NegociosGuion de venta de membresías
Guion de llamadas de venta de membresías para un gimnasio: visitas de prueba, renovaciones, objeciones y un cierre amable
Preciodesde 12 US$
Guion de ventas de autosVentas telefónicas
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Guion de llamadas: invitar a los antiguos clientes de una empresa de limpieza de ventanas a volver en primavera
Escenario 1: contesta un antiguo cliente
Saludo. “Hola, ¿hablo con Marcos? Soy Ana, de Cristal Claro. Le limpiamos las ventanas el pasado abril. ¿Tiene un minuto?”
- Sí → pase a Motivo de la llamada.
- “Ahora no” → “Por supuesto. ¿Cuándo le viene mejor, hoy después de las cinco o mañana por la mañana?” Anote la hora y despídase con amabilidad.
- “¿Quién?” → “Cristal Claro, la empresa de limpieza de ventanas. Estuvimos en su casa de la calle Olmo la primavera pasada.” Después, Motivo de la llamada.
Motivo de la llamada. “Estamos organizando las rondas de primavera en su calle para la semana del 14 de abril. Los antiguos clientes eligen día primero. ¿Quiere que le apuntemos?”
| Respuesta | Qué decir a continuación |
|---|---|
| “Sí” | “Estupendo. ¿Lo mismo que la última vez, solo por fuera, o también por dentro?” → Reserva |
| “¿Cuánto cuesta?” | “La última vez fue el exterior de una casa de dos plantas. Esta temporada son $120.” → Reserva |
| “Todavía no lo sabemos” | “No hay problema. Puedo guardarle un día hasta el viernes sin pagar nada. ¿Se lo reservo?” |
| “Ahora trabajamos con otra empresa” | Pase a la objeción 7. |
Objeciones (3 de 15)
4. “Es demasiado caro.” “Lo entiendo. La mayoría de los clientes de su calle reservan solo el exterior, y así se queda en $120. Si reserva con un vecino para el mismo día, los dos tienen $15 de descuento. ¿Le ayudaría?”
7. “Hemos encontrado a alguien más barato.” “Es razonable, gracias por decírmelo. Si cambia algo, seguimos pasando por su calle el 14 de abril. ¿Le puedo enviar un SMS con nuestro número, por si acaso?”
11. “Llámeme en verano.” “Claro. ¿Le apunto una llamada para la primera semana de junio? Las rondas de verano se llenan rápido.”
Mensaje para el buzón de voz
“Hola, Marcos, soy Ana, de Cristal Claro. La semana del 14 de abril estaremos limpiando en su calle, y los antiguos clientes eligen día primero. Llámenos o escríbanos a este número. ¡Gracias!”
Archivos: Word y PDF. Los precios, el descuento y las fechas salen del brief del cliente: escribimos el guion y nunca llamamos a nadie.
Cliente: Cristal Claro, una empresa de limpieza de ventanas con 4 equipos en una ciudad. Tarea: un guion para llamar a los clientes que reservaron el año pasado pero no este año y ofrecerles la limpieza de primavera. Paquete Estándar: 3 escenarios, 15 objeciones, un mensaje para el buzón de voz y un SMS de seguimiento. Extracto a continuación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Los compradores de autos envían consultas a varios concesionarios a la vez, y quien devuelve la llamada con preguntas útiles suele conseguir la visita. Este guion ayuda a sus vendedores a hacerlo: un saludo ágil, preguntas sobre cómo se usará el auto, presupuesto y una posible entrega de su auto actual, cómo hablar de las unidades que realmente tiene, y un cierre con una prueba de manejo o una visita al salón. Responde a objeciones como “en otro concesionario es más barato”, “solo estoy mirando” y “cuál es mi precio final”. Los autos, precios, financiación y condiciones de entrega de usados salen solo de su brief. Recibe un guion en Word y PDF. Solo lo redactamos: nunca llamamos a compradores, cotizamos precios ni ofrecemos financiación, y el guion nunca inventa existencias ni descuentos. Las normas sobre llamadas y publicidad de financiación cambian según el país, así que revise el guion con las del suyo.
Qué incluye
- Qué recibeUn guion en Word y PDF: cada llamada de su paquete con un saludo, preguntas sobre necesidades, presupuesto y entrega de usado, ramas para las respuestas habituales, un cierre con prueba de manejo o visita y réplicas a las objeciones de su paquete. Desde Estándar, un mensaje de voz y un mensaje de seguimiento; en Premium, una hoja de apoyo de una página y una breve guía de formación con juegos de rol por parejas.
- Respuesta rápida a la consultaUna apertura breve que demuestra que leyó la consulta
- Necesidades y presupuestoCómo se usará el auto, planes de pago y entrega de usado
- Objeciones de precioComparar ofertas con justicia, con sus condiciones reales
- Agendar la prueba de manejoFecha, hora, el auto y los documentos que debe traer
- Compradores que dejaron de responderUn seguimiento cortés con un motivo para volver
Cómo funciona
- 1BriefUsted envía sus marcas, reglas de existencias, condiciones y tipos de llamada
- 2GuionRedactamos las llamadas, las ramas y las réplicas a las objeciones
- 3EntregaRecibe el guion en Word y PDF en la página del pedido
- 4Sus llamadasSu personal de ventas lo usa y usted pide cambios dentro del paquete
Qué necesitamos de usted
Autos nuevos o usados y las marcas que vende, cómo hablar por teléfono de existencias y precios, sus condiciones reales de financiación, leasing y entrega de usado, qué llamadas necesita (consultas en línea, entregas de usado, compradores que dejaron de responder, clientes de taller), con qué debe terminar una buena llamada, las objeciones que más oye, y el idioma y el tono. Puede adjuntar un guion actual, la página de una oferta o notas en archivos Word o PDF o capturas de pantalla, hasta 3 archivos.
Le preguntaremos:
- ¿Qué vende?
- ¿Qué llamadas necesita?
- ¿Con qué debe terminar una buena llamada?
- ¿Qué objeciones oye más?
Comparar paquetes
| Paquetes | Básico1 llamada, 5 objeciones12 US$ | Estándar3 llamadas, 15 objeciones25 US$ | Premium5 llamadas, 30 objeciones, formación47 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Escenarios | 1 | 3 | 5 |
| Ramas por escenario | hasta 3 | hasta 5 | hasta 8 |
| Objeciones con respuestas | 5 | 15 | 30 |
| Mensaje de voz y mensaje de seguimiento | No | Sí | Sí |
| Hoja de apoyo y guía de formación | No | No | Sí |
| Negocio | Concesionario de autos | Concesionario de autos | Concesionario de autos |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Llamarán a los compradores por nosotros?
No. Redactamos el guion; su personal de ventas hace las llamadas.
¿El guion citará tasas de financiación?
Solo las condiciones que usted envíe, con su redacción. No calculamos cuotas ni ofrecemos financiación, y en muchos países hay normas sobre la publicidad de financiación, así que consúltelas.
¿Puede incluir llamadas de entrega de usado?
Sí. La entrega de usado puede ser uno de los escenarios de su paquete, con preguntas sobre el auto actual y cómo funciona la tasación en su concesionario.
¿Prometen más pruebas de manejo o ventas?
No. Los resultados dependen de sus existencias, precios y de quién llame. Pruebe el guion y pida cambios dentro de su paquete.
¿No encontró su respuesta?
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