Скрипт для автосалонаПродажи по телефону

Скрипт продаж для автосалона: перезвон по заявкам, подбор автомобиля, возражения и запись на тест-драйв

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
Заказать · 25 $

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Скрипт продаж для автосалона: перезвон по заявкам, подбор автомобиля, возражения и запись на тест-драйв

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Скрипт звонка: зовём прошлых клиентов клининга окон на весеннюю мойку

Сценарий 1: отвечает прошлый клиент

Начало. «Здравствуйте, это Марк? Меня зовут Анна, компания „Чистый вид“. В прошлом апреле мы мыли у вас окна. Удобно говорить минутку?»

  • Да → переходите к блоку Зачем звоним.
  • «Сейчас неудобно» → «Конечно. Когда лучше перезвонить: сегодня после пяти или завтра утром?» Запишите время и вежливо попрощайтесь.
  • «Кто это?» → «„Чистый вид“, мойка окон. Прошлой весной мы мыли окна в вашем доме на Вязовой улице». Затем блок Зачем звоним.

Зачем звоним. «Мы планируем весенний объезд вашей улицы на неделю с 14 апреля. Прошлые клиенты первыми выбирают день. Записать вас?»

ОтветЧто сказать дальше
«Да»«Отлично. Как в прошлый раз, только снаружи, или изнутри тоже?» → Запись
«Сколько стоит?»«В прошлый раз была мойка снаружи двухэтажного дома. В этом сезоне это 120 $». → Запись
«Пока не знаем»«Ничего страшного. Могу придержать для вас день до пятницы, платить ничего не нужно. Придержать?»
«У нас теперь другая фирма»Переходите к возражению 7.

Возражения (3 из 15)

4. «Это дорого». «Понимаю. Большинство соседей на вашей улице заказывают только мойку снаружи, так выходит 120 $. А если записаться вместе с соседом на один день, каждому скидка 15 $. Так будет удобнее?»

7. «Мы нашли дешевле». «Справедливо, спасибо, что сказали. Если что-то изменится, мы будем на вашей улице 14 апреля. Можно, я пришлю вам сообщение с нашим номером, на всякий случай?»

11. «Позвоните летом». «Хорошо. Поставить вам звонок на первую неделю июня? Летние дни быстро разбирают».

Голосовое сообщение

«Марк, здравствуйте, это Анна из „Чистого вида“. На неделе с 14 апреля мы моем окна на вашей улице, и прошлые клиенты первыми выбирают день. Перезвоните или напишите нам на этот номер. Спасибо!»

Файлы: Word и PDF. Цены, скидка и даты взяты из брифа клиента: мы пишем скрипт и никому не звоним.

Клиент: «Чистый вид», фирма по мойке окон с 4 бригадами в одном городе. Задача: скрипт для звонков тем, кто заказывал мойку в прошлом году, но не в этом: предложить весеннюю мойку. Пакет «Стандарт»: 3 сценария, 15 возражений, голосовое сообщение и сообщение после звонка. Ниже отрывок.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

Покупатели автомобилей отправляют заявки сразу в несколько салонов, и визит обычно получает тот, кто перезвонил с толковыми вопросами. Скрипт помогает продавцам сделать именно это: короткое приветствие, вопросы о том, как будет использоваться машина, о бюджете и возможном трейд-ине, как говорить о машинах, которые есть в наличии, и завершение записью на тест-драйв или визит в салон. В нём ответы на «у другого дилера дешевле», «я просто смотрю» и «какая окончательная цена». Машины, цены, кредит и условия трейд-ина берём только из вашего брифа. Вы получаете скрипт в Word и PDF. Мы только пишем скрипт: покупателям не звоним, цены и кредит не предлагаем, а в скрипте нет выдуманного наличия и скидок. Правила звонков и рекламы кредитов в разных странах разные, поэтому сверьте скрипт с правилами своей страны.

Что входит

  • Что вы получитеСкрипт в Word и PDF: каждый звонок пакета с приветствием, вопросами о потребностях, бюджете и трейд-ине, ветками под типичные ответы, завершением с тест-драйвом или визитом и ответами на возражения из пакета. Начиная со Standard, ещё сообщение на автоответчик и письмо после звонка; в Premium — шпаргалка на одну страницу и краткое руководство для обучения с упражнениями в парах.
  • Быстрый перезвон по заявкеКороткое начало, из которого видно, что заявку прочитали
  • Потребности и бюджетКак будет использоваться машина, способ оплаты и трейд-ин
  • Возражения о ценеЧестное сравнение предложений на ваших настоящих условиях
  • Запись на тест-драйвДата, время, автомобиль и какие документы взять
  • Покупатели, которые пропалиВежливый повторный звонок с поводом вернуться

Порядок работы

  1. 1
    БрифВы присылаете марки, правила по наличию, условия и виды звонков
  2. 2
    СкриптПишем звонки, ветки и ответы на возражения
  3. 3
    СдачаВы получаете скрипт в Word и PDF на странице заказа
  4. 4
    Ваши звонкиПродавцы работают по скрипту, а вы просите правки в рамках пакета

Что нужно от вас

Новые или подержанные машины и какие марки вы продаёте, как говорить о наличии и ценах по телефону, настоящие условия кредита, лизинга и трейд-ина, какие звонки нужны (заявки с сайта, трейд-ин, пропавшие покупатели, клиенты сервиса), чем должен заканчиваться хороший звонок, какие возражения вы слышите чаще всего, язык и тон. Можно приложить текущий скрипт, страницу акции или заметки файлами Word, PDF или скриншотами, до 3 файлов.

В брифе мы спросим:

  • Что вы продаёте?
  • Какие звонки нужны?
  • Чем должен заканчиваться хороший звонок?
  • Какие возражения вы слышите чаще всего?

Сравнение пакетов

Эконом1 звонок, 5 возражений12 $Стандарт3 звонка, 15 возражений25 $Бизнес5 звонков, 30 возражений, обучение47 $
Срок1 день2 дня3 дня
Доработки123
Сценариев135
Веток в сценариидо 3до 5до 8
Возражений с ответами51530
Сообщение на автоответчик и письмо после звонкаНетДаДа
Шпаргалка и руководство для обученияНетНетДа
СфераАвтосалонАвтосалонАвтосалон
ЗаказатьЗаказатьЗаказать

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

Вы будете звонить покупателям за нас?

Нет. Мы пишем скрипт, а звонят ваши продавцы.

В скрипте будут ставки по кредиту?

Только ваши условия и в вашей формулировке. Мы не считаем платежи и не предлагаем кредит, а реклама кредитов во многих странах регулируется, поэтому проверьте правила.

Можно включить звонки по трейд-ину?

Да. Трейд-ин может быть одним из сценариев пакета: вопросы о текущей машине и о том, как у вас проходит оценка.

Вы обещаете больше тест-драйвов или продаж?

Нет. Результат зависит от наличия, цен и того, кто звонит. Попробуйте скрипт и попросите правки в рамках пакета.

Не нашли ответ?

Все услуги раздела «Обзвоны и продажи»

Ещё в разделе «Обзвоны и продажи»

Соседние разделы

Телефонные опросыПрием звонков
Заказать · 25 $· ~15 мин