БизнесНайм курьеров
Набор для найма курьеров: вакансия, вопросы о маршрутах, клиентах и безопасности, карта оценки
Стоимостьот 13 $
Найм в колл-центрПодбор резюме
Защита оплатыПодробнее
- Доработки в рамках пакета бесплатны.
- Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.
Пример результата
Пример по пакету «Стандарт»
Комплект для собеседования: бариста в оживлённую кофейню в центре города
Короткая вакансия
Бариста, полный день, центр города. 18–20 $ в час плюс чаевые, смены с 6:30, два выходных дня в месяц рабочие. Вы будете готовить кофе примерно для 600 гостей в день, держать бар в чистоте и помнить, что пьют постоянные гости. Достаточно полугода работы за загруженной стойкой, наши рецепты покажем.
Этап 2: основное собеседование (4 из 18 вопросов)
| Навык | Вопрос | Сильный ответ | Слабый ответ |
|---|---|---|---|
| Работа под нагрузкой | «Расскажите о самой загруженной смене. Что вы делали, когда очередь дошла до двери?» | Реальная смена, ясный порядок действий, вовремя попросил помощи | Общие слова, «просто работаю быстрее» |
| Забота о гостях | «Постоянный гость говорит, что флэт уайт сегодня не такой, как обычно. Ваши действия?» | Уточняет, что не так, переделывает, проверяет помол | Спорит или переделывает молча |
| Работа в паре | «Как вы делите бар с коллегой, когда вы оба готовите напитки?» | Чёткие роли, проговаривает заказы, убирает по ходу | Предпочитает работать один |
| Надёжность | «Смены начинаются в 6:30. Как вы будете добираться?» | Конкретный план и запасной вариант | Плана нет |
Карта оценки (веса)
| Навык | Вес | Оценка 1–5 |
|---|---|---|
| Работа под нагрузкой | 30% | |
| Забота о гостях | 25% | |
| Основы кофе | 20% | |
| Работа в паре | 15% | |
| Надёжность | 10% |
Файлы: Word и PDF. Все вопросы о работе: ни одного о возрасте, планах на семью, здоровье, вере или происхождении. Мы не ищем кандидатов и не связываемся с ними, а решение, кого нанять, остаётся за вами.
Клиент: кофейня «Утренний сгиб», 9 сотрудников и около 600 заказов в день. Задача: нанять бариста, который не теряется в утренний час пик и приветлив с постоянными гостями. Пакет «Стандарт»: вакансия в двух вариантах, телефонное интервью и основное собеседование, 25 вопросов и карта оценки с весами. Ниже отрывок.
Клиент и все данные вымышлены.
Об услуге
Когда колл-центр нанимает десятки операторов сразу, всем, кто проводит собеседования, нужно спрашивать одно и то же и оценивать одинаково. Набор рассчитан на одну должность оператора, на входящие или исходящие звонки: понятная вакансия, телефонный отбор, по которому слышно голос, темп и манеру, и вопросы об умении слушать, вежливости с грубым собеседником, работе по скрипту и нормам, с ориентирами по ответам и быстрой картой оценки. В Premium есть ролевой звонок по вашему скрипту или ситуации, с тем, на что обращать внимание. Расскажите, о чём звонки, о сменах, нормах и оплате, которую вы действительно предлагаете. Мы только пишем документы: не звоним кандидатам, не ищем их и не связываемся с ними и не советуем, кого нанять. Оценивается ясная речь, а не акцент или происхождение.
Что входит
- Что вы получитеДокумент Word и PDF для найма операторов колл-центра: вакансия, вопросы по компетенциям для каждого этапа пакета, на что обращать внимание и карта оценки. Начиная со Standard, ещё телефонный отбор с коротким ролевым звонком, краткая вакансия для сайтов поиска работы и карта оценки с весами; в Premium ещё третий этап, ролевой звонок с критериями проверки и вопросы для рекомендателей.
- Телефонный отборКороткий звонок, по которому слышно голос, темп и манеру
- Сложные звонкиГрубые собеседники, отказы и работа по скрипту
- Нормы и сменыОбъём звонков, контроль качества и графики
- Карта оценкиЯсная речь, умение слушать, стрессоустойчивость и надёжность
- Корректные вопросыОценивается ясная речь, а не акцент, возраст или происхождение
Порядок работы
- 1БрифВы описываете звонки, смены и нормы
- 2НаборПишем вакансию, телефонный отбор, вопросы и карту оценки
- 3СдачаВы получаете набор в Word и PDF на странице заказа
- 4Ваш наймЗвонки и собеседования проводят ваши сотрудники
Что нужно от вас
Входящие или исходящие звонки, о чём они (поддержка, продажи, запись, опросы), языки, смены и часы работы, нормы и контроль качества, обучение, которое вы даёте, обязательные и желательные навыки, оплата и бонусы, которые вы действительно предлагаете, сколько человек будут проводить собеседования и как. Можно приложить скрипт разговора, старую вакансию или описание должности, до 3 файлов. Пожалуйста, не присылайте резюме кандидатов, записи звонков и другие личные данные.
В брифе мы спросим:
- Входящие или исходящие звонки и о чём они?
- Какие языки и смены?
- Какие нормы и контроль качества будут у операторов?
- Что вы предлагаете?
- Как вы будете проводить собеседования?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономВакансия и 10 вопросов12 $ | СтандартТелефонный отбор и собеседование25 $ | Бизнес3 этапа и ролевой звонок43 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 3 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Текст вакансии | полная версия | полная и краткая версии | полная и краткая версии |
| Вопросов для собеседования | 10 | 25 | 40 |
| Этапов собеседования | 1 | 2 | 3 |
| Компетенций | до 4 | до 6 | до 8 |
| Карта оценки | простая | с весами | с весами, на каждый этап |
| Тестовое задание и критерии проверки | Нет | Нет | Да |
| Найм | Операторы колл-центра | Операторы колл-центра | Операторы колл-центра |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Вы будете звонить кандидатам за нас?
Нет. Мы только пишем документы. Отборочные звонки и собеседования проводят ваши сотрудники.
Ролевой звонок можно построить на нашем скрипте?
Да. Приложите скрипт без данных клиентов, и ролевой звонок в Premium будет построен на нём; иначе составим ситуацию по вашему брифу.
Набор подойдёт, если кандидатов много каждый день?
Для этого он и сделан: телефонный отбор короткий, вопросы одинаковы для всех, а карту оценки быстро заполнять, поэтому разные интервьюеры оценивают одинаково.
Можно отказать кандидату из-за акцента?
Набор оценивает ясную речь и понимание, которые нужны для работы, а не акцент или происхождение. Трудовые правила в разных странах разные, поэтому сверьте набор со своими; это не юридическая консультация.
Вы подскажете, кого нанять?
Нет. Карта оценки помогает сравнить кандидатов по одним пунктам, но решение всегда за вами.
Не нашли ответ?
Бизнес
БизнесНайм стажёров
Набор для собеседования стажёров и выпускников: вакансия, вопросы о потенциале и мотивации, карта оценки
Стоимостьот 12 $
БизнесНайм на удалёнку
Набор для найма в удалённую команду: вакансия, вопросы о самоорганизации и работе на расстоянии, карта оценки
Стоимостьот 13 $
БизнесСезонный найм в отели
Набор для сезонного найма в отели и на курорты: вакансия, вопросы о гостях и долгих сменах, карта оценки
Стоимостьот 13 $