nur das Skript; wir rufen niemanden an und sammeln keine Kontaktlisten.
Kann das Skript unsere früheren Projekte erwähnen?
Ja, die, die Sie schicken und weitergeben dürfen. Wir erfinden nie Projekte, Kunden oder Ergebnisse.
Kann es Fragen aus unserem Briefing enthalten?
Ja. Schicken Sie Ihr Briefing, und das Skript führt das Gespräch durch die wichtigsten Fragen, sodass Sie vor dem Termin Antworten haben.
Versprechen Sie mehr Aufträge?
Nein. Die Ergebnisse hängen von Ihrem Angebot, Ihren Preisen und davon ab, wer anruft. Probieren Sie das Skript aus und bitten Sie im Rahmen Ihres Pakets um Überarbeitungen.
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