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Anrufskript für eine Zahnarztpraxis: Rückruf bei Anfragen neuer Patienten, Zweifel beantworten und einen ersten Termin vereinbaren

Meist in 15 Minuten fertigÜberarbeitungen inklusiveQualitätsprüfung
ZahlungsschutzMehr dazu
  • Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
  • Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
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Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.

Anrufskript für eine Zahnarztpraxis: Rückruf bei Anfragen neuer Patienten, Zweifel beantworten und einen ersten Termin vereinbaren

Beispielergebnis

Beispiel für das Standard-Paket

Telefonleitfaden: ehemalige Kunden einer Fensterreinigung für den Frühjahrsputz zurückgewinnen

Szenario 1: Ein ehemaliger Kunde nimmt ab

Begrüßung. „Guten Tag, spreche ich mit Herrn Weber? Hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. Wir haben letzten April Ihre Fenster geputzt. Haben Sie kurz eine Minute?“

  • Ja → weiter mit Grund des Anrufs.
  • „Gerade nicht“ → „Natürlich. Wann passt es Ihnen besser, heute nach 17 Uhr oder morgen Vormittag?“ Uhrzeit notieren und das Gespräch freundlich beenden.
  • „Wer?“ → „Klarblick, die Fensterreinigung. Wir waren letztes Frühjahr bei Ihnen im Ulmenweg.“ Dann weiter mit Grund des Anrufs.

Grund des Anrufs. „Wir planen gerade unsere Frühjahrstouren in Ihrer Straße für die Woche ab dem 14. April. Bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Sollen wir Sie eintragen?“

AntwortWas Sie als Nächstes sagen
„Ja“„Prima. Wie beim letzten Mal, nur außen, oder auch innen?“ → Buchung
„Was kostet das?“„Letztes Mal war es die Außenseite eines zweistöckigen Hauses. Das kostet diese Saison 120 $.“ → Buchung
„Wir wissen es noch nicht“„Kein Problem. Ich kann Ihnen bis Freitag unverbindlich einen Tag freihalten, Sie zahlen nichts. Soll ich?“
„Wir haben jetzt jemand anderen“Weiter mit Einwand 7.

Einwände (3 von 15)

4. „Das ist zu teuer.“ „Verstehe. Die meisten Kunden in Ihrer Straße buchen nur außen, dann bleibt es bei 120 $. Wenn Sie zusammen mit einem Nachbarn am selben Tag buchen, bekommen Sie beide 15 $ Rabatt. Würde Ihnen das helfen?“

7. „Wir haben jemand Günstigeren gefunden.“ „Das ist in Ordnung, danke, dass Sie es mir sagen. Falls sich etwas ändert: Wir sind am 14. April weiterhin in Ihrer Straße. Darf ich Ihnen für alle Fälle eine SMS mit unserer Nummer schicken?“

11. „Rufen Sie mich im Sommer an.“ „Gern. Soll ich einen Anruf in der ersten Juniwoche eintragen? Die Sommertouren sind schnell ausgebucht.“

Mailbox-Nachricht

„Hallo Herr Weber, hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. In der Woche ab dem 14. April sind wir in Ihrer Straße unterwegs, und bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Rufen Sie uns unter dieser Nummer zurück oder schreiben Sie uns eine SMS. Danke!“

Dateien: Word und PDF. Preise, Rabatt und Termine stammen aus dem Briefing des Kunden: Wir schreiben den Leitfaden und rufen niemanden an.

Kunde: Klarblick Fensterreinigung, ein Betrieb mit 4 Teams in einer Stadt. Aufgabe: ein Leitfaden für Anrufe bei Kunden, die letztes Jahr gebucht haben, dieses Jahr aber noch nicht, um ihnen die Frühjahrsreinigung anzubieten. Standard-Paket: 3 Szenarien, 15 Einwände, eine Mailbox-Nachricht und eine Nachfass-SMS. Auszug unten.

Kunde und alle Angaben sind erfunden.

Über diese Leistung

Wer auf einer Zahnarzt-Website eine Anfrage hinterlässt, ist oft ängstlich oder vergleicht Preise, und ein hastiger Rückruf verliert ihn. Dieses Skript hilft Ihrer Rezeption, Anfragen neuer Patienten ruhig und freundlich zurückzurufen: begrüßen, herausfinden, was die Person beunruhigt, erklären, wie ein erster Termin in Ihrer Praxis abläuft, Fragen zu Preis, Schmerzen und Zeit beantworten und einen passenden Termin buchen. Es deckt auch Patienten ab, die nicht erschienen sind, sowie Erinnerungen an Kontrolluntersuchungen. Alle Preise, Leistungen und Angebote stammen aus Ihrem Briefing. Sie erhalten ein Skript als Word und PDF. Wir schreiben es nur: Wir rufen nie Patienten an. Das Skript gibt keine medizinischen Ratschläge und macht keine Zusagen zu Behandlungsergebnissen; klinische Fragen gehen an Ihren Zahnarzt. Regeln zu Anrufen, Einwilligung und Gesundheitswerbung unterscheiden sich je nach Land, prüfen Sie das Skript daher anhand Ihrer eigenen.

Was enthalten ist

  • Das erhalten SieEin Skript als Word und PDF: jeder Anruf aus Ihrem Paket mit Begrüßung, Fragen zur Anfrage, kurzer Erklärung des ersten Termins, Verzweigungen für die üblichen Antworten, Schritten zur Terminbuchung und Entgegnungen auf die Einwände aus Ihrem Paket. Ab Standard eine Mailbox-Nachricht und eine Erinnerungs-SMS; im Premium-Paket ein einseitiger Spickzettel für die Anmeldung und ein kurzer Schulungsleitfaden mit Übungen zu zweit.
  • Ein freundlicher RückrufBegrüßung und eine einfache Frage, was die Person braucht
  • Angst und PreiszweifelRuhige Antworten auf Basis Ihrer eigenen Preise und Ihrer Arbeitsweise
  • Wie der erste Termin abläuftWas passiert, wie lange es dauert, was mitzubringen ist
  • Termin buchenZwei Optionen anbieten und die Einzelheiten bestätigen
  • Klinische Fragen weitergegebenAm Telefon keine Diagnosen und keine Behandlungszusagen

So funktioniert es

  1. 1
    BriefingSie schicken Ihre Leistungen, Preise, Bedingungen für den ersten Termin und Anrufarten
  2. 2
    SkriptWir schreiben die Anrufe, Verzweigungen und Antworten auf Zweifel
  3. 3
    LieferungSie erhalten das Skript als Word und PDF auf der Bestellseite
  4. 4
    Ihre AnrufeIhre Rezeption nutzt es, und Sie bitten im Rahmen des Pakets um Überarbeitungen

Was wir von Ihnen brauchen

Woher die Anfragen kommen (Website-Formular, Werbung, soziale Netzwerke), die Leistungen und das Angebot für den ersten Termin mit echten Preisen, wie ein erster Termin in Ihrer Praxis abläuft, Öffnungszeiten und Buchungsregeln, welche Anrufe Sie brauchen (neue Anfragen, nicht wahrgenommene Termine, Erinnerungen an Kontrollen), die Zweifel, die Patienten am häufigsten äußern, Wörter, die Ihre Praxis verwenden muss oder nicht verwenden darf, sowie Sprache und Tonfall. Sie können eine Preisliste, ein bestehendes Skript oder Notizen als Word- oder PDF-Dateien oder Screenshots anhängen, bis zu 3 Dateien. Bitte schicken Sie keine personen- oder gesundheitsbezogenen Daten von Patienten.

Wir fragen Sie:

  • Welche Anrufe brauchen Sie?
  • Wie sieht Ihr Angebot für den ersten Termin aus?
  • Welche Zweifel äußern Patienten am häufigsten?
  • Wie gehen Sie mit Notfällen um?

Pakete vergleichen

Basis1 Anruf, 5 Einwände12 €Standard3 Anrufe, 15 Einwände23 €Premium5 Anrufe, 30 Einwände, Schulung41 €
Lieferzeit1 Tag2 Tage3 Tage
Überarbeitungen123
Szenarien135
Verzweigungen pro Szenariobis zu 3bis zu 5bis zu 8
Einwände mit Antworten51530
Mailbox-Nachricht und Nachfass-NachrichtNeinJaJa
Spickzettel und SchulungsleitfadenNeinNeinJa
BrancheZahnarztpraxisZahnarztpraxisZahnarztpraxis
BestellenBestellenBestellen

Zahlungsschutz

Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.

  • FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
  • Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
  • Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
  • Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
  • Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
  • Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
So funktioniert es →

Fragen und Antworten

Rufen Sie unsere Patienten an?

Nein. Wir schreiben das Skript; Ihre Rezeption führt die Anrufe.

Beantwortet das Skript medizinische Fragen?

Nein. Es gibt keine Diagnosen, Behandlungsratschläge oder zugesagten Ergebnisse. Stellt ein Patient eine klinische Frage, bietet das Skript einen Termin oder einen Rückruf des Zahnarztes an.

Was ist, wenn ein Anrufer starke Schmerzen hat?

Sagen Sie uns, wie Ihre Praxis mit Notfällen umgeht, und wir fügen eine Verzweigung hinzu, die den frühesten Termin anbietet oder wie von Ihnen festgelegt auf die Notfallversorgung verweist.

Können Sie unsere Angebote und Preise erwähnen?

Ja, die, die Sie schicken, so geschrieben, wie Sie sie angeben. Wir erfinden nie Preise, Rabatte oder Bewertungen.

Versprechen Sie mehr gebuchte Patienten?

Nein. Die Ergebnisse hängen von Ihren Anfragen, Preisen und davon ab, wer anruft. Probieren Sie das Skript aus und bitten Sie im Rahmen Ihres Pakets um Überarbeitungen.

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