NegociosGuion de llamadas
Un guion de llamadas para ventas, llamadas entrantes o encuestas telefónicas: apertura, preguntas, objeciones y cierre
Preciodesde 15 US$
Guion de ventas para estudio webVentas telefónicas
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Guion de llamadas: invitar a los antiguos clientes de una empresa de limpieza de ventanas a volver en primavera
Escenario 1: contesta un antiguo cliente
Saludo. “Hola, ¿hablo con Marcos? Soy Ana, de Cristal Claro. Le limpiamos las ventanas el pasado abril. ¿Tiene un minuto?”
- Sí → pase a Motivo de la llamada.
- “Ahora no” → “Por supuesto. ¿Cuándo le viene mejor, hoy después de las cinco o mañana por la mañana?” Anote la hora y despídase con amabilidad.
- “¿Quién?” → “Cristal Claro, la empresa de limpieza de ventanas. Estuvimos en su casa de la calle Olmo la primavera pasada.” Después, Motivo de la llamada.
Motivo de la llamada. “Estamos organizando las rondas de primavera en su calle para la semana del 14 de abril. Los antiguos clientes eligen día primero. ¿Quiere que le apuntemos?”
| Respuesta | Qué decir a continuación |
|---|---|
| “Sí” | “Estupendo. ¿Lo mismo que la última vez, solo por fuera, o también por dentro?” → Reserva |
| “¿Cuánto cuesta?” | “La última vez fue el exterior de una casa de dos plantas. Esta temporada son $120.” → Reserva |
| “Todavía no lo sabemos” | “No hay problema. Puedo guardarle un día hasta el viernes sin pagar nada. ¿Se lo reservo?” |
| “Ahora trabajamos con otra empresa” | Pase a la objeción 7. |
Objeciones (3 de 15)
4. “Es demasiado caro.” “Lo entiendo. La mayoría de los clientes de su calle reservan solo el exterior, y así se queda en $120. Si reserva con un vecino para el mismo día, los dos tienen $15 de descuento. ¿Le ayudaría?”
7. “Hemos encontrado a alguien más barato.” “Es razonable, gracias por decírmelo. Si cambia algo, seguimos pasando por su calle el 14 de abril. ¿Le puedo enviar un SMS con nuestro número, por si acaso?”
11. “Llámeme en verano.” “Claro. ¿Le apunto una llamada para la primera semana de junio? Las rondas de verano se llenan rápido.”
Mensaje para el buzón de voz
“Hola, Marcos, soy Ana, de Cristal Claro. La semana del 14 de abril estaremos limpiando en su calle, y los antiguos clientes eligen día primero. Llámenos o escríbanos a este número. ¡Gracias!”
Archivos: Word y PDF. Los precios, el descuento y las fechas salen del brief del cliente: escribimos el guion y nunca llamamos a nadie.
Cliente: Cristal Claro, una empresa de limpieza de ventanas con 4 equipos en una ciudad. Tarea: un guion para llamar a los clientes que reservaron el año pasado pero no este año y ofrecerles la limpieza de primavera. Paquete Estándar: 3 escenarios, 15 objeciones, un mensaje para el buzón de voz y un SMS de seguimiento. Extracto a continuación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Un estudio web vende algo que el cliente aún no puede ver, así que la primera llamada tiene que convertir un vago “necesitamos un sitio” en objetivos, alcance y un rango de presupuesto. Este guion ayuda a quien atiende y hace sus llamadas de ventas a lograrlo: preguntas sobre el negocio, lo que el sitio debe conseguir, las páginas y funciones necesarias, plazos y presupuesto, y un cierre con una reunión o un brief. Cubre solicitudes entrantes, llamadas a negocios locales con sitios desactualizados y antiguos clientes que quizá necesiten soporte o un rediseño. Las objeciones como “mi sobrino lo hace más barato”, “usaré un creador de sitios” y “¿por qué tarda tanto?” reciben réplicas honestas. Los servicios, precios y plazos salen solo de su brief. Recibe un guion en Word y PDF. Lo redactamos y nunca llamamos a nadie ni armamos listas de contactos. Las normas sobre llamadas cambian según el país, así que revise el guion con las del suyo.
Qué incluye
- Qué recibeUn guion en Word y PDF: cada llamada de su paquete con una apertura, preguntas sobre objetivos, alcance, plazo y presupuesto, ramas para las respuestas habituales, un cierre con una reunión o un brief completado y réplicas a las objeciones de su paquete. Desde Estándar, un mensaje de voz y un correo de seguimiento; en Premium, una hoja de apoyo de una página y una breve guía de formación con práctica por parejas.
- De la idea al alcancePreguntas que convierten “necesitamos un sitio” en una tarea clara
- Presupuesto sin incomodidadCómo preguntar por el dinero y ofrecer sus rangos de precio
- Creador de sitios y opciones más baratasComparaciones justas con sus propias palabras
- Llamadas a empresas localesUn motivo cortés para llamar por su sitio actual
- Reunión o briefUn siguiente paso claro con fecha
Cómo funciona
- 1BriefUsted envía sus servicios, precios, plazos y tipos de llamada
- 2GuionRedactamos las llamadas, las ramas y las réplicas a las objeciones
- 3EntregaRecibe el guion en Word y PDF en la página del pedido
- 4Sus llamadasLo usa en llamadas reales y pide cambios dentro del paquete
Qué necesitamos de usted
Los servicios que vende (páginas de aterrizaje, sitios corporativos, tiendas en línea, soporte, rediseños), precios reales o rangos de precio y plazos habituales, los negocios con los que trabaja, qué llamadas necesita (solicitudes entrantes, llamadas en frío, antiguos clientes), con qué debe terminar una buena llamada (una reunión, un brief, una propuesta), las objeciones que más oye, trabajos anteriores que puede mencionar, y el idioma y el tono. Puede adjuntar una lista de precios, un brief de ejemplo o un guion actual en archivos Word o PDF o capturas de pantalla, hasta 3 archivos.
Le preguntaremos:
- ¿Qué vende?
- ¿A quién llama o quién le llama?
- ¿Con qué debe terminar una buena llamada?
- ¿Qué objeciones oye más?
Comparar paquetes
| Paquetes | Básico1 llamada, 5 objeciones13 US$ | Estándar3 llamadas, 15 objeciones26 US$ | Premium5 llamadas, 30 objeciones, formación48 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Escenarios | 1 | 3 | 5 |
| Ramas por escenario | hasta 3 | hasta 5 | hasta 8 |
| Objeciones con respuestas | 5 | 15 | 30 |
| Mensaje de voz y mensaje de seguimiento | No | Sí | Sí |
| Hoja de apoyo y guía de formación | No | No | Sí |
| Negocio | Estudio web | Estudio web | Estudio web |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Llamarán a prospectos o buscarán contactos?
No. Solo redactamos el guion; no llamamos a nadie ni reunimos listas de contactos.
¿El guion puede mencionar nuestros proyectos anteriores?
Sí, los que usted envíe y pueda compartir. Nunca inventamos proyectos, clientes ni resultados.
¿Puede incluir preguntas de nuestro brief?
Sí. Envíe su brief y el guion llevará la llamada por las preguntas clave, de modo que tenga respuestas antes de la reunión.
¿Prometen más pedidos?
No. Los resultados dependen de su oferta, precios y de quién llame. Pruebe el guion y pida cambios dentro de su paquete.
¿No encontró su respuesta?
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