BusinessScript de vente d'abonnements
Script d'appel pour vendre des abonnements de salle de sport : réservation d'une séance d'essai, renouvellements, objections et conclusion conviviale
Prixdès 11 €
Script de vente automobileVente par téléphone
Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Exemple pour la formule Standard
Script d'appel : faire revenir au printemps les anciens clients d'une entreprise de nettoyage de vitres
Scénario 1 : un ancien client décroche
Ouverture. « Bonjour, c'est bien Marc ? Ici Anne, de Vitres Nettes. Nous avons nettoyé vos vitres en avril dernier. Vous avez une minute ? »
- Oui → passez à La raison de l'appel.
- « Pas maintenant » → « Bien sûr. Quand est-ce que ça vous arrange le mieux, aujourd'hui après 17 h ou demain matin ? » Notez l'horaire et terminez l'appel poliment.
- « Qui ça ? » → « Vitres Nettes, le nettoyage de vitres. Nous sommes venus chez vous, rue des Ormes, au printemps dernier. » Puis La raison de l'appel.
La raison de l'appel. « Nous organisons nos tournées de printemps dans votre rue pour la semaine du 14 avril. Les anciens clients choisissent leur jour en premier. Voulez-vous que je vous inscrive ? »
| Réponse | Que dire ensuite |
|---|---|
| « Oui » | « Parfait. Comme la dernière fois, l'extérieur seulement, ou l'intérieur aussi ? » → Réservation |
| « C'est combien ? » | « La dernière fois, c'était l'extérieur d'une maison à un étage. Cette saison, c'est 120 $. » → Réservation |
| « On ne sait pas encore » | « Pas de souci. Je peux vous bloquer un jour jusqu'à vendredi, sans rien payer. Je le fais ? » |
| « On fait appel à quelqu'un d'autre maintenant » | Passez à l'objection 7. |
Objections (3 sur 15)
4. « C'est trop cher. » « Je comprends. La plupart des clients de votre rue réservent l'extérieur seulement, et ça reste à 120 $. Si vous réservez le même jour qu'un voisin, vous avez chacun 15 $ de réduction. Est-ce que ça vous aiderait ? »
7. « On a trouvé moins cher. » « C'est tout à fait compréhensible, merci de me le dire. Si quelque chose change, nous passons toujours dans votre rue le 14 avril. Je peux vous envoyer un SMS avec notre numéro, au cas où ? »
11. « Rappelez-moi cet été. » « Bien sûr. Je vous note un appel pour la première semaine de juin ? Les tournées d'été se remplissent vite. »
Message vocal
« Bonjour Marc, c'est Anne, de Vitres Nettes. Nous passons dans votre rue la semaine du 14 avril, et les anciens clients choisissent leur jour en premier. Rappelez-nous ou envoyez-nous un SMS à ce numéro. Merci ! »
Fichiers : Word et PDF. Les prix, la réduction et les dates viennent du brief du client : nous écrivons le script et n'appelons jamais personne.
Client : Vitres Nettes, une entreprise de nettoyage de vitres avec 4 équipes dans une même ville. Mission : un script pour appeler les clients qui avaient réservé l'an dernier mais pas cette année, et leur proposer le nettoyage de printemps. Formule Standard : 3 scénarios, 15 objections, un message vocal et un SMS de relance. Extrait ci-dessous.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Les acheteurs de voitures contactent plusieurs concessions à la fois, et c'est souvent celle qui rappelle avec des questions utiles qui obtient la visite. Ce script aide vos vendeurs à le faire : un accueil rapide, des questions sur l'usage de la voiture, le budget et une éventuelle reprise, la façon de parler du stock réellement disponible, et une conclusion sur un essai routier ou une visite en showroom. Il répond à des objections comme « c'est moins cher dans une autre concession », « je regarde seulement » et « quel est votre dernier prix ». Les voitures, prix, financements et conditions de reprise viennent uniquement de votre brief. Vous recevez un script en Word et PDF. Nous l'écrivons, rien de plus : nous n'appelons jamais les acheteurs, ne chiffrons pas de prix et ne proposons pas de financement, et le script n'invente jamais de stock ni de remises. Les règles sur les appels et sur la publicité pour le financement varient selon les pays : vérifiez le script au regard des vôtres.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn script en Word et PDF : chaque appel de votre formule avec un accueil, des questions sur les besoins, le budget et la reprise, des embranchements pour les réponses habituelles, une conclusion sur un essai routier ou une visite et des réponses aux objections de votre formule. À partir de Standard, un message vocal et un message de relance ; en Premium, un aide-mémoire d'une page et un court guide de formation avec jeux de rôle à deux.
- Rappel rapide d'une demandeUne courte accroche qui montre que vous avez lu la demande
- Besoins et budgetUsage de la voiture, modes de paiement et reprise
- Objections sur le prixComparer les offres loyalement, avec vos vraies conditions
- Réservation d'un essai routierDate, heure, voiture et documents à apporter
- Acheteurs devenus silencieuxUne relance polie avec une raison de revenir
Comment ça marche
- 1BriefVous envoyez vos marques, vos règles de stock, vos conditions et les types d'appels
- 2ScriptNous écrivons les appels, les embranchements et les réponses aux objections
- 3LivraisonVous recevez le script en Word et PDF sur la page de la commande
- 4Vos appelsVos vendeurs l'utilisent et vous demandez des retouches dans le cadre de la formule
Ce dont nous avons besoin
Voitures neuves ou d'occasion et marques vendues, comment parler du stock et des prix au téléphone, vos vraies conditions de financement, de location longue durée et de reprise, les appels dont vous avez besoin (demandes en ligne, reprises, acheteurs silencieux, clients de l'atelier), ce par quoi un bon appel se termine, les objections que vous entendez le plus, ainsi que la langue et le ton. Vous pouvez joindre un script actuel, une page d'offre ou des notes en fichiers Word ou PDF ou en captures d'écran, jusqu'à 3 fichiers.
Nous vous demanderons :
- Que vendez-vous ?
- De quels appels avez-vous besoin ?
- Par quoi un bon appel doit-il se terminer ?
- Quelles objections entendez-vous le plus ?
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 appel, 5 objections11 € | Standard3 appels, 15 objections23 € | Premium5 appels, 30 objections, formation42 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Scénarios | 1 | 3 | 5 |
| Embranchements par scénario | jusqu'à 3 | jusqu'à 5 | jusqu'à 8 |
| Objections avec réponses | 5 | 15 | 30 |
| Message vocal et message de relance | Non | Oui | Oui |
| Aide-mémoire et guide de formation | Non | Non | Oui |
| Business | Concession automobile | Concession automobile | Concession automobile |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Appellerez-vous les acheteurs à notre place ?
Non. Nous écrivons le script ; vos vendeurs passent les appels.
Le script citera-t-il des taux de financement ?
Uniquement les conditions que vous envoyez, avec vos mots. Nous ne calculons pas de mensualités et ne proposons pas de financement ; la publicité sur le financement est encadrée dans beaucoup de pays, vérifiez donc les règles.
Peut-il inclure des appels de reprise ?
Oui. La reprise peut être l'un des scénarios de votre formule, avec des questions sur la voiture actuelle et sur la façon dont l'estimation se fait dans votre concession.
Promettez-vous plus d'essais routiers ou de ventes ?
Non. Les résultats dépendent de votre stock, de vos prix et de la personne qui appelle. Essayez le script et demandez des retouches dans le cadre de votre formule.
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