الأعمالحماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.

مثال على النتيجة
نص مكالمة: دعوة العملاء السابقين لشركة تنظيف نوافذ إلى العودة في الربيع
السيناريو 1: يرد عميل سابق
الافتتاح. «مرحبًا، هل أتحدث مع الأستاذ مازن؟ معك سارة من صفاء لتنظيف النوافذ. نظّفنا نوافذ بيتك في أبريل الماضي. هل لديك دقيقة؟»
- نعم ← انتقل إلى سبب الاتصال.
- «ليس الآن» ← «بالتأكيد. متى يناسبك أكثر، اليوم بعد الخامسة أم غدًا صباحًا؟» سجّل الموعد وأنهِ المكالمة بلطف.
- «من؟» ← «صفاء، شركة تنظيف النوافذ. نظّفنا بيتك في شارع الياسمين الربيع الماضي.» ثم سبب الاتصال.
سبب الاتصال. «نخطط لجولات الربيع في شارعك خلال الأسبوع الذي يبدأ في 14 أبريل، والعملاء السابقون يختارون الأيام أولًا. هل تحب أن نحجز لك موعدًا؟»
| الإجابة | ماذا تقول بعدها |
|---|---|
| «نعم» | «ممتاز. هل هو مثل المرة الماضية، من الخارج فقط، أم من الداخل أيضًا؟» ← الحجز |
| «كم السعر؟» | «في المرة الماضية كانت الواجهات الخارجية لبيت من طابقين. السعر هذا الموسم $120.» ← الحجز |
| «لسنا متأكدين بعد» | «لا مشكلة. يمكنني حجز يوم لك حتى الجمعة دون أن تدفع شيئًا. هل أحجزه؟» |
| «نتعامل مع جهة أخرى الآن» | انتقل إلى الاعتراض 7. |
الاعتراضات (3 من 15)
4. «السعر مرتفع.» «أفهمك. معظم العملاء في شارعك يحجزون التنظيف الخارجي فقط، وبذلك يبقى السعر $120. وإذا حجزت مع أحد جيرانك في اليوم نفسه، يحصل كل منكما على خصم $15. هل يناسبك ذلك؟»
7. «وجدنا من هو أرخص.» «هذا من حقك، وشكرًا لأنك أخبرتني. إن تغيّر شيء، فنحن ما زلنا نعمل في شارعك يوم 14 أبريل. هل أرسل لك رسالة نصية برقمنا تحسّبًا لأي ظرف؟»
11. «اتصلوا بي في الصيف.» «بالتأكيد. هل أسجّل لك اتصالًا في الأسبوع الأول من يونيو؟ مواعيد جولات الصيف تمتلئ بسرعة.»
البريد الصوتي
«مرحبًا أستاذ مازن، معك سارة من صفاء لتنظيف النوافذ. سننظف النوافذ في شارعك خلال الأسبوع الذي يبدأ في 14 أبريل، والعملاء السابقون يختارون الأيام أولًا. اتصل بنا أو راسلنا على هذا الرقم. شكرًا!»
الملفات: Word وPDF. الأسعار والخصم والتواريخ مأخوذة من متطلبات الطلب لدى العميل: نحن نكتب النص فقط ولا نتصل بأحد.
العميل: صفاء لتنظيف النوافذ، شركة لتنظيف النوافذ لديها 4 فرق عمل في مدينة واحدة. المهمة: نص للاتصال بالعملاء الذين حجزوا العام الماضي ولم يحجزوا هذا العام، لعرض تنظيف الربيع عليهم. الباقة القياسية: 3 سيناريوهات، و15 اعتراضًا، ورسالة بريد صوتي، ورسالة نصية للمتابعة. وفيما يلي مقتطف.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
يرسل مشترو السيارات استفساراتهم إلى عدة معارض في آن واحد، وغالباً ما يحظى بالزيارة من يعاود الاتصال بأسئلة مفيدة. يساعد هذا النص موظفي مبيعاتكم على ذلك: تحية سريعة، وأسئلة عن كيفية استخدام السيارة والميزانية وإمكانية استبدال سيارة قديمة، وكيفية الحديث عن المخزون المتوفر فعلاً، وختام بتجربة قيادة أو زيارة المعرض. ويرد على اعتراضات مثل «أرخص عند معرض آخر» و«أتفرج فقط» و«ما سعري النهائي». السيارات والأسعار والتمويل وشروط الاستبدال تأتي فقط من متطلبات طلبكم. وتستلمون نصاً بصيغتي Word وPDF. نكتبه فقط: لا نتصل بالمشترين ولا نذكر أسعاراً ولا نعرض تمويلاً، ولا يختلق النص مخزوناً أو خصومات. تختلف قواعد الاتصال وإعلانات التمويل من بلد إلى آخر، فراجعوا النص وفق قواعد بلدكم.
ما المشمول
- ما ستحصل عليهنص بصيغتي Word وPDF: كل مكالمة في باقتك مع تحية وأسئلة عن الاحتياجات والميزانية والاستبدال وتفرعات للإجابات المعتادة وختام بتجربة قيادة أو زيارة وردود على الاعتراضات المشمولة في باقتك. ابتداءً من الباقة القياسية رسالة صوتية ورسالة متابعة؛ وفي الباقة المميزة ورقة مختصرة من صفحة واحدة ودليل تدريب قصير مع تمارين لعب أدوار بين زوجين.
- معاودة سريعة للاتصال بعد الاستفسارافتتاحية قصيرة تُظهر أنكم قرأتم الاستفسار
- الاحتياجات والميزانيةكيفية استخدام السيارة وخطط الدفع والاستبدال
- اعتراضات السعرمقارنة العروض بإنصاف، بالاعتماد على شروطكم الفعلية
- حجز تجربة قيادةالموعد والوقت والسيارة والمستندات المطلوبة
- مشترون انقطعوا عن الردمتابعة مهذبة مع سبب للعودة
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبترسلون علاماتكم التجارية وقواعد المخزون والشروط وأنواع المكالمات
- 2النصنكتب المكالمات والتفرعات والردود على الاعتراضات
- 3التسليمتستلمون النص بصيغتي Word وPDF في صفحة الطلب
- 4مكالماتكميستخدمه موظفو مبيعاتكم وتطلبون تعديلات ضمن الباقة
ما نحتاجه منك
سيارات جديدة أو مستعملة والعلامات التجارية التي تبيعونها، وكيف ينبغي الحديث عن المخزون والأسعار هاتفياً، وشروط التمويل والتأجير والاستبدال الفعلية لديكم، والمكالمات التي تحتاجونها (استفسارات عبر الإنترنت، استبدال، مشترون صامتون، عملاء الصيانة)، وما ينبغي أن تنتهي به المكالمة الجيدة، والاعتراضات التي تسمعونها أكثر من غيرها، واللغة والأسلوب. يمكنكم إرفاق نص حالي أو صفحة عروض أو ملاحظات بصيغة ملفات Word أو PDF أو لقطات شاشة، حتى 3 ملفات.
سنسألك:
- ماذا تبيعون؟
- ما المكالمات التي تحتاجونها؟
- بماذا ينبغي أن تنتهي المكالمة الجيدة؟
- ما الاعتراضات التي تسمعونها أكثر؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةمكالمة واحدة، 5 اعتراضات12 US$ | القياسية3 مكالمات، 15 اعتراضاً25 US$ | المميزة5 مكالمات، 30 اعتراضاً، تدريب47 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 3 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| السيناريوهات | 1 | 3 | 5 |
| التفرعات لكل سيناريو | حتى 3 | حتى 5 | حتى 8 |
| الاعتراضات مع الردود | 5 | 15 | 30 |
| رسالة صوتية ورسالة متابعة | لا | نعم | نعم |
| ورقة مختصرة ودليل تدريب | لا | لا | نعم |
| النشاط | معرض سيارات | معرض سيارات | معرض سيارات |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل ستتصلون بالمشترين نيابةً عنا؟
لا. نكتب النص، ويجري موظفو مبيعاتكم المكالمات.
هل سيذكر النص معدلات التمويل؟
فقط الشروط التي ترسلونها، بصياغتكم. لا نحسب الأقساط ولا نعرض تمويلاً، وتنطبق قواعد إعلانات التمويل في دول كثيرة، فراجعوها.
هل يمكن أن يشمل مكالمات الاستبدال؟
نعم. يمكن أن يكون الاستبدال أحد السيناريوهات في باقتكم، مع أسئلة عن السيارة الحالية وكيفية التقييم في معرضكم.
هل تعدون بزيادة تجارب القيادة أو المبيعات؟
لا. تعتمد النتائج على مخزونكم وأسعاركم ومن يجري المكالمات. جربوا النص واطلبوا تعديلات ضمن باقتكم.
لم تجد إجابتك؟


