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Script de vente d'agence webVente par téléphone
Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Exemple pour la formule Standard
Script d'appel : faire revenir au printemps les anciens clients d'une entreprise de nettoyage de vitres
Scénario 1 : un ancien client décroche
Ouverture. « Bonjour, c'est bien Marc ? Ici Anne, de Vitres Nettes. Nous avons nettoyé vos vitres en avril dernier. Vous avez une minute ? »
- Oui → passez à La raison de l'appel.
- « Pas maintenant » → « Bien sûr. Quand est-ce que ça vous arrange le mieux, aujourd'hui après 17 h ou demain matin ? » Notez l'horaire et terminez l'appel poliment.
- « Qui ça ? » → « Vitres Nettes, le nettoyage de vitres. Nous sommes venus chez vous, rue des Ormes, au printemps dernier. » Puis La raison de l'appel.
La raison de l'appel. « Nous organisons nos tournées de printemps dans votre rue pour la semaine du 14 avril. Les anciens clients choisissent leur jour en premier. Voulez-vous que je vous inscrive ? »
| Réponse | Que dire ensuite |
|---|---|
| « Oui » | « Parfait. Comme la dernière fois, l'extérieur seulement, ou l'intérieur aussi ? » → Réservation |
| « C'est combien ? » | « La dernière fois, c'était l'extérieur d'une maison à un étage. Cette saison, c'est 120 $. » → Réservation |
| « On ne sait pas encore » | « Pas de souci. Je peux vous bloquer un jour jusqu'à vendredi, sans rien payer. Je le fais ? » |
| « On fait appel à quelqu'un d'autre maintenant » | Passez à l'objection 7. |
Objections (3 sur 15)
4. « C'est trop cher. » « Je comprends. La plupart des clients de votre rue réservent l'extérieur seulement, et ça reste à 120 $. Si vous réservez le même jour qu'un voisin, vous avez chacun 15 $ de réduction. Est-ce que ça vous aiderait ? »
7. « On a trouvé moins cher. » « C'est tout à fait compréhensible, merci de me le dire. Si quelque chose change, nous passons toujours dans votre rue le 14 avril. Je peux vous envoyer un SMS avec notre numéro, au cas où ? »
11. « Rappelez-moi cet été. » « Bien sûr. Je vous note un appel pour la première semaine de juin ? Les tournées d'été se remplissent vite. »
Message vocal
« Bonjour Marc, c'est Anne, de Vitres Nettes. Nous passons dans votre rue la semaine du 14 avril, et les anciens clients choisissent leur jour en premier. Rappelez-nous ou envoyez-nous un SMS à ce numéro. Merci ! »
Fichiers : Word et PDF. Les prix, la réduction et les dates viennent du brief du client : nous écrivons le script et n'appelons jamais personne.
Client : Vitres Nettes, une entreprise de nettoyage de vitres avec 4 équipes dans une même ville. Mission : un script pour appeler les clients qui avaient réservé l'an dernier mais pas cette année, et leur proposer le nettoyage de printemps. Formule Standard : 3 scénarios, 15 objections, un message vocal et un SMS de relance. Extrait ci-dessous.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Une agence web vend quelque chose que le client ne voit pas encore ; le premier appel doit donc transformer un vague « il nous faut un site » en objectifs, périmètre et fourchette de budget. Ce script aide la personne qui reçoit et passe vos appels commerciaux à y parvenir : questions sur l'entreprise, ce que le site doit accomplir, les pages et fonctions nécessaires, les délais et le budget, puis une conclusion sur un rendez-vous ou un brief. Il couvre les demandes entrantes, les appels à des commerces locaux dont le site est dépassé et d'anciens clients qui peuvent avoir besoin de maintenance ou d'une refonte. Les objections comme « mon neveu le fait moins cher », « je prendrai un créateur de site » et « pourquoi si long » reçoivent des réponses honnêtes. Les prestations, prix et délais viennent uniquement de votre brief. Vous recevez un script en Word et PDF. Nous l'écrivons et n'appelons personne, ni ne constituons de fichiers de contacts. Les règles d'appel varient selon les pays : vérifiez le script au regard des vôtres.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn script en Word et PDF : chaque appel de votre formule avec une accroche, des questions sur les objectifs, le périmètre, le délai et le budget, des embranchements pour les réponses habituelles, une conclusion sur un rendez-vous ou un brief rempli et des réponses aux objections de votre formule. À partir de Standard, un message vocal et un e-mail de relance ; en Premium, un aide-mémoire d'une page et un court guide de formation avec exercices à deux.
- De l'idée au périmètreDes questions qui transforment « il nous faut un site » en tâche claire
- Le budget sans gêneComment parler d'argent et proposer vos fourchettes de prix
- Créateur de site et options moins chèresDes comparaisons loyales avec vos propres mots
- Appels aux entreprises localesUne raison polie d'appeler au sujet de leur site actuel
- Rendez-vous ou briefUne étape suivante claire avec une date
Comment ça marche
- 1BriefVous envoyez vos prestations, prix, délais et types d'appels
- 2ScriptNous écrivons les appels, les embranchements et les réponses aux objections
- 3LivraisonVous recevez le script en Word et PDF sur la page de la commande
- 4Vos appelsVous l'utilisez lors de vrais appels et demandez des retouches dans le cadre de la formule
Ce dont nous avons besoin
Les prestations que vous vendez (pages de destination, sites d'entreprise, boutiques en ligne, maintenance, refontes), vos vrais prix ou fourchettes et les délais habituels, les entreprises avec lesquelles vous travaillez, les appels dont vous avez besoin (demandes entrantes, appels à froid, anciens clients), ce par quoi un bon appel se termine (un rendez-vous, un brief, une proposition), les objections que vous entendez le plus, les réalisations passées que vous pouvez citer, ainsi que la langue et le ton. Vous pouvez joindre une grille tarifaire, un exemple de brief ou un script actuel en fichiers Word ou PDF ou en captures d'écran, jusqu'à 3 fichiers.
Nous vous demanderons :
- Que vendez-vous ?
- Qui appelez-vous, ou qui vous appelle ?
- Par quoi un bon appel doit-il se terminer ?
- Quelles objections entendez-vous le plus ?
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 appel, 5 objections12 € | Standard3 appels, 15 objections24 € | Premium5 appels, 30 objections, formation43 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Scénarios | 1 | 3 | 5 |
| Embranchements par scénario | jusqu'à 3 | jusqu'à 5 | jusqu'à 8 |
| Objections avec réponses | 5 | 15 | 30 |
| Message vocal et message de relance | Non | Oui | Oui |
| Aide-mémoire et guide de formation | Non | Non | Oui |
| Business | Agence web | Agence web | Agence web |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Appellerez-vous des prospects ou chercherez-vous des contacts ?
Non. Nous écrivons uniquement le script ; nous n'appelons personne et ne collectons pas de fichiers de contacts.
Le script peut-il mentionner nos projets passés ?
Oui, ceux que vous envoyez et pouvez partager. Nous n'inventons jamais de projets, de clients ni de résultats.
Peut-il inclure les questions de notre brief ?
Oui. Envoyez votre brief et le script guidera l'appel à travers les questions clés, pour que vous ayez les réponses avant le rendez-vous.
Promettez-vous plus de commandes ?
Non. Les résultats dépendent de votre offre, de vos prix et de la personne qui appelle. Essayez le script et demandez des retouches dans le cadre de votre formule.
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