NegóciosRoteiro de ligação
Um roteiro de ligação para vendas, ligações recebidas ou pesquisas por telefone: abertura, perguntas, objeções e encerramento
Preçoa partir de R$ 84
Roteiro de vendas de estúdio webVendas por telefone
Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Exemplo do pacote Padrão
Roteiro de ligação: convidar ex-clientes de uma empresa de limpeza de janelas a voltar na primavera
Cenário 1: um ex-cliente atende
Abertura. “Oi, é o Marcos? Aqui é a Ana, da Vidro Claro. A gente limpou as suas janelas em abril do ano passado. Você tem um minutinho?”
- Sim → vá para O motivo da ligação.
- “Agora não” → “Claro. Qual horário é melhor: hoje depois das cinco ou amanhã de manhã?” Anote o horário e encerre a ligação com educação.
- “Quem?” → “Vidro Claro, a empresa de limpeza de janelas. Atendemos a sua casa na Rua dos Ipês na primavera passada.” Depois, O motivo da ligação.
O motivo da ligação. “Estamos planejando as visitas de primavera na sua rua para a semana de 14 de abril. Quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Quer que a gente reserve para você?”
| Resposta | O que dizer em seguida |
|---|---|
| “Sim” | “Ótimo. Vai ser igual à última vez, só por fora, ou por dentro também?” → Agendamento |
| “Quanto custa?” | “Da última vez foi a parte de fora de uma casa de dois andares. Nesta temporada sai por $120.” → Agendamento |
| “Ainda não sabemos” | “Sem problema. Posso segurar um dia para você até sexta, sem pagar nada. Pode ser?” |
| “Agora usamos outra empresa” | Vá para a objeção 7. |
Objeções (3 de 15)
4. “Está muito caro.” “Entendo. A maioria dos clientes da sua rua agenda só a parte de fora, e assim fica em $120. Se você agendar junto com um vizinho no mesmo dia, os dois ganham $15 de desconto. Isso ajuda?”
7. “Achamos alguém mais barato.” “Justo, obrigada por me contar. Se algo mudar, continuamos atendendo a sua rua no dia 14 de abril. Posso mandar um SMS com o nosso número, só por garantia?”
11. “Me liga no verão.” “Claro. Posso marcar uma ligação para a primeira semana de junho? As visitas de verão lotam rápido.”
Mensagem para a caixa postal
“Oi, Marcos, aqui é a Ana, da Vidro Claro. Vamos fazer limpeza na sua rua na semana de 14 de abril, e quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Ligue ou mande uma mensagem para este número. Obrigada!”
Arquivos: Word e PDF. Os preços, o desconto e as datas vêm do briefing do cliente: nós escrevemos o roteiro e nunca ligamos para ninguém.
Cliente: Vidro Claro, empresa de limpeza de janelas com 4 equipes em uma cidade. Tarefa: um roteiro para ligar para clientes que agendaram no ano passado, mas não neste ano, e oferecer a limpeza de primavera. Pacote Padrão: 3 cenários, 15 objeções, uma mensagem para a caixa postal e um SMS de acompanhamento. Trecho abaixo.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Um estúdio web vende algo que o cliente ainda não consegue ver, então a primeira ligação precisa transformar um "precisamos de um site" vago em objetivos, escopo e uma faixa de orçamento. Este roteiro ajuda quem atende e faz as ligações de vendas a fazer isso: perguntas sobre o negócio, o que o site deve alcançar, as páginas e funções necessárias, prazos e orçamento, e depois um fechamento com reunião ou briefing. Ele cobre pedidos recebidos, ligações para negócios locais com sites desatualizados e antigos clientes que podem precisar de suporte ou de um novo visual. Objeções como "meu sobrinho faz mais barato", "vou usar um construtor de sites" e "por que demora tanto?" recebem respostas honestas. Serviços, preços e prazos vêm só do seu briefing. Você recebe um roteiro em Word e PDF. Nós o escrevemos e nunca ligamos para ninguém nem montamos listas de contatos. As regras de ligação variam de país para país, então confira o roteiro com as do seu.
O que está incluído
- O que você recebeUm roteiro em Word e PDF: cada ligação do seu pacote com abertura, perguntas sobre objetivos, escopo, prazo e orçamento, ramificações para as respostas mais comuns, um fechamento com reunião ou briefing preenchido e respostas às objeções do seu pacote. A partir do Padrão, uma mensagem de caixa postal e um e-mail de acompanhamento; no Premium, uma folha de consulta de uma página e um guia de treinamento curto com prática em dupla.
- Da ideia ao escopoPerguntas que transformam "precisamos de um site" em uma tarefa clara
- Orçamento sem constrangimentoComo perguntar sobre dinheiro e apresentar suas faixas de preço
- Construtor de sites e opções mais baratasComparações justas, com as suas palavras
- Ligações para empresas locaisUm motivo educado para ligar sobre o site atual deles
- Reunião ou briefingUm próximo passo claro, com data
Como funciona
- 1BriefingVocê envia seus serviços, preços, prazos e tipos de ligação
- 2RoteiroEscrevemos as ligações, as ramificações e as respostas às objeções
- 3EntregaVocê recebe o roteiro em Word e PDF na página do pedido
- 4Suas ligaçõesVocê usa o roteiro em ligações reais e pede ajustes dentro do pacote
O que precisamos de você
Os serviços que você vende (landing pages, sites institucionais, lojas virtuais, suporte, redesenhos), preços reais ou faixas de preço e prazos habituais, os negócios com que você trabalha, quais ligações você precisa (pedidos recebidos, ligações ativas, antigos clientes), como termina uma boa ligação (uma reunião, um briefing, uma proposta), as objeções que você mais ouve, trabalhos anteriores que você pode citar, além do idioma e do tom. Você pode anexar uma lista de preços, um briefing de exemplo ou um roteiro atual em arquivos Word ou PDF ou capturas de tela, até 3 arquivos.
Vamos perguntar:
- O que você vende?
- Para quem você liga ou quem liga para você?
- Como deve terminar uma boa ligação?
- Quais objeções você mais ouve?
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 ligação, 5 objeçõesR$ 73 | Padrão3 ligações, 15 objeçõesR$ 145 | Premium5 ligações, 30 objeções, treinamentoR$ 267 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Cenários | 1 | 3 | 5 |
| Ramificações por cenário | até 3 | até 5 | até 8 |
| Objeções com respostas | 5 | 15 | 30 |
| Caixa postal e mensagem de acompanhamento | Não | Sim | Sim |
| Folha de consulta e guia de treinamento | Não | Não | Sim |
| Negócio | Estúdio web | Estúdio web | Estúdio web |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês ligam para prospects ou buscam contatos?
Não. Nós só escrevemos o roteiro; não ligamos para ninguém nem montamos listas de contatos.
O roteiro pode citar nossos projetos anteriores?
Sim, os que você enviar e puder divulgar. Nunca inventamos projetos, clientes nem resultados.
Ele pode incluir perguntas do nosso briefing?
Sim. Envie seu briefing e o roteiro conduz a ligação pelas perguntas principais, para você ter as respostas antes da reunião.
Vocês prometem mais pedidos?
Não. O resultado depende da sua oferta, dos seus preços e de quem liga. Experimente o roteiro e peça ajustes dentro do seu pacote.
Não encontrou a resposta?
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