BusinessVerkaufsskript für Reinigungsfirmen
Verkaufsskript für eine Reinigungsfirma: Fragen für ein Angebot, Angebote für regelmäßige Reinigung, Einwände und eine Buchung
Preisab 11 €
Verkaufsskript für KurseTelefonverkauf
ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Beispiel für das Standard-Paket
Telefonleitfaden: ehemalige Kunden einer Fensterreinigung für den Frühjahrsputz zurückgewinnen
Szenario 1: Ein ehemaliger Kunde nimmt ab
Begrüßung. „Guten Tag, spreche ich mit Herrn Weber? Hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. Wir haben letzten April Ihre Fenster geputzt. Haben Sie kurz eine Minute?“
- Ja → weiter mit Grund des Anrufs.
- „Gerade nicht“ → „Natürlich. Wann passt es Ihnen besser, heute nach 17 Uhr oder morgen Vormittag?“ Uhrzeit notieren und das Gespräch freundlich beenden.
- „Wer?“ → „Klarblick, die Fensterreinigung. Wir waren letztes Frühjahr bei Ihnen im Ulmenweg.“ Dann weiter mit Grund des Anrufs.
Grund des Anrufs. „Wir planen gerade unsere Frühjahrstouren in Ihrer Straße für die Woche ab dem 14. April. Bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Sollen wir Sie eintragen?“
| Antwort | Was Sie als Nächstes sagen |
|---|---|
| „Ja“ | „Prima. Wie beim letzten Mal, nur außen, oder auch innen?“ → Buchung |
| „Was kostet das?“ | „Letztes Mal war es die Außenseite eines zweistöckigen Hauses. Das kostet diese Saison 120 $.“ → Buchung |
| „Wir wissen es noch nicht“ | „Kein Problem. Ich kann Ihnen bis Freitag unverbindlich einen Tag freihalten, Sie zahlen nichts. Soll ich?“ |
| „Wir haben jetzt jemand anderen“ | Weiter mit Einwand 7. |
Einwände (3 von 15)
4. „Das ist zu teuer.“ „Verstehe. Die meisten Kunden in Ihrer Straße buchen nur außen, dann bleibt es bei 120 $. Wenn Sie zusammen mit einem Nachbarn am selben Tag buchen, bekommen Sie beide 15 $ Rabatt. Würde Ihnen das helfen?“
7. „Wir haben jemand Günstigeren gefunden.“ „Das ist in Ordnung, danke, dass Sie es mir sagen. Falls sich etwas ändert: Wir sind am 14. April weiterhin in Ihrer Straße. Darf ich Ihnen für alle Fälle eine SMS mit unserer Nummer schicken?“
11. „Rufen Sie mich im Sommer an.“ „Gern. Soll ich einen Anruf in der ersten Juniwoche eintragen? Die Sommertouren sind schnell ausgebucht.“
Mailbox-Nachricht
„Hallo Herr Weber, hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. In der Woche ab dem 14. April sind wir in Ihrer Straße unterwegs, und bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Rufen Sie uns unter dieser Nummer zurück oder schreiben Sie uns eine SMS. Danke!“
Dateien: Word und PDF. Preise, Rabatt und Termine stammen aus dem Briefing des Kunden: Wir schreiben den Leitfaden und rufen niemanden an.
Kunde: Klarblick Fensterreinigung, ein Betrieb mit 4 Teams in einer Stadt. Aufgabe: ein Leitfaden für Anrufe bei Kunden, die letztes Jahr gebucht haben, dieses Jahr aber noch nicht, um ihnen die Frühjahrsreinigung anzubieten. Standard-Paket: 3 Szenarien, 15 Einwände, eine Mailbox-Nachricht und eine Nachfass-SMS. Auszug unten.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Wer nach einem Kurs fragt, entscheidet gerade, ob er zu seinem Ziel, seinem Niveau und seinem Zeitplan passt, und ein aufdringlicher Anruf vertreibt ihn. Dieses Skript hilft Ihrem Anmeldeteam, die richtigen Fragen zu stellen, Format, Dauer, Preis und Zahlungsoptionen des Kurses klar zu erklären und der Person bei der Entscheidung zu helfen. Es deckt die häufigsten Zweifel von Lernenden ab: „Ist das etwas für mein Niveau?“, „Was, wenn ich nicht mitkomme?“, „Bekomme ich ein Zertifikat?“ und „Kann ich in Raten zahlen?“. Programme, Preise, Zertifikate und Rückerstattungsbedingungen stammen allein aus Ihrem Briefing. Sie erhalten ein Skript als Word und PDF. Wir schreiben es und rufen niemanden an. Das Skript verspricht nie Jobs, Einkommen oder Prüfungsergebnisse und nennt nie erfundene Fristen. Regeln zu Anrufen und Verbraucherverträgen unterscheiden sich je nach Land, prüfen Sie das Skript daher anhand Ihrer eigenen.
Was enthalten ist
- Das erhalten SieEin Skript als Word und PDF: jeder Anruf aus Ihrem Paket mit Begrüßung, Fragen zu Zielen, Niveau und Zeit, kurzer Erklärung des Kurses, Verzweigungen für die üblichen Antworten, Abschluss mit Anmeldung, Probestunde oder Rückruf und Entgegnungen auf die Einwände aus Ihrem Paket. Ab Standard eine Mailbox-Nachricht und eine Nachfass-E-Mail; im Premium-Paket ein einseitiger Spickzettel und ein kurzer Schulungsleitfaden mit Übungen zu zweit.
- Fragen zu Ziel und NiveauWarum die Person lernen möchte und was sie heute schon kann
- Der Kurs in einfachen WortenFormat, Zeitplan, Dauer und Betreuung, aus Ihrem Briefing
- Preis und ZahlungIhre echten Preise, Ratenzahlung und Rückerstattungsbedingungen
- Zweifel der LernendenNiveau, Zeit, den Anschluss verlieren und Zertifikate
- Keine falschen VersprechenKeine versprochenen Jobs, Einkommen oder Prüfungsergebnisse
So funktioniert es
- 1BriefingSie schicken Ihre Kurse, Preise, Bedingungen und Anrufarten
- 2SkriptWir schreiben die Anrufe, Verzweigungen und Antworten auf Zweifel
- 3LieferungSie erhalten das Skript als Word und PDF auf der Bestellseite
- 4Ihre AnrufeIhr Team nutzt es, und Sie bitten im Rahmen des Pakets um Überarbeitungen
Was wir von Ihnen brauchen
Ihre Kurse (Fach, Niveau, online oder vor Ort, Dauer und Zeitplan), echte Preise, Bedingungen für Raten und Rückerstattung, was Lernende am Ende erhalten (ein Zertifikat, ein Portfolio, nichts Formelles), wer Sie anruft oder wen Sie anrufen (Anfragen, Anmeldungen zur Probestunde, unbezahlte Anmeldungen, Eltern von Schülern), womit ein guter Anruf endet, die Zweifel, die Sie am häufigsten hören, sowie Sprache und Tonfall. Sie können eine Kursseite, ein bestehendes Skript oder Notizen als Word- oder PDF-Dateien oder Screenshots anhängen, bis zu 3 Dateien.
Wir fragen Sie:
- Welche Kurse decken die Anrufe ab?
- Wen rufen Sie an?
- Womit soll ein guter Anruf enden?
- Welche Zweifel hören Sie am häufigsten?
Pakete vergleichen
| Pakete | Basis1 Anruf, 5 Einwände12 € | Standard3 Anrufe, 15 Einwände23 € | Premium5 Anrufe, 30 Einwände, Schulung41 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 2 Tage | 3 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Szenarien | 1 | 3 | 5 |
| Verzweigungen pro Szenario | bis zu 3 | bis zu 5 | bis zu 8 |
| Einwände mit Antworten | 5 | 15 | 30 |
| Mailbox-Nachricht und Nachfass-Nachricht | Nein | Ja | Ja |
| Spickzettel und Schulungsleitfaden | Nein | Nein | Ja |
| Branche | Bildungskurse | Bildungskurse | Bildungskurse |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Rufen Sie unsere Bewerber an?
Nein. Wir schreiben das Skript; Ihre Mitarbeiter führen die Anrufe.
Kann das Skript sagen, dass Absolventen Jobs finden?
Nur Fakten, die Sie belegen und uns schicken können, so formuliert, wie Sie sie angeben. Wir versprechen nie Jobs, Einkommen oder Prüfungsergebnisse und erfinden keine Absolventengeschichten.
Kann es für Gespräche mit Eltern funktionieren?
Ja. Gespräche mit Eltern von Kindern oder Jugendlichen können eines der Szenarien sein, mit Fragen zu Niveau und Zeitplan des Kindes.
Versprechen Sie mehr Anmeldungen?
Nein. Die Ergebnisse hängen von Ihrem Kurs, Ihrem Preis und davon ab, wer anruft. Probieren Sie das Skript aus und bitten Sie im Rahmen Ihres Pakets um Überarbeitungen.
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