Skript für Veranstaltungs-FeedbackTelefonumfragen

Anrufskript für Feedback nach einer Veranstaltung: Dank an die Teilnehmenden, kurze Bewertungsfragen, Ideen für das nächste Mal und eine Einladung

Meist in 15 Minuten fertigÜberarbeitungen inklusiveQualitätsprüfung
ZahlungsschutzMehr dazu
  • Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
  • Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Bestellen · 22 €

Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.

Anrufskript für Feedback nach einer Veranstaltung: Dank an die Teilnehmenden, kurze Bewertungsfragen, Ideen für das nächste Mal und eine Einladung

Beispielergebnis

Beispiel für das Standard-Paket

Telefonleitfaden: ehemalige Kunden einer Fensterreinigung für den Frühjahrsputz zurückgewinnen

Szenario 1: Ein ehemaliger Kunde nimmt ab

Begrüßung. „Guten Tag, spreche ich mit Herrn Weber? Hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. Wir haben letzten April Ihre Fenster geputzt. Haben Sie kurz eine Minute?“

  • Ja → weiter mit Grund des Anrufs.
  • „Gerade nicht“ → „Natürlich. Wann passt es Ihnen besser, heute nach 17 Uhr oder morgen Vormittag?“ Uhrzeit notieren und das Gespräch freundlich beenden.
  • „Wer?“ → „Klarblick, die Fensterreinigung. Wir waren letztes Frühjahr bei Ihnen im Ulmenweg.“ Dann weiter mit Grund des Anrufs.

Grund des Anrufs. „Wir planen gerade unsere Frühjahrstouren in Ihrer Straße für die Woche ab dem 14. April. Bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Sollen wir Sie eintragen?“

AntwortWas Sie als Nächstes sagen
„Ja“„Prima. Wie beim letzten Mal, nur außen, oder auch innen?“ → Buchung
„Was kostet das?“„Letztes Mal war es die Außenseite eines zweistöckigen Hauses. Das kostet diese Saison 120 $.“ → Buchung
„Wir wissen es noch nicht“„Kein Problem. Ich kann Ihnen bis Freitag unverbindlich einen Tag freihalten, Sie zahlen nichts. Soll ich?“
„Wir haben jetzt jemand anderen“Weiter mit Einwand 7.

Einwände (3 von 15)

4. „Das ist zu teuer.“ „Verstehe. Die meisten Kunden in Ihrer Straße buchen nur außen, dann bleibt es bei 120 $. Wenn Sie zusammen mit einem Nachbarn am selben Tag buchen, bekommen Sie beide 15 $ Rabatt. Würde Ihnen das helfen?“

7. „Wir haben jemand Günstigeren gefunden.“ „Das ist in Ordnung, danke, dass Sie es mir sagen. Falls sich etwas ändert: Wir sind am 14. April weiterhin in Ihrer Straße. Darf ich Ihnen für alle Fälle eine SMS mit unserer Nummer schicken?“

11. „Rufen Sie mich im Sommer an.“ „Gern. Soll ich einen Anruf in der ersten Juniwoche eintragen? Die Sommertouren sind schnell ausgebucht.“

Mailbox-Nachricht

„Hallo Herr Weber, hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. In der Woche ab dem 14. April sind wir in Ihrer Straße unterwegs, und bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Rufen Sie uns unter dieser Nummer zurück oder schreiben Sie uns eine SMS. Danke!“

Dateien: Word und PDF. Preise, Rabatt und Termine stammen aus dem Briefing des Kunden: Wir schreiben den Leitfaden und rufen niemanden an.

Kunde: Klarblick Fensterreinigung, ein Betrieb mit 4 Teams in einer Stadt. Aufgabe: ein Leitfaden für Anrufe bei Kunden, die letztes Jahr gebucht haben, dieses Jahr aber noch nicht, um ihnen die Frühjahrsreinigung anzubieten. Standard-Paket: 3 Szenarien, 15 Einwände, eine Mailbox-Nachricht und eine Nachfass-SMS. Auszug unten.

Kunde und alle Angaben sind erfunden.

Über diese Leistung

In den Tagen direkt nach einer Veranstaltung erinnern sich die Leute an die Details und sind am gesprächigsten. Dieses Skript hilft Ihrem Team oder Ihren Freiwilligen, dieses Zeitfenster zu nutzen: ein herzlicher Dank, ein paar schnelle Bewertungen zu Programm, Veranstaltungsort, Organisation und Gegenwert, offene Fragen dazu, was bleiben und was sich ändern soll, und eine Einladung zur nächsten Veranstaltung oder zum Kontakthalten, nur wenn Sie eine haben. Es deckt Teilnehmende, Referenten oder Partner ab sowie Leute, die sich angemeldet haben, aber nicht gekommen sind; dort geht es darum, den Grund zu erfahren, ohne dass sich jemand schuldig fühlt. Absagen und Beschwerden über etwas, das schiefgelaufen ist, bekommen höfliche Antworten. Sie erhalten ein Skript als Word und PDF. Wir schreiben es nur: Wir rufen nie Teilnehmende an und sammeln keine Antworten. Regeln zum Anrufen von angemeldeten Personen unterscheiden sich je nach Land, prüfen Sie das Skript daher anhand Ihrer eigenen.

Was enthalten ist

  • Das erhalten SieEin Skript als Word und PDF: jeder Anruf aus Ihrem Paket mit einem Einstieg mit Dank, Bewertungs- und offenen Fragen, Verzweigungen für zufriedene und unzufriedene Teilnehmende, einem Abschluss mit Ihrer Einladung oder dem nächsten Schritt und Entgegnungen auf die Absagen aus Ihrem Paket. Ab Standard eine Mailbox-Nachricht und eine Dankes-E-Mail oder -SMS mit Ihrem Link; im Premium-Paket ein einseitiger Spickzettel und ein kurzer Schulungsleitfaden für Anrufende, mit Übungen zu zweit.
  • Zuerst ein DankWarum Sie anrufen und wie kurz es wird
  • Schnelle BewertungenProgramm, Referenten, Veranstaltungsort, Organisation und Gegenwert
  • Ideen für das nächste MalWas bleiben, sich ändern oder dazukommen soll
  • Wer nicht gekommen istDen Grund erfahren, freundlich und kurz
  • Eine ehrliche EinladungIhre nächste Veranstaltung oder Infoliste, nie aufgedrängt

So funktioniert es

  1. 1
    BriefingSie beschreiben die Veranstaltung, die Zielgruppen und was Sie erfahren möchten
  2. 2
    SkriptWir schreiben die Fragen, Verzweigungen und Antworten
  3. 3
    LieferungSie erhalten das Skript als Word und PDF auf der Bestellseite
  4. 4
    Ihre AnrufeIhre Anrufenden nutzen es, und Sie bitten im Rahmen des Pakets um Überarbeitungen

Was wir von Ihnen brauchen

Die Veranstaltung (Konferenz, Workshop, Festival, Webinar, Messe), ihr Datum, Format und ihre Zielgruppen, was Sie erfahren möchten, welche Fragen oder Skalen Sie bereits nutzen, wozu Sie die Leute als Nächstes einladen (nur echte Pläne), wie Beschwerden weitergegeben werden sollen, wie lange der Anruf dauern darf, sowie Sprache und Tonfall. Sie können das Programm, ein Feedbackformular oder Notizen als Word- oder PDF-Dateien oder Screenshots anhängen, bis zu 3 Dateien. Bitte schicken Sie keine personenbezogenen Daten der Teilnehmenden.

Wir fragen Sie:

  • Was für eine Veranstaltung war es?
  • Wen rufen Sie an?
  • Was möchten Sie erfahren?
  • Wozu laden Sie sie als Nächstes ein?

Pakete vergleichen

Basis1 Anruf, 5 Absagen11 €Standard3 Anrufe, 15 Absagen22 €Premium5 Anrufe, 30 Absagen, Schulung39 €
Lieferzeit1 Tag2 Tage3 Tage
Überarbeitungen123
Szenarien135
Verzweigungen pro Szenariobis zu 3bis zu 5bis zu 8
Einwände mit Antworten51530
Mailbox-Nachricht und Nachfass-NachrichtNeinJaJa
Spickzettel und SchulungsleitfadenNeinNeinJa
UmfrageVeranstaltungs-FeedbackVeranstaltungs-FeedbackVeranstaltungs-Feedback
BestellenBestellenBestellen

Zahlungsschutz

Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.

  • FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
  • Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
  • Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
  • Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
  • Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
  • Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
So funktioniert es →

Fragen und Antworten

Rufen Sie unsere Teilnehmenden an?

Nein. Wir schreiben das Skript; Ihr Team oder Ihre Freiwilligen führen die Anrufe und notieren die Antworten.

Funktioniert es für eine Online-Veranstaltung?

Ja. Nennen Sie uns das Format, und die Fragen decken Dinge wie Ton, die Plattform und die Länge der Sitzungen ab.

Kann der Anruf eine Einladung zu unserer nächsten Veranstaltung enthalten?

Ja, nach den Feedbackfragen und nur mit dem echten Datum und den Bedingungen, die Sie schicken. Wir erfinden nie Termine, Preise oder Referenten.

Fassen Sie das Feedback zusammen?

Nein, diese Bestellung umfasst nur das Skript. Der Schulungsleitfaden im Premium-Paket zeigt Anrufenden, wie sie Antworten einheitlich notieren, damit sie sich leicht vergleichen lassen.

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