Skript für die Praxis-AnmeldungAnrufannahme

Anrufskript für die Anmeldung einer Praxis: Begrüßung, Termine buchen und verschieben, häufige Fragen und Anrufe weiterleiten

Meist in 15 Minuten fertigÜberarbeitungen inklusiveQualitätsprüfung
ZahlungsschutzMehr dazu
  • Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
  • Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
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Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.

Anrufskript für die Anmeldung einer Praxis: Begrüßung, Termine buchen und verschieben, häufige Fragen und Anrufe weiterleiten

Beispielergebnis

Beispiel für das Standard-Paket

Telefonleitfaden: ehemalige Kunden einer Fensterreinigung für den Frühjahrsputz zurückgewinnen

Szenario 1: Ein ehemaliger Kunde nimmt ab

Begrüßung. „Guten Tag, spreche ich mit Herrn Weber? Hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. Wir haben letzten April Ihre Fenster geputzt. Haben Sie kurz eine Minute?“

  • Ja → weiter mit Grund des Anrufs.
  • „Gerade nicht“ → „Natürlich. Wann passt es Ihnen besser, heute nach 17 Uhr oder morgen Vormittag?“ Uhrzeit notieren und das Gespräch freundlich beenden.
  • „Wer?“ → „Klarblick, die Fensterreinigung. Wir waren letztes Frühjahr bei Ihnen im Ulmenweg.“ Dann weiter mit Grund des Anrufs.

Grund des Anrufs. „Wir planen gerade unsere Frühjahrstouren in Ihrer Straße für die Woche ab dem 14. April. Bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Sollen wir Sie eintragen?“

AntwortWas Sie als Nächstes sagen
„Ja“„Prima. Wie beim letzten Mal, nur außen, oder auch innen?“ → Buchung
„Was kostet das?“„Letztes Mal war es die Außenseite eines zweistöckigen Hauses. Das kostet diese Saison 120 $.“ → Buchung
„Wir wissen es noch nicht“„Kein Problem. Ich kann Ihnen bis Freitag unverbindlich einen Tag freihalten, Sie zahlen nichts. Soll ich?“
„Wir haben jetzt jemand anderen“Weiter mit Einwand 7.

Einwände (3 von 15)

4. „Das ist zu teuer.“ „Verstehe. Die meisten Kunden in Ihrer Straße buchen nur außen, dann bleibt es bei 120 $. Wenn Sie zusammen mit einem Nachbarn am selben Tag buchen, bekommen Sie beide 15 $ Rabatt. Würde Ihnen das helfen?“

7. „Wir haben jemand Günstigeren gefunden.“ „Das ist in Ordnung, danke, dass Sie es mir sagen. Falls sich etwas ändert: Wir sind am 14. April weiterhin in Ihrer Straße. Darf ich Ihnen für alle Fälle eine SMS mit unserer Nummer schicken?“

11. „Rufen Sie mich im Sommer an.“ „Gern. Soll ich einen Anruf in der ersten Juniwoche eintragen? Die Sommertouren sind schnell ausgebucht.“

Mailbox-Nachricht

„Hallo Herr Weber, hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. In der Woche ab dem 14. April sind wir in Ihrer Straße unterwegs, und bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Rufen Sie uns unter dieser Nummer zurück oder schreiben Sie uns eine SMS. Danke!“

Dateien: Word und PDF. Preise, Rabatt und Termine stammen aus dem Briefing des Kunden: Wir schreiben den Leitfaden und rufen niemanden an.

Kunde: Klarblick Fensterreinigung, ein Betrieb mit 4 Teams in einer Stadt. Aufgabe: ein Leitfaden für Anrufe bei Kunden, die letztes Jahr gebucht haben, dieses Jahr aber noch nicht, um ihnen die Frühjahrsreinigung anzubieten. Standard-Paket: 3 Szenarien, 15 Einwände, eine Mailbox-Nachricht und eine Nachfass-SMS. Auszug unten.

Kunde und alle Angaben sind erfunden.

Über diese Leistung

Die Anmeldung einer Praxis nimmt täglich dutzende Anrufe entgegen: Buchungen, Terminverschiebungen, Fragen zu Preisen und Vorbereitung, besorgte und manchmal verärgerte Patienten. Dieses Skript gibt Ihren Mitarbeitern an der Anmeldung jedes Mal denselben klaren Weg: eine Begrüßung, den Anlass des Anrufs klären, einen Termin buchen oder verschieben, häufige Fragen anhand Ihrer eigenen Informationen beantworten und weitergeben, was sie nicht beantworten sollen. „Einwände“ sind hier die schwierigen Momente: keine freien Termine, ein Patient, der über die Wartezeit verärgert ist, die Bitte um Ergebnisse am Telefon. Alle Leistungen, Preise, Zeiten und Regeln stammen aus Ihrem Briefing. Sie erhalten ein Skript als Word und PDF. Wir schreiben es nur: Wir nehmen nie Anrufe entgegen. Das Skript gibt keine medizinischen Ratschläge, schätzt nie Symptome ein und verweist dringende Fälle an die Notfallversorgung, wie Sie es festlegen. Regeln zu Datenschutz und Gesundheit unterscheiden sich je nach Land, prüfen Sie das Skript daher anhand Ihrer eigenen.

Was enthalten ist

  • Das erhalten SieEin Skript als Word und PDF: jede Anrufart aus Ihrem Paket mit Begrüßung, Fragen zur Klärung des Anlasses, Schritten zum Buchen oder Verschieben, Verzweigungen für die üblichen Situationen, Weiterleitung an die richtige Person und Entgegnungen auf die schwierigen Momente aus Ihrem Paket. Ab Standard eine Ansage für den Anrufbeantworter und eine Erinnerungs-SMS; im Premium-Paket ein einseitiger Spickzettel für den Empfang und ein kurzer Schulungsleitfaden mit Übungen zu zweit.
  • Jedes Mal dieselbe BegrüßungName der Praxis, Name der Mitarbeiterin oder des Mitarbeiters und eine freundliche Frage
  • Buchen und VerschiebenWelche Angaben erfragt werden und wie man sie bestätigt
  • Häufige FragenPreise, Vorbereitung, Parken, Unterlagen, aus Ihren Informationen
  • Schwierige AnruferVerärgerte Patienten, keine freien Termine, Bitten um Ergebnisse
  • Dringende und klinische AnrufeKeine Ratschläge am Telefon; klare Weiterleitung nach Ihren Vorgaben

So funktioniert es

  1. 1
    BriefingSie schicken Ihre Leistungen, Regeln, Zeiten und die Anrufe, die Sie bekommen
  2. 2
    SkriptWir schreiben die Gesprächsabläufe, Verzweigungen und Antworten
  3. 3
    LieferungSie erhalten das Skript als Word und PDF auf der Bestellseite
  4. 4
    Am EmpfangIhre Mitarbeiter an der Anmeldung nutzen es, und Sie bitten im Rahmen des Pakets um Überarbeitungen

Was wir von Ihnen brauchen

Ihre Praxisart und Leistungen mit echten Preisen oder Preisregeln, Öffnungszeiten, Buchungsregeln (wer wen buchen darf, Anzahlungen, Stornierungen), was Anrufer am häufigsten fragen, wie Ergebnisse und Unterlagen herausgegeben werden, wie Anrufe weitergeleitet werden (Ärzte, Pflegekräfte, Abrechnung), wie dringende Fälle behandelt werden sollen, Formulierungen, die Ihre Praxis für den Datenschutz verlangt, sowie Sprache und Tonfall. Sie können eine Preisliste, ein bestehendes Skript oder interne Notizen als Word- oder PDF-Dateien oder Screenshots anhängen, bis zu 3 Dateien. Bitte schicken Sie keine personen- oder gesundheitsbezogenen Daten von Patienten.

Wir fragen Sie:

  • Was für eine Praxis ist es?
  • Welche Anrufe kommen am häufigsten?
  • Wie sollen Anrufe weitergeleitet werden?
  • Was passiert bei dringenden Anrufen?

Pakete vergleichen

Basis1 Anrufart, 5 schwierige Momente12 €Standard3 Anrufarten, 15 schwierige Momente23 €Premium5 Anrufarten, 30 schwierige Momente, Schulung42 €
Lieferzeit1 Tag2 Tage3 Tage
Überarbeitungen123
Szenarien135
Verzweigungen pro Szenariobis zu 3bis zu 5bis zu 8
Einwände mit Antworten51530
Mailbox-Nachricht und Nachfass-NachrichtNeinJaJa
Spickzettel und SchulungsleitfadenNeinNeinJa
BranchePraxis-AnmeldungPraxis-AnmeldungPraxis-Anmeldung
BestellenBestellenBestellen

Zahlungsschutz

Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.

  • FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
  • Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
  • Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
  • Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
  • Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
  • Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
So funktioniert es →

Fragen und Antworten

Nehmen Sie Anrufe für unsere Praxis entgegen?

Nein. Wir schreiben das Skript; Ihre Mitarbeiter an der Anmeldung nehmen die Anrufe entgegen.

Hilft das Skript bei Symptomen oder medizinischen Fragen?

Nein. Es gibt keine medizinischen Ratschläge und beurteilt keine Symptome. Klinische Fragen gehen an Ihr medizinisches Personal, und dringende Fälle werden genau so an die Notfallversorgung verwiesen, wie Sie es festlegen.

Kann es die Herausgabe von Untersuchungsergebnissen abdecken?

Wir können schreiben, wie die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter Ihren Ablauf für Ergebnisse erklärt, etwa Identitätsprüfung oder Rückruf des Arztes. Was am Telefon gesagt werden darf, ist eine Regel Ihrer Praxis; schicken Sie sie uns.

Was sind die „Einwände“ in einem Anmeldungsskript?

Die schwierigen Momente: keine freie Zeit, Beschwerden über Wartezeiten, Fragen zum Preis, verweigerte Angaben. Jeder bekommt eine ruhige, höfliche Antwort.

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